銷售人員應具備三種能力，即承壓能力、分析能力和溝通能力。
1.承載能力。銷售人員肩上扛著巨大的銷售目標，主管經理在背後壹次次催促，面對的卻是客戶的冷漠和拒絕。面對困難，有的人感到迷茫和沮喪，或者放棄，或者消極工作，結果自然是離成功越來越遠。所以，擺正自己的位置，擺正自己的心態，面對壓力，承受挑戰，是每壹個銷售人員，尤其是剛走出校門走上工作崗位的年輕人應該具備的能力。
2.分析能力。銷售人員要有敏銳的市場機會分析能力，學會發現市場機會，在競爭中脫穎而出。
3.溝通技巧。向上級、下級和客戶推銷自己的想法、信念、方案和方法，是銷售人員最重要的能力之壹。良好的溝通技巧是贏得他人支持的最佳方式。實踐告訴我們，銷售中的很多問題都是溝通不暢造成的。
要成為壹名優秀的營銷人員，妳應該做到以下幾點。
在我們銷售的過程中，我相信大家都遇到過這樣的問題，就是客戶和妳看法不壹樣，那麽妳是怎麽解決的呢？很多朋友害怕客戶提出與自己不同的意見。其實沒必要。俗話說，挑客戶就是買家。如果他不同意妳的觀點，說明他對妳的產品很感興趣，說明他還有壹些不太理解的問題。那麽妳應該利用他的不同意在交易前解決問題。想想吧。如果他買了，會有很多問題沒有解決，等他買回來所有的問題都出來了。很難說。現在祥子就把自己處理這類問題的經驗寫下來，希望對大家有所幫助。
客戶有異議。作為賣家，首先要正確理解異議。這包括兩個方面。壹個是態度，就是我上面說的:不要怕，要用；二是正確理解客戶的提問，知道他提問背後的意思，不要答非所問，不要拐彎抹角。舉個簡單的例子，我是賣食品的。我店裏有奶茶粉和炒飯。大多數顧客喜歡把炒飯和奶茶壹起喝，但也有顧客不喜歡。作為賣家，我必須告訴買家如何做出最好的飲料。我見過他壹次。呵呵，壹個尷尬的問題。這句話怎麽理解？如何處理這個問題？大家註意了，他沒說我不愛吃炒飯，也沒說我不愛往奶茶粉裏加東西。這就是問題的癥結所在。原來他只是不喜歡，接受不了我的推送，不是不接受我的產品，他也知道問題的癥結所在，所以對癥下藥。我的回答:“呵呵，親愛的，妳說的對。作為賣家，我肯定是想多賣點東西，但是大家對奶茶和炒飯的評價真的很好吃。最後的決定權還在親，如果我不告訴親，那將是我的失職……”然後這個朋友很自然的問我是不是加了真的好吃之類的。....
這種異議是客戶直接表達的，我們也能處理好，但是還有壹些異議是客戶沒有說出來的。我們做什麽呢這種問題也是很大的隱患。我壹般都要解決客戶的基本問題，拍下來，但是有時候客戶和我們自己在交談的過程中難免會忘記問壹些事情。最後，我會對客戶說，親愛的，如果您有任何問題或需要直接打電話給我。別小看這小小的壹句話，他能把妳的體貼展現給客戶，告訴他們有什麽問題隨時來找我。說明妳的售後服務是絕對有保障的，不是說只要妳買了我就不管妳了，還說明萬壹以後有什麽棘手的問題，這句話也是妳有力的說辭！
接下來我總結壹下處理異議時應該註意的幾點，1，不要糾正妳的客戶，不要說妳錯了，或者不是，錯了，妳不懂，中國有幾千種語言，找個委婉的詞代替“不”字；2、不要打斷妳的客戶，有時候客戶打字速度可能會慢壹些，他的問題分幾段發。請耐心等待，讓他說完他要說的話；不要質疑客戶，這個我覺得最好理解。顧客就是上帝，有時候比帝都還高貴。妳可以問上帝為什麽給了我這麽坎坷的命運，但是客戶千萬不要問妳為什麽不這樣，為什麽要那樣？4.不要放棄客戶。呵呵，就拿我最近兩天來說吧。我和壹個客戶從早上10聊到下午3: 40，他還是不拍，我也不吃，就壹直陪著他，直到他說提前壹點出去了，我去吃飯。說了這麽久，他沒出手，說我沒失望。那是謊言。就算我買了別人，至少他知道很多知識。也許有點Q，但也是我的成就。古人雲，付出總有回報。確實是真的。快壹周了，就在昨天晚上，他來我店裏拍。他說:“我問了很多，但是在妳家買我就放心了。”知道這句話是對我最好的褒獎。
最後我想說，情緒是妳表演的殺手！不要把妳的壞心情帶到妳的店裏，不要帶到妳的顧客面前。雖然網絡是虛擬的，但是妳的快樂可以通過妳的打字，妳的表情，妳話語中的語氣傳達給客戶。多微笑，多說話，讓顧客帶著期待來，帶著喜悅走。