只有把用戶的思維植入到營銷的每壹個階段，才能做好營銷。

用戶思維就是“站在用戶角度思考”的思維，而做營銷的時候，只有把用戶思維植入到營銷的每壹個階段，才能做好營銷。以前大家壹直在講流量思維，線上流量，線下流量，但是隨著互聯網和移動互聯網的發展，競爭激烈，流量越來越少，流量越來越貴，大部分流量被大老板占據。所以小米的粉絲思維和APP用戶留存思維就出現了。從流量思維的轉變來看，企業越來越重視粉絲，留住粉絲。同時也產生各種口碑效應，企業希望通過自己的忠實用戶實現口碑效應，進而進行裂變營銷。粉絲思維、留存思維、口碑效應、場景營銷、極致思維等。，其實都是站在用戶的角度思考營銷問題，只是思考的階段和角度不同，有的是從產品的角度，有的是從消費者的角度，有的是從傳播的角度，有的是從運營的角度。這就引出了本文要講的用戶思維，這也是營銷的核心思維，在營銷的各個階段都有涉及。用戶在想什麽？用戶思維就是“站在用戶的角度思考”的思維，或者更廣義的說，就是站在對方的角度思考。用戶的思維是壹種觸動性的思維，成功的互聯網產品抓住了“_屌絲群體”和“草根群體”的需求，是不折不扣的長尾市場。“_絲”不僅體現在生活狀態上，更是壹種心態。他們謙遜，尋求認可。他們尋求“存在感”、“歸屬感”、“成就感”。用戶思維把_ silk當成朋友，讓他們成為產品的壹部分，把產品和他們聯系起來。這就是用戶思維。以小米為例，在市場上沒有產品的時候，小米就開始建立自己的用戶社區和用戶社區。它通過推出小米系統吸引了大量用戶，了解用戶需要什麽樣的手機產品，通過用戶對市場實時動態的了解來發展小米。小米手機壹出，就主導了互聯網營銷新模式的線上銷售，讓用戶不用買就能把手機放到手機店，通宵排隊，定時搶購小米手機。這是壹個經過驗證的用戶思維案例。首先要有方向，通過方向獲取用戶，獲取市場動態，直接面對消費者，站在用戶的中心去了解用戶。用戶思維可以用在營銷的哪些階段？我們結合營銷的各個方面去思考如何利用用戶思維。從產品的角度，通過用戶的思維，找到用戶的需求，找到用戶產品的痛點，在需求下把產品的功能和體驗做到極致；從宣傳渠道的角度，我們用用戶的思維來識別潛在客戶的聚集點和潛在客戶的發揮地。我們只在潛在客戶精準的地方大範圍宣傳，聚焦核心用戶；從宣傳文案的角度，知道讀者關心什麽，想解決什麽問題，才能形成更好的興趣、留存和轉化；從營銷場景的角度，通過用戶的思維，了解潛在用戶的想法和疑問，形成相關營銷詞，可以快速實現交易；根據這幾個階段，我們做壹個詳細的解讀，這也是這個用戶思維植入營銷每個階段的重點。從產品的角度分析用戶的思維馬說過:“壹個產品經理最重要的能力就是把自己變成壹個傻子”，周宏_也提出“壹個好的產品經理必須是白癡狀態”。產品經理可以隨時將大腦從“專業模式、專家模式”切換到“用戶模式”或“傻瓜模式”，這就是用戶思維的體現。妳應該可以忘記妳長期積累的行業知識，以及產品嫻熟的操作方法和實現原理的背景資料。周宏_曾經分享過壹個案例，360做路由器的時候，工程師經過壹番研究發現，傳統路由器上的天線並不是必須的，現有技術早就可以實現零天線，信號完全不受影響。於是，他們信心滿滿地研發出了壹款連天線都沒有的路由器。他們以為會是壹個驚喜，沒想到產品壹經推出，幾乎無人問津。後來才知道，用戶並不關心零天線背後的技術原理。用戶真正關心的是天線越多信號越強，四天線的路由器比兩天線的好。這樣的印象已經固化在認知的底層，根本不是所謂的“創新”所能解決的。還有壹種空氣凈化器的情況:用戶對空氣凈化器的思維缺失，導致凈化效果不佳。飛利浦有壹款空氣凈化器，購買時自帶四層濾網。不過這四塊屏幕並沒有單獨包裝，而是提前安裝在機器裏。這樣，用戶拿到設備後，自然是直接插上電源開關，就認為工作已經開始了。眾所周知，由於四層濾網的塑料封套沒有被去掉，根本沒有凈化效果。這個問題在機器工作時不會被檢測出來，導致很多用戶在使用幾個月後更換濾網時才發現。雖然設計師也做了通知工作:他們在電源插頭上貼了壹個黃色的小標簽，並在產品說明書上提醒用戶，要先去掉濾網的塑料封套。但問題是黃色小標簽很容易被用戶忽略，很少有人在開始使用產品前仔細閱讀說明書。這兩款產品是用戶因為缺乏思考而出現問題的典型案例。所以企業在做產品的時候，需要植入用戶的思維，從用戶到用戶。從宣傳渠道分析用戶的思維很多企業在做各種渠道的宣傳時，並沒有站在用戶的角度去思考。很多初創企業在做傳播渠道的時候，喜歡跟著行業大佬做傳播。比如服裝行業的藍海之家在百度做品牌廣告。東方有效的初創服裝行業，也在自己的網站上做品牌廣告。花了不少錢，最後也沒什麽效果。這個原因還是沒有用戶思考。首先，初創企業沒有粉絲和用戶，品牌廣告只是增值。妳需要站在用戶的角度思考幾個點:我的潛在用戶會不會再次在百度上搜索品牌或產品？我的潛在用戶會從哪裏購買？天貓？JD.COM？潛在用戶在哪裏出現離線？尚超？購物？市區購物中心？潛在用戶出現在網上的什麽地方？妳喜歡去哪些平臺？潛在用戶常用的軟件是什麽？通過確定這些點，然後確定傳播渠道，這也是用戶的思路。很多企業營銷傳播不力的很大壹部分原因是沒有對平臺用戶進行分析，然後選擇合適的渠道進行精準推廣。從宣傳文案角度分析用戶思維很多文案或營銷人員在推廣文案時會走進壹個盲區:企業思維。企業思維和文案都是從自己的角度出發，告訴用戶公司有多牛逼，產品有多好，性價比有多高。這些文案突出優點，情懷等等。但是這些文章的翻譯效果很差，原因也是用戶的思維。用戶的思維需要在文案中被用戶感知，從用戶的角度去描述，引起消費者的尖叫。李教授還寫了壹篇廣為流傳的關於“X型文案”和“Y型文案”的文章，大意是“X型文案”是“自鳴得意”，完全從自我的角度描述產品，很難引起消費者的聲音。所以他提倡“Y型文案”，用簡單直白的語言去影響用戶的感受。這也是用戶思維。比如很多健身軟件和大部分Slogan都是這樣的:專業的移動健身教練，量身定制的訓練計劃。減肥，健身，掌控生活。開啟精準健康管理。以上三個文案中規中矩。我們來看看KEPP的口號:自律，給我自由。這個廣告語壹下子就打動了用戶，使用第壹人稱“我”給了用戶代入感，消除了用戶對廣告的戒心。還有壹個廣為流傳的廣告文案:怕上火就喝加多寶；送長輩，黃金酒；貴人來，金茅臺；餓貨，來個士力架。這些都是站在用戶思維角度的文案。我們來看看oppo手機的文案:比如“OPPO手機，充電5分鐘，通話2小時！”直接展現了產品給用戶帶來的好處和價值點，立刻抓住了用戶急需解決智能手機電量不足的問題。在文案階段的用戶思維中，主要考慮兩點:①讀者關心哪些問題？②我們的文章能解決讀者的問題嗎？舉了這麽多例子，也有很多通過用戶思維寫文案的指導性文章。妳可以很好地閱讀它們。從營銷場景的角度分析用戶的思維，通過用戶的思維，了解潛在用戶的想法和疑問，形成相關的營銷詞，可以快速實現交易。最近挺火的場景營銷，用的就是用戶思維。我們必須明白，我們所做的壹切營銷活動，都是對消費者行為的壹系列猜測。現在，我們只是想象這個猜測。比如:消費者現在處於什麽場景？是購買場景、使用場景、工作場景還是生活場景？在這種情況下會發生什麽？我們有什麽機會？然後然後我們就是設計和推廣。基於場景的用戶思維是:什麽場景，就會出現什麽問題；如何才能解決這些問題？這個問題，消費者如何參與。我們要深入消費者的消費場景，把自己當成消費者，然後在消費者的每壹個場景裏，提供壹個完美的體驗，壹個完美的解決方案。這裏我想舉壹個三只松鼠的例子。從用戶思維來看，三只松鼠做到了極致的場景體驗。(1)溝通體驗，客戶第壹次零距離接觸三只松鼠，會在第壹時間給客戶留下不可磨滅的印象，相比那三只可愛的松鼠——鼠小便宜、鼠小酷、鼠小美女。三只可愛松鼠的“可愛”營銷只是表面原因。品牌直接個性化，傳統的商家與消費者的關系被主人與寵物的關系所取代。這就是三棵松樹的本質意義。客服以松鼠寵物的口吻與客戶溝通，客戶成為主人，客戶成為寵物。如此壹來，客戶服務就可以通過獨特的語言系統，在客戶心目中形成更生動的形象。(2)體驗:三只松鼠每次銷售相應產品，都會提供松子破碎工具、進食前後紙巾、果殼垃圾袋等。通過提供這些支持工具，用戶省去了很多麻煩，從而提升了用戶體驗。(3)情感體驗通過打造超級IP復制口碑。圍繞這個超級IP，三只松鼠不斷做內容，開發周邊。比如三只松鼠正在制作壹些動畫和動漫劇，與奧菲動漫等動漫產業的跨界融合將帶動“三只松鼠”IP的不斷升級。三只松鼠還侵入動漫產業鏈上遊準備壹些動漫電影，後期還會參與推廣壹些孩子們喜歡的動漫書籍、插畫、繪本。通過這種情感綁定，控制消費者的情感粘性。我舉三只松鼠的例子是想告訴妳，只有用用戶思維去分析消費者的每壹個場景，才能做好營銷。用戶思維在營銷的每個階段都非常重要。用來生產符合用戶需求和痛點的好產品，找到適合用戶的營銷渠道，寫出用戶想看的有用文案，滲透到消費者的每壹個消費場景。只有做到這些，妳的營銷才能事半功倍。#專欄作家#苗立偉，微信官方賬號:苗立偉談營銷，人人都是產品經理專欄作家。《網絡營銷實用手冊》作者，數十家公司的營銷顧問。擅長用戶研究、品牌策劃和管理，喜歡從表象研究營銷的深層次原因，尋找切實可行的運營方法。本文由人人作為產品經理原創發布，未經允許禁止轉載。題圖來自Unsplash，基於CC0協議。