接待客戶的基本流程，商務接待是總助理、總秘書甚至辦公室最常見的工作，那麽如何進行商務禮儀的接待才是正確的接待禮儀，具體怎麽做，接待客戶的基本流程。
接待客戶的基本流程是1 1。顧客進店時，前臺工作人員要站起來微笑說:“XXX為您服務！”問壹下這是妳第壹次去商店還是妳已經是會員了。
2.如果有會員顧客到店，前臺工作人員要準確記住顧客的姓氏，稱呼其為“XX先生/女士”，詢問調理或美容已進入哪個階段。
安排壹個健康護發素為顧客服務。調理後需要拍照，保留客戶的健康信息。熟悉客戶後，問客戶是否可以公開客戶的調理信息和照片。
3.第壹次來店調理的顧客，請填寫體驗登記表。表格壹定要簡單，否則新客戶會很不耐煩。
4.介紹商品、包裝卡片等。在店內給第壹次療養或美容的顧客。壹定要熱情耐心，站在客戶的角度考慮他們的心理，哪壹點能讓他們滿意。
5.顧客選擇後，向顧客介紹禁忌癥和壹些可能的改善反應，然後由專業的護發素或美容師帶領顧客體驗。
6.門店高峰期的時候，帶領顧客到大堂休息壹下，準備壹杯溫水，或者在店內準備壹壺花茶。
同時和客戶聊家裏的事，問客戶吃飯時間等等。主要是為了拉近客戶和服務人員的距離，讓他們放下戒備。
接待客戶的基本流程2。前臺接待的工作流程和禮儀。
維修接待流程分為十二個部分:
(1)預約；(2)招呼顧客；(3)咨詢；(4)填寫提貨清單；(5)引導客戶退休。
休息室(或送走)；(6)車輛移交車間工作；(7)跟蹤維修進度；(8)車輛維修時增加項目；(9)詳細輸入客戶信息；(10)通知客戶提車；
(11)告別客戶；(12)3DC回訪。
壹.任命:
禮儀要求:應在三聲響鈴之內接聽電話，回應語言要規範簡潔。如果周圍有噪音，應在安靜後再接電話。接電話的時候，
微笑，與麥克風保持適當的距離，說話聲音適中。妳嘴裏什麽也沒有。當妳因為急事或接另壹個電話而耽擱時，向客戶道歉；
標準語:“妳好！廣州龍潤海為您服務，我是XX。”“好的，我們會為妳準備的。妳的車會在×下午來這裏嗎？”“好的！沒問題，謝謝！再見。”
二、會見客戶:
流程:出門迎接，以禮貌的方式主動與客戶打招呼，以示歡迎。打開車門，請客戶下車，用心聽客戶提問。
標準語言；“妳好！先生(小姐)，有什麽事嗎？”“X先生(小姐)請您下車好嗎？”，“先生(小姐)，
請妳保管好車裏的貴重物品好嗎？註意:接待客戶時，要自信自然；與客戶交談時，微笑，真誠；
談話中處處要表現出對客戶的尊重和關心；上車驗貨前，壹定要提醒客戶保管好車上的貴重物品，並征得客戶同意後再上車。
三、咨詢:
流程:詳細咨詢車主車況，必要時做好筆記。接待人員在向業主詢問故障時，應首先檢查、診斷和查閱歷史檔案。
標準表達:“妳的車第壹次出現這種毛病是什麽時候？”“這樣多久了？”等壹下。
四、填寫接貨單:
要求:註明維修項目及相應維修費用、維修時間、車主電話(要求字跡工整、清晰、正確)。
指導車主檢查車輛外觀、內飾、工具備胎等項目，正常標註“√”和“×”，最後請客戶確認簽字。
標準用語:“先生；(小姐)妳這次的維修項目是工時、備件等合同。請看壹看。如果沒有問題，請在這裏簽名。
如果在維護中發現其他故障，我們將及時向您匯報。謝謝妳"
註意事項:客戶提出的問題壹定要登記清楚，不能有遺漏和錯誤。當接待員檢查出新的問題時，她應該立即通知顧客。
征求客戶同意，讓客戶了解所有維修項目和相關維修費用。最後，必須將文件交給客戶雙手簽字。
另外，在不確定的情況下，盡量比預期稍微推遲交車時間，不要給客戶過高的期望，因為壹旦不能按時交車，會影響客戶滿意度。
動詞 （verb的縮寫）引導顧客進入休息室(或送他們離開):
接待流程:接待人員應禮貌地請客戶在休息室等候或送走客戶(必要時提供備用車)；
標準語:“妳好！先生(小姐)，請到休息室，喝杯茶，看看報紙和雜誌。我們會在車輛修好後立即通知您”或“先休息壹下，
車壹修好我就告訴妳！當汽車需要長時間維修時，請放心，我們會盡快修好汽車並通知您。，“妳走吧！再見！”
註意事項:車輛進廠維修期間，必須遵守公司規定，嚴禁客戶進入維修車間。(註意溝通技巧，盡量以公司規定、
從客戶安全和避免影響車間工人工作的角度出發，謝絕客戶)
六、車輛到車間送工:
流程:汽車進入車間維修前，必須蓋上“定向罩、地毯、座套、左右翼子板布”並交給車間主管。
規定維修項目、備件更換、維修時間和檢查項目等。
註意事項:詳細解釋每個維護項目，確認調度員已經清楚了解每個維護項目，確認預計維護時間是否充足。
七、跟蹤維修進度:
過程:配合車間人員了解維修進度。維修過程中發現新的質量問題時，應第壹時間與車間人員協調。
溝通，做決定。接待人員要盡快給客戶反饋，爭取客戶同意。
註意:當個人客戶要求進入維修車間檢查車輛時，必須有接待員陪同。顧客確認後，應盡快帶領顧客回到休息室等候。
八、車輛維修過程中增加的項目:
流程:與車間人員協調溝通後，如需增加維修項目，更換備件，接待人員會通知客戶，客戶簽字後，再通知車間維修。
註意事項:在增加維修項目和更換備件前，必須先征得客戶同意，說明相關維修費用，並由客戶簽字確認。
九、輸入客戶信息:
流程:根據提貨清單和維修手冊，輸入客戶信息和檔案，更新維修項目。註意事項:
認真輸入客戶信息，不得有漏項或錯項。輸入後檢查。
X.通知客戶取車:
流程:車輛完成後，通知車主，核對提車單，驗車，結算前詳細申報維修項目及相關維修費用。
標準語:“妳好！先生(小姐)，您的車已經修好了。我們壹起檢查壹下好嗎？”“這是妳更換的備件。請檢查壹下。壹* * *修了XXX。”
“請在這裏付賬；謝謝大家！”等等
註:修理後的車輛未經質檢員檢驗不得出廠。質檢員是修理車輛的第壹責任人，車輛未按相關質量要求修理就出廠。
先追究質檢員的責任，再追究維修接待和維修技師的相關責任；結賬時要註意禮儀，先和顧客打招呼(例如:“您好，××先生/女士！”) )，雙手遞交文件。並禮貌地說:“先生/
妳好，夫人！妳這次的維修項目是工時和備件。請看看其他項目。如果沒有問題，請在這裏簽名。謝謝大家！“，結賬後壹定要感謝顧客。
Xi。告別顧客:
標準語:“妳慢慢走！再見！”；“妳走吧！再見！”；“妳好！先生(小姐)，您的車出廠後如有任何事情，請撥打我們的熱線，我們會給您最滿意的服務。”
預防措施:送顧客上車，並向他揮手告別。客戶在開出壹定距離(10-20m)後才能恢復工作。
十二。3DC回訪:
流程:回電，聽取用戶意見，做好記錄。
標準條款:“XX先生XX小姐您好！我們是廣州龍潤海馬的客服人員XX(姓名)。妳的車輛維修後有什麽問題嗎？妳對我們的服務不滿意嗎？原諒妳；我很抱歉！謝謝大家的支持！”
註意:不要在客戶休息時回電；電話面試壹定要簡潔。這項工作由壹個專門的人負責。
接待客戶的基本流程3壹、目的
為樹立公司良好形象，展示管理水平，擴大公司對外聯系與交流，公司堅持“熱情禮貌、服務周到、厲行節約、對口接待、地位平等、標準嚴格、統壹管理”的原則。
第二，範圍
適用於公司及相關部門的各類接待工作。
第三，管理
行政人事部或總經理辦公室是公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要客人的接待計劃，協調相關部門落實接待任務。
提供後勤支持；公司各部門接到重要來訪預約後，應向行政人事部或總經理辦公室報告，並協助擬定接待計劃，由公司領導出面。
由行政人事部和總經理辦公室協調的重要接待應提前2天通知。
四。流程和法規
流程:
接待，準備，接機，酒店安排，會談，參觀，用餐和宴會。
首次接待準備
接待前的準備工作是接待工作的重要組成部分，是整個接待工作順利進行的基礎。準備工作包括來訪信息的確認和補充；確定接收規格；制定接待計劃等。
(1)確認來訪信息
收集客戶信息是準備接待的基礎。收到客戶來訪的信息後，首先要確認來訪者的信息，包括以下幾個方面:
1，來訪客人:包括來訪人數；姓名、身份(職位、級別等。)、性別、國籍(住宿方面是否有特殊要求和習俗等。)的主要成員，
隨行聯系人及聯系方式等。國外客戶也要說明是否有國內代理陪同和翻譯。
2.訪問計劃:包括訪問目的、訪問時間、出發時間、交通方式和頻率、是否需要預約、預訂和接送。
3.國外客戶來訪，需要我們發邀請函辦理簽證時，要要求對方提供來訪者護照的全名和號碼，要求客戶確認內容後發正式邀請函。
此外，還要告知客戶我方接待人員的姓名和聯系方式，方便雙方溝通，及時更新信息。
聯系時註意復述關鍵信息，如姓名、電話、日期、航班號等。，並要求對方確認，以保證準確性。
(2)補充相關信息
以保證接收效果。所以對於客戶，尤其是重要的新客戶，同行要多了解客戶。
包括客戶的詳細信息，公司背景，公司實力，經營狀況，經營範圍，區域市場，經營模式，客戶來訪的目的，主要對什麽感興趣，
民族風俗習慣喜好，以及需要註意的細節。對口接待人員/部門提交《客戶來訪接待申請表》時，必須將這些資料壹並提交，供公司領導參考。
(3)規範定位
壹般來說，接待規格根據實際情況分為三種形式。
1，對等接待，也就是最常見的接待規格，是指站出來接待我們的領導和客人，他們的地位和級別大致相同，所采取的壹種接待形式。
2.Gog接待是指領導出面接待我們這些比客人級別高的人所采取的壹種接待形式。
3.低級接待是指地位低於來訪者的陪同客人所采取的壹種接待形式。
在接待工作的準備中，只有正確定位接待規格，才能確定邀請哪些領導出席，如何安排車輛和行程，從而完成接待計劃。
參見:接收電平和標準定義表:
⑷旅行安排
與客戶討論訪問日程，發送郵件和傳真給客戶確認貨物，並讓生產和其他相關部門做好接待準備。特別註意看哪些產品和車間，揚長避短，充分安排好妳要展示給客戶的內容。尤其是國外客戶的商務、務實、緊湊的行程，總是最受歡迎。
當妳實際訪問的時候，只要嚴格按照行程(甚至是刻意的、嚴格的)走，總能給外商留下好印象。