“私域案例”是鴨脖私域社區運營的秘密

最近三四年，互聯網增速明顯放緩，開始進入存量時代。平臺開始把流量據為己有，從平臺購買流量成為壹種趨勢，流量的成本越來越高。所以這兩年“私域流量”這個詞變得如此流行，以至於各行各業都想建立可以自由獨立觸達用戶的渠道。說到私有域流量，就不可避免的繞過了社群這個概念。每個人都想建立自己的社區，並從中賺錢。但是，有多少人想過什麽是社群？為什麽妳們小區改造不了？壹、拉新臺的新方式:壹觸VS三觸到達美味鴨脖的新方式很簡單。店鋪玻璃上貼著壹個企業微信群的二維碼，消費者掃碼入群。春江慢鴨店加個人微信號“慢小鴨”然後拉進群。這麽小的差別，看似進了群，但結果會很不壹樣:好吃的鴨脖和消費者只有壹次接觸，如果消費者退群，就再也找不到了。春江慢鴨與消費者的聯系有三種:微信群、個人號、個人號朋友圈。信息覆蓋面擴大了三倍，即使消費者不加入或離開群體，也可以通過朋友圈和個人號觸達信息。群定位:自動回復&；群公告進群後，絕味鴨脖的群沒有回復，群公告壹片空白。這個群的名字是壹個很普通的“絕味鴨脖XXXX店VIP群”。在這壹點上，消費者不知道這個群體是為了什麽，他們能得到什麽價值。春江慢鴨的群名叫“春江慢鴨XXXX社區每日紅包群”。入群後會有相關的群介紹(雖然是手動的)，群公告也有明確的店鋪地址，電話，群規等等。讓消費者壹進群就知道這個群的價值——可以天天搶紅包，或者是鄰裏互助群。清晰的群名，幽默的自動回復，群公告，可以讓消費者非常直接的知道這個群對自己的價值，拉近距離。雖然是小細節，但用戶體驗的弱與強壹目了然。二、激活+活躍階段沒有感情的廣告機VS樓下鄰居姐姐。從上圖可以看出，只有店主和工作人員在談論美味的鴨脖團。每天早上都有雞湯供應，美團上的優惠內容和產品照片偶爾會扔掉，偶爾會提醒用戶不要發拼多多砍價鏈接。真的很像大多數朋友圈的現狀:活躍度低，只做廣告，然後逐漸淪為死群。春江的好吃鴨脖群和慢鴨群的日常，壹天產生幾百條內容。有時候我會想，媽的，壹個賣鴨脖的群體哪來那麽多話題可聊？經過我的觀察，這個社區活躍的因素主要有兩個:1，鄰裏關系近。因為店就在我們小區壹家生鮮超市門口，來消費的都是小區和周邊的人，所以群裏很多人都認識。即使彼此不認識，也會因為在同壹個社區而感到自然的親密。因為生活環境壹樣，所以有很多話可以聊，可以分享:今天做的雞湯很好，明天要不要壹起去釣魚，今天從老板家買的鴨頭特別辣。再加上可愛的掌櫃妹妹，整個團的氣氛非常輕松活躍。所以，這不僅僅是壹個賣鴨貨的社區，更是壹個鄰裏交流的平臺。這裏不僅是人的集合，也是鄰裏關系的集合。春江慢鴨的日常生活2。壹個遊戲發紅包，引導店鋪產品體驗。請問壹個社區什麽時候最活躍——搶紅包的時候？發紅包是壹種屢試不爽的促進生活的方法。但是，不要單純為了促進活躍度而發紅包，這樣既浪費錢又不可持續。春江慢鴨發紅包的方法值得學習:a、定時發紅包作為社區每天的固定動作，每晚8點發紅包。在晚上8點和群裏搶紅包的動作之間建立緊密聯系，讓群裏的用戶形成習慣，晚上8點就能想到這個群，自然就想到春江慢鴨的產品。其實這個方法八年前星巴克就用過了。當時星巴克開發了壹個叫earlybird的APP。鬧鐘在設定的喚醒時間響起後，用戶只需根據提示點擊喚醒按鈕，即可獲得壹顆星星。如果妳能在壹小時內走進任何壹家星巴克店，妳就能買到壹杯打折咖啡。不要小看這個動作。它能讓妳從睜開眼睛的那壹刻就聯想到星巴克，讓用戶形成“去星巴克吃早餐”的心智。b、以紅包為誘餌體驗產品。每天晚上，店主姐姐都會發3-5個紅包，每個紅包代表壹個產品:壹個鴨頭，壹個鴨掌，五塊錢的雞丁等等。搶到紅包金額最大和最小的用戶，可以憑截圖在三天內到店領取相應商品。每個紅包壹毛錢甚至幾毛錢，成本很低。但可以活躍群裏的氣氛，滿足用戶尋求刺激和興趣的心理，最重要的是引導用戶到店，體驗相應的產品。壹是讓沒吃過的用戶嘗嘗，二是大家都在。不好意思只拿壹個鴨掌，還能順便帶動其他產品的銷售。重點是，從長遠來看，關系更緊密了。這種低成本活躍用戶，引導用戶體驗核心產品，拉近與用戶距離的方法，雖然很簡單，但真的可以說很奇妙。用戶天天留著5秒就被搶光的紅包轉化階段:如何高頻+剛好其實上面的紅包鏈接已經涉及到轉化了，但我覺得這不是轉化的關鍵。在這裏，大家可以先思考壹下。什麽樣的產品適合轉型社區？好吧，我的答案是——高頻、低價、剛需的產品壹定是最適合社群的類型之壹。高頻意味著非常高的復購率；價格低意味著決策成本低；剛需就是無論外界條件如何變化，需求的強度都不會改變。絕味鴨脖和春江慢鴨銷售的鴨子產品符合以上三個因素嗎？先別急著回答，我再問壹個問題——這兩個品牌的競爭對手是誰？妳可能會說，周黑鴨？黃呢？Kukuya？不，他們的競爭對手都是能填飽消費者肚子的產品。那麽，如何做好鴨貨的剛需+高頻呢？從春江慢鴨的社群運營中找到了答案。如前所述，春江慢鴨的特產之壹是招牌煎餅，是壹種用雜糧煎餅皮包裹，放入鍋中炸至兩面金黃酥脆的食品。雖然看起來不起眼，但正是因為這個煎餅，造就了壹個可以作為春江慢鴨主食的產品，從非剛需到剛需。作為壹種零食，鴨制品可以是高頻的，也可以是低頻的，壹切都取決於消費者的選擇。如何影響消費者的選擇，讓他們放棄其他零食，選擇自己的產品？在這裏，掌櫃小姐巧妙地選擇在中午十壹點和下午五六點發送美食照片，解決了“中午吃什麽”和“晚上吃什麽”的問題，在用戶隨機選擇時出現在用戶面前，增加了被選中的概率。下班回家，帶壹個煎餅，兩個鴨頭，結束壹天的辛苦和疲勞，並不美好。普通跨品類產品壹個簡單的產品，加上壹個簡單的動作，解決了高頻+剛需的問題。至於價格是否低廉，不同的人有不同的看法。第三，總結到這裏，妳可能會發現春江慢鴨的社群運營並沒有什麽深刻和巧妙的地方。掌櫃小姐不知道什麽是社群運營，也沒學過運營的方法論。只是用壹顆溫暖的心，與鄰居打成壹片，為鄰居提供最好的產品和服務，贏得鄰居的信任，賦予原本冰冷的商業價值交換以人情味。利用社區，可以免費觸達用戶，但不能免費打擾用戶。我們提供給用戶的價值形成了個人的背書，相當於這個社區的情感賬戶。這個賬號是用戶對我們的滿意度和信任度的存量。妳每創造壹次價值，就為這個賬戶存錢；每壹個轉換動作都是從賬戶裏拿錢。所以，保持情感賬戶平衡，賬戶有足夠的余額，是所有社區乃至私有域流量的最低運營邏輯。