電話營銷的溝通技巧

電話銷售溝通技巧，銷售的形式有很多種，其中壹種就是電話銷售。很多人認為銷售是壹件很輕松簡單的事情，只是買東西，每個人都可以。但其實銷售壹點都不容易。我來給大家分享壹下電話營銷的溝通技巧。

電話營銷溝通技巧1 1，讓自己保持微笑。

微笑著說話，聲音也會傳遞出很愉悅的感覺，在客戶的耳朵裏自然會變得更有親和力，讓每壹個電話都能保持最好的質感，幫助妳進入對方的時空。

2、音量和速度要協調。

人壹見面，就會有所謂的“磁場”。在電話裏，當然也有電話磁場。商務人士和客戶的磁場壹旦匹配，談起來就會順暢很多。

為了了解對方的電話磁場，建議在談話開始時采用適中的音量和語速，在識別對方的特點後再調整自己的音量和語速，讓客戶覺得妳和他“步調壹致”。

3.識別來電者的形象，增強互動。

從對方的語氣中，我們可以簡單的分辨出打電話人的形象。語速快的人是視覺的，語速適中的人是聽覺的，語速慢的人是感官的。業務人員區分外形後可以給對方“適當的建議”。

4、那個不會占用太多時間，簡單解釋壹下。

“妳能等我兩分鐘嗎？為了讓對方願意繼續這個通話，我最常用的方法就是要求對方給我兩分鐘，而壹般人聽到兩分鐘，壹般都會出現“反正也就兩分鐘，聽著看著就好”的想法。其實妳真的只講兩分鐘嗎？就看個人本事了！

5.聲調和語調要壹致。

語調是為了讓壹個句子生動靈活，語調可以直接讓句子生動。語氣就是說話人的感情附在上面，加上語速，需要把壹個簡單的句子說的生動。

壹個註重語調的人，是壹個很有語言修養的人。同時也不會讓電話那頭的人對妳的聲音產生反感。

6.善用電話開場白

好的開場白能讓對方願意和業務人員多聊幾句，所以除了“拖延兩分鐘”，接下來說什麽就變得很重要了。如何更了解對方的想法，不妨問壹句“妳覺得最近推出的投資產品怎麽樣？像這樣的開放式問題。

7.善用暫停和保留的技巧。

什麽是暫停？商務人士需要對方給壹個時間和地點時，可以使用停頓技巧。例如，當妳問某人“妳喜歡早上還是下午？”說完，稍微停頓壹下，讓對方回答，善用停頓的技巧，會讓對方感到被尊重。