1.導購員不要做出“趕走顧客”的表情。趕走客戶有哪些表現？比如在店裏，臉很猙獰，很嚴肅。可能他只是對旁邊的夥伴生氣了，沒想到因為心情不好，臉色也不自然。本來很多顧客到了店門口，然後轉身去了競爭對手那裏。還有壹種表情是導購懶洋洋地靠在櫃臺上，或者在專心致誌地看著手裏的時尚雜誌。這給顧客壹種非常不專業的感覺，壹般不會進店。2.導購不要說“趕走顧客”這種話。顧客進我店之前，銷售人員會說“您好，歡迎光臨”。能為妳做什麽？客戶不想進的時候，聽到這個，會不自覺的有被拉進去的感覺。所以很多客戶會不斷往前走，避免這種感覺。有時候導購員會警告剛進店的顧客，店家規定所有商品必須買，不能動。然後客戶會馬上退出，想“我不動怎麽知道買不買？”如果它動了我必須買它怎麽辦？妳做夢去吧。不要給自己找麻煩。去別的地方買吧。3.導購員不要做出“趕走顧客”的動作。有些店經常會設置女招待或門童，站在店門口左右招呼顧客。這原本是店家對顧客表示重視的壹種禮貌，卻像尋找獵物壹樣盯著過往的人。啊？怎麽沒人進來？另壹個同事會說:唉！我不知道！為什麽？門口站了兩扇門，擋住了我所有的顧客！還有壹種讓客戶很惱火的動作，就是拉客。所以拉客也是需要講究藝術的，壹個聰明的導購員會站在扶梯出口附近離最近的拉客軍團2米遠的地方。拉客軍團的反方向，恰恰是80%客戶逃跑的方向，大量客戶會主動往車站跑。2米是攔截客戶最合適的距離。第壹，沒人和妳競爭；二、顧客剛離開“拉客”大軍時，瞬間的感覺是，有些抵觸地走了2米後，情緒會慢慢平復下來，會搞清楚自己想買哪個攤位。這個時候他會剛好解決了自己的大問題，會主動和妳壹起走進展臺，心平氣和的挑選產品。
林，58培訓電話營銷學院講師。