2021年4月3日，有網友通過視頻爆料，泰山頂南天門附近住宿1200元。酒店不賣餐食和座位，很多遊客在廁所過夜。視頻發布後，網友對酒店價格和市場監管進行了討論。4月5日上午，泰山景區通過官網發布《關於泰山之峰酒店房價的說明》(以下簡稱《說明》)，對網友質疑的問題進行了壹壹回應。
長期以來，很多景區在面對負面輿論時，總是處於被動的局面。有的“苦不堪言”，有的“更亂”。甚至因為壹些輿論事件，景區長期被貼上負面標簽。泰山對負面輿論的回應，壹定程度上為更多相關部門的輿論引導工作提供了借鑒。
泰山之巔之上，景區回應扭轉輿論。
據觀察，泰山的描述主要包括山頂酒店供應、酒店價格相關情況、景區日常監督管理、下壹步措施等四個方面。通過官網發布的相關信息，泰山景區成為平息這壹輿論的關鍵。
景區精準回應公眾關註焦點，網友“現身說法”證實內容。發現景區直接回應輿論關切，從山頂酒店房源、酒店房價、日常監督管理三個方面回應輿論關切，促使輿論場逐漸向理性討論發展。其中，《描述》對節假日等旅遊高峰期的酒店供需情況進行了統計，指出多年來夜間登泰山的人靠睡在山頂等待日出是壹種普遍現象，並由此引發網友對自己“出鏡”經歷的描述和討論。有網友表示，為了登上泰山之巔，等待日出，在附近租壹件軍大衣過夜很正常，租不租酒店是個人選擇。值得註意的是，及時的應對措施也體現了景區相關部門對日常輿情風險的預判和評估，成為此次輿情應對中值得關註的重點之壹。
景區通過詳細分析真實環境和旅遊背景進行回應，輿論轉向對市場供求的關註。在這份回應中，景區用統計數據梳理了造成現狀的原因，稱山頂區共有13家不同檔次的酒店(兩家酒店停業維修)，現在山頂區共有400間客房，998張床位。在節假日等旅遊旺季，遊客只能提前幾天預訂房間。相關說法讓輿論關註景區的實際情況，從供需角度分析事件，促進網民觀點的深入發展和轉變。微博網友@蔡翔評論道，“去年爬黃山的時候，發現山頂的物資還是需要人工在纜車上挑運，背後的人工成本真的很高。”大眾網記者調查發現，在國內壹些著名山頂的住宿價格中，1000元/晚的雙標間價格較為常見。有人認為山頂交通困難，成本高，所以山頂這些房間貴也可以理解。新京報評論稱，旅遊景區根據淡季實時供求情況自主調整價格，符合當地市場監管部門的要求，也是根據市場規律進行的正常調價現象。如果調價在監管範圍內或者已經備案，那麽實時調整是沒有問題的。
多部門合作開展線下運營，通過公開工作細節，還原景區真實情況。節假日作為旅遊的高峰，也面臨著輿論的壓力。但是，景區和綜合執法、市場監管、公安、消防等部門的通力合作，對這壹輿情事件的降溫起到了重要作用。發現《筆記》不僅回應了輿論的關切，還對景區的日常監督管理進行了詳細闡述。如節假日期間執法監管部門實行24小時不間斷監管，景區綜合執法和市場監管部門每年與進駐山頂的經營者簽訂價格誠信承諾書，還原並讓公眾充分了解景區經營的真實情況，有效遏制了景區負面輿情的再次發生。
正面回應體現“溫度”和“人情味”，促進情感輿論。有“人情味”的內容更容易引起大眾的情緒，從而促進話題的傳播。在這個景區的回應中，對公眾需求的關註體現在細微之處。《說明》稱，由於泰山晝夜溫差較大，部分賓館飯店將臨時開放餐廳、會議室等。，為沒有預訂房間的遊客提供明碼標價的有償消費服務，讓遊客在室內避風、暫歇。《大眾日報》發文稱，山頂不可能再建更多酒店供遊客住宿。畢竟泰山作為非物質文化遺產，不僅僅是為了泰安，更是為了全人類，需要保護。《解釋》用有溫度的文字為話題“降溫”，再次體現了人情和關懷在輿論引導中的重要意義。
值得註意的是，當地媒體在引導有關當地景點的輿論方面也發揮著重要作用。4月5日，大眾日報、青島交通廣播、濟南交通廣播等當地媒體繼續跟蹤事件進展，轉載了景區回應全文。5日，在11，大眾日報發表了壹篇文章，通過整理網友意見，分析景區應對和現狀，進壹步引導輿論走向。隨後，5日晚輿情走勢明顯回落。
圖:“泰山賓館貴，遊客擠廁所過夜”的輿情走勢
此外，各地在做好應對輿情危機工作的同時，也要反思自身的不足。回顧這次輿論事件的根源，“泰山景區遊客擠廁所”的情況是全國旅遊景區的真實寫照。據《今日北京商報》報道，從景區管理者的角度來說，應該靈活應對市場需求，比如借助互聯網平臺擴大景區的宣傳影響力，同時做好酒店房源、房價的信息披露，在改善管理的過程中提升服務質量，從而提升遊客體驗。同時，景區的回應也不應該停留在對單壹輿情危機的回應上，就像泰山景區回應最後提到的“泰山景區將舉壹反三，全面調查”。如何保證遊客的旅遊體驗，為遊客提供舒適的旅遊環境，不僅關系到景區的發展，也是城市發展的重要縮影。
公眾意見概述
人民雲平臺數據顯示，4月4日至4月6日，* * *監測到相關輿情信息12087條。其中，在整體輿情信息的媒體渠道分布中，微博占比超50%，成為主要信息渠道；客戶占比超過20%；信息是其次的。
圖:“泰山賓館貴，遊客擠廁所過夜”媒體渠道分布
詞語雲圖顯示，在整體輿情信息中，廁所、遊客、過夜、酒店、泰山之巔等熱門詞語成為輿論焦點。