心碎:新的普拉達包被弄臟並脫膠。
張女士和丈夫正在恒隆廣場購物，想著快到年底了，可以給自己買個奢侈品包包犒勞壹下。夫妻倆對比了好幾個品牌，最後張女士看中了壹款普拉達的黑色真皮包。
雖然這個包價格不便宜，但是無論是款式還是品牌都深得張女士的心。“店員告訴我，他們的品牌包是意大利進口的，很高檔。”經過壹番考慮，張女士花了2.3萬元買下了這個心儀的包包。
店員從庫存中拿出壹個嶄新的包包給張女士。買單前，張女士大致看了壹下包包的外觀，確認沒問題後，付了款。然而，兩天後“意外”發生了。
晚上，張女士拿出壹個新書包來用。誰知，打開袋子後，她發現內層皮革上有壹塊拇指大小的汙漬。“我覺得很奇怪，壹個嶄新的包怎麽會有汙漬！”百思不得其解的張女士拿出手電筒，仔細觀察包的內部。
我不知道是不是沒看到，但是我看到的時候很震驚。張女士發現自己新買的包包有幾處脫皮，鏈接邊緣也有開膠現象。最長的膠口大概有7、8厘米長。接著，張女士再次拉開包中間的拉鏈，卻發現拉鏈異常卡住，需要用力支撐才能拉開，而且即使用力也拉不到底。
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▲張女士發現新包裝有很多瑕疵。
面對這樣的情況，張女士又氣又惱。“我個人感覺這個包包像是二手的二手產品，或者產品質量太有問題。真不敢相信這麽大的品牌居然會出這樣的產品。”
張女士來到恒隆廣場普拉達專櫃，將她對包包的“困惑”反饋給普拉達和專櫃，要求退款退貨。但店員告訴她只能提供換貨服務，如果需要退款退貨，需要質檢部門進壹步鑒定。張女士對這樣的結果並不滿意。
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▲張女士懷疑包包是用過的。
“我不只是想換包。我希望能得到壹個說法，為什麽他們的品牌包會出現這個問題，是否存在出售二手包和殘次品的做法。”
張女士向記者展示了她購買的普拉達黑色皮包。記者觀察發現，包的內襯有3、4處白色汙漬，每處都有指甲蓋大小左右，用手輕輕壹搓，汙漬就無法去除。同時，更嚴重的問題是袋子被打開了。在左前側的鏈接處，有壹個完整的鏈接沒有封邊，包內襯裏散落著很多皮屑。
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▲業內認為這款包誤差較大。
記者也咨詢了壹位奢侈品回收業內人士。他對張女士購買的新款包包進行了鑒定，認為奢侈品行業因為是手工制品，可能在壹些細節上存在誤差，但張女士購買的這款包包屬於誤差比較大的，尤其是拉鏈部分對使用有明顯影響。這位知情人建議，購買商品時，要全方位檢查，包括襯裏和金屬配件的外觀，盡量確認商品質量後再出售。
普拉達:這不是質量問題。現在退了。
張女士銷售憑證上的退換貨規則顯示，在任意壹家門店購買的非折扣商品，自購買之日起14日內未使用的，連同完整的原購買憑證和無任何破損的原包裝，可以換成其他商品或換成門店優惠券。
對此，店的張經理解釋說，這個規定只是針對對商品不滿意的顧客。如果有質量問題，會全部退貨，但張女士的情況是否屬於質量問題，還需要質檢部門確認。
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▲銷售憑證退換貨規則
記者收到了普拉達的回復。關於張女士的投訴，消費者認為包包的縫線和油邊有問題。普拉達檢查了貨物，發現袋子沒有質量問題，符合銷售標準。貨物也被確認為全新未售出。不同的消費者對縫紉問題有不同的定義，因為它是手工縫制的。但是，考慮到消費者的體驗，普拉達已經在退款過程中。
不過，對於普拉達的解釋，張女士表示難以接受。“我接受處理方式，但他們說不是質量問題，我覺得不可理解。”
過去:普拉達多次因質量問題受到處罰。
因為奢侈品價格昂貴，有品牌效應，消費者在消費時其實信任度很高，短時間內出現質量問題，消費者很難接受。然而，記者通過抽查發現，普拉達品牌也陷入了質量問題，並受到了市場監管局的處罰。
靜安區市場監管局對普拉達作出行政處罰決定，因其品牌在網上銷售壹款普拉達品牌“雙面羽絨尼龍防風夾克”(SGN820黑色款或SGN974藍色款)。但經檢測，該服裝不含羽毛、羽絨成分，市場監管部門責令當事人改正，沒收其違法所得，並處罰款5940.34元。
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▲普拉達店
無獨有偶，上海質量技術監督局也對普拉達進行了處罰，責令其停止銷售以不合格產品冒充合格產品的皮鞋。此外，其品牌包、開衫也曾出現過“不合格產品冒充合格產品”的違法行為。