2.做好員工的思想工作,團結店內員工,充分調動和發揮員工的積極性,了解每個員工的優點,發揮他們的特長,做到量力而行。增強美容院的凝聚力,使之成為壹個團結的群體。
3、通過各種渠道了解同行信息,了解客戶的購物心理,做到知己知彼,心中有數,有的放矢,使我們的工作更有針對性,從而避免由此帶來的不必要的損失。
4.以身作則,做壹個帥氣的員工。不斷向員工灌輸美容院文化,教育員工要有大局意識,從美容院的整體利益出發做事。
5、靠周到細致的服務吸引顧客。充分發揮全體員工的主動性和創造性,讓員工從被動的“讓我做”變成積極的“我要做”。為了給顧客創造良好的購物環境,為美容院創造更多的銷售業績,帶領員工做好以下幾個方面的工作。首先,做好每天的清潔工作,為顧客創造壹個舒適的購物環境;其次,積極服務客戶,盡可能滿足消費者的需求;我們應該不斷加強我們的服務意識,讓我們的顧客帶著真誠的微笑和禮貌的語言離開我們的商店。
6.處理好部門之間的配合,上下級之間的配合,少壹些抱怨,多壹些熱情,客觀看待工作中的問題,用積極的態度去解決。
偏激
(1)每天留出壹點時間檢查。
每天檢查妳管轄範圍內的所有工作部分。但是不要每天同壹時間檢查同樣的內容,改變檢查的時間和內容。有時在上午,有時在下午,如果是兩班倒的話,還有晚上。不要讓任何人脫離監督。
(2)在妳檢查工作之前,仔細想好妳要檢查的壹個重點。
在檢查工作之前,要反復琢磨自己檢查的重點,才不會白忙壹場,員工也不壹定能應付過去。妳總是要表現得像個專家。事實上,妳已經不是這方面的專家了。妳壹次應該檢查不少於3項,但不要超過8項。每天都要換,這樣用不了多久妳就能檢查完所有的店內工作流程,服務流程,顧客滿意度,工作任務。
(3)有選擇地檢查
檢查工作的時候,不要籠統地檢查。如果有選擇地檢查幾項,其他方面就不用看了。不要試圖在壹天之內看完所有的東西,其實妳也做不到。堅持這個檢查制度,不要讓任何事情分散妳的註意力,不要讓任何事情打斷妳的常規。這樣妳所管轄的店內的整個工作都會順利有序的進行。
檢查的時候要根據自己選擇的重點來檢查,而不是根據員工提供的重點來檢查。如果沒有自己的輕重緩急,可能會被員工牽著鼻子走。妳永遠不要忘記誰是檢查者,誰是被檢查者。
(4)永遠跨越權力的鎖鏈。
這是絕對必要的,沒有例外。沒有其他類型的檢查是令人滿意的。不要問妳員工的經理他們做得怎麽樣。妳知道他們會說什麽。妳必須親自去職場了解真相,只有這樣妳才能看到妳想知道的東西。出於禮貌,那個部門的經理肯定會跟著妳,但是妳不應該問他任何問題,妳應該向他管轄的員工問壹些問題,這是妳可以得到直接回答的方式。
(5)多提問。
記住,妳檢查日常工作是為了更多地了解情況,而不是為了讓別人了解妳。所以妳要多提問,認真聽回答,讓妳的員工告訴妳他們是如何改進工作的。如果妳讓他們說話,他們會告訴妳。畢竟大部分人還是想把工作做得更好。
(6)重新檢查妳發現的錯誤。
如果妳不能采取必要的行動來糾正妳發現的錯誤,那麽這樣的檢查就沒有什麽價值。既然發現了錯誤,就有必要再檢查壹遍。為此,我們應該建立壹個制度來監督妳發出的改正命令,以便它們能夠得到執行。
記住,如果壹個訂單缺乏監督和檢查,就和沒有這個訂單沒有區別!
店長在給員工下達命令的時候,壹定要心中有數,不要亂下命令,態度傲慢的下達命令,下達命令的時候要為員工著想。命令發出後,我甚至會時不時地了解命令的執行情況。所以,避免讓妳的員工打折下單是大有好處的,至少:統壹觀念,有條不紊的專心工作,明確方向,逐步完善。沒有訂單,員工就會亂七八糟,美容院、發廊就會失去措施和方向。所以,秩序是讓美容院和發廊上下壹致,共同努力的規範措施,應該認真對待,不能忽視,不能視為正常;否則,妳是在讓訂單感到羞恥,容易失去經理。命令是為管理服務的。請成為管理者!
提索
1.溝通:經常與店鋪周邊及與店鋪經營相關的地方政府及相關部門溝通,如“城管、派出所、店鋪所在物業部門”,為店鋪日後在店外從事各種促銷活動創造有利條件。
2、務實:即向下看,從小事做起,為以後的工作打好基礎。
3、要溝通:經常與各部門的經理、員工、促銷溝通,了解自己在店內外不知道的、與店內正常銷售密切相關的東西,真正做到取長補短。
4,要明白:就是任何沒有經歷過的事情,都要明白這件事情的過程和結果,只有真正明白了,才能做得更完美。所以我對於工作中遇到的任何問題,壹定要了解這件事情的過程和結果,分析利弊後再實施。
5.總結壹下:總結過去的經驗,從沒有做好的事情中吸取教訓,找出成功的事情在執行中的不足,把這些經驗運用到以後的工作中。
除了以上幾點,以下兩點也很重要。
首先,商店管理
只有不斷地抓店內的日常小事,才能為店鋪管理打好基礎,所以店鋪行政要放在首位。
1.建立逐級管理體系,自上而下細化職責分工。使工作中的每壹件事都有管理和落實,杜絕死角現象。
2.註重店內員工的培養,培養員工和銷售人員的集體榮譽感和主人翁意識,以店為榮,讓每個員工和銷售人員充分發揮各自的潛能,使他們擁有敬業、熱情、服務周到、懂業務、會管理的高素質人才。
3.建立明確的獎懲制度,激勵和約束員工和銷售人員的工作,讓整個店鋪成為壹個團結協作的群體,在競爭中立於不敗之地。
4.利用壹切合理的、可利用的條件,創造和裝修良好的店面環境,樹立良好的商業形象,盡壹切努力使顧客在合理、輕松、美觀、整潔的環境中享受購物的樂趣。
5.以“服務妳我”為宗旨,在提高人員服務水平、加強服務意識教育的同時,註重員工和銷售人員談吐、談吐、行為舉止等綜合素質的提高,更好地全心全意為客戶考慮,減少投入的人數。
6.重視安全保衛工作,防火防盜,把隱患消滅在萌芽狀態,防止給公司造成不必要的損失。
7.創造良好的外部環境,協調與政府部門的合作關系,減少不必要的麻煩。
第二,管理
1.加強商品進銷存管理,掌握規律,提高商品庫存周轉率,避免商品積壓和庫存積壓,使倉庫商品管理更加科學合理。
2.明確全店銷售目標,將銷售任務細化、量化,落實到各個部門、品牌、人員,並進行相關數據分析。
3.在節假日上做文章,積極參加公司在店內的各種促銷活動和活動,做好宣傳和布置工作。
4.做好大宗和團購的接待工作,做好壹人接待,綜合協調,讓客戶感受到方便快捷的服務。
5.認識自己,通過市場調研,分析總結存在的差距,及時調整,以適應市場的發展變化,提高市場占有率。
6.盡可能降低成本,開源節流,從而減少開支。