產品運營分析案例研究

美團產品定義:從字面上理解，美團是壹個為用戶提供美食、酒店、電影、購物等類型的團購網站，讓用戶在享受商家提供的服務的同時，獲得更好的精神體驗，正如其廣告語:“美團壹次，美麗壹次”。在這裏，消費者可以找到各種靠譜的商家，享受他們提供的優惠服務；商家也可以通過入駐找到更合適的消費者。我理解美團的關鍵詞:可信賴的商家，高品質的生活服務。美團的出現，讓本地化服務從線下遷移到線上，解決了用戶每天去哪裏吃喝玩樂這個最基本的問題。壹、需求分析1.1需求場景描述:小明是個吃貨學生黨，把周圍便宜好吃的店都吃遍了。有壹天從網上看到有人推薦壹家高檔餐廳，但是他因為經濟能力買不起這樣的地方，但是作為壹個吃貨，他非常希望能體驗壹次。於是，他登錄了美團的網站，在搜索框裏輸入了餐廳的名字。正好他發現了這家餐廳的團購信息，價格適中可以體驗壹些招牌菜，於是馬上通過網上支付買了壹個。之後電話約好，去吃了壹頓大餐。吃飯前，我把所有的菜都拍了照。消費後可以通過團購下美團提供的評價和真實圖片為別人提供參考，自己也可以獲得壹些積分。1.2在什麽情況下滿足什麽需求？美團的目標受眾:希望以更優惠的價格享受服務的人群。美團滿意的是，他們在網站上找到並識別商家，享受商家提供的服務，給團購評價的過程帶來成就感。他們渴望找到服務質量高、價格實惠的商家，渴望自己的評價能為其他消費者提供參考價值。二、產品122.1註冊、登錄和個人主頁的主要功能，和其他電商網站壹樣，需要消費者先註冊，然後才可以通過用戶名、註冊郵箱或綁定手機登錄。對於自己團購的記錄，妳也需要壹個個人主頁來記錄統計，妳會通過團購獲得增長值。當成長值達到壹個閾值時，VIP等級就會提高。2.2作為大型的團購平臺，入駐美團的商家也為賣家提供了壹個特殊的入口，那就是店鋪。商家只要輸入壹些基本信息，就可以收到美團1到1的認證服務。建議美團在選擇商家時，可以增加評價標準，以保證美團上商家的誠信可靠。2.3買家入駐後可發布團購信息，消費者可根據自身需求選擇合適的團購。這個過程和電商網站的購物流程是壹致的:挑選商品(團購)→直接購買/加入購物車(添加多件商品)→選擇支付方式→購買成功。2.4支付目前美團的支付方式有:充值到美團賬戶、網銀(支持信用卡)、支付寶、財付通，多種支付方式使消費者能夠快速支付。在該功能中，鑒於大眾點評入駐微信後帶來的可觀流量和收入，美團還可以獲得微信的付費權限，增加付費方式。2.5評價完消費者的消費，就可以對團購進行評價了。評價也是壹個與其他消費者互動的過程，所以在該功能中建議消費者可以根據自己的購買記錄和VIP等級定制標簽，比如“美食”、“電影大師”，這樣在其他消費者評價的時候，就可以看到更多有質量保證的評價。三、1233.1的運營特點需求層次理論的完美體現，美團從根本上解決了用戶的生理需求:吃喝玩樂；通過高可靠商家提供的服務解決用戶的安全需求；通過朋友實現社交需求；尊重是通過成長價值VIP體現的；通過高質量的評價，完成了消費者的自我實現。3.2好友，拓展用戶美團最初會通過好友獲得壹定數額的返利，收款人團購成功後也會獲得壹定數額的返利。因為美團的返利標準非常嚴格，有效打擊了黃牛欺詐，從而獲得了所有的有效用戶。3.3積分獎勵機制其實這是增加用戶粘度的壹種方式。現實生活中，我們都被這個吸引:買壹送壹，滿減等等。通過獎勵積分和兌換積分，可以鼓勵消費者消費。3.4日常“選購新品”壹般來說，電商網站的店鋪放貨，只有在庫存減少或者某壹類型賣得好的時候，才會想到新品。而美團采用每日團購，讓用戶每天感受到不壹樣的新鮮感，也是增加用戶粘度的壹種方式。四。競爭對手12344.1 58同城、Jiji.com、People.com等門戶網站都是地方城市的信息網絡平臺，主要搜索分類信息。相比美團，這類門戶網站覆蓋的領域更多，不僅有團購，還有招聘、租車、銷售、交友、征婚等生活服務。而且任何人都可以免費發布信息，這也導致了網站中大量的虛假信息。在這方面，美團突出了自己的競爭優勢。4.2大眾點評、拉手、糯米的同類團購網站大眾點評、基於評論的互動團購平臺，覆蓋商家範圍最廣；邯鄲的商業覆蓋面。com第二；Nuomi.com擁有廣泛的社交網絡宣傳渠道。五、競爭優勢55.1商家誠信度高。美團獨立客服團隊對商家的評價有壹套嚴格的標準。入駐商家保證提供的團購信息真實可靠，消費者可以放心購買。5.2王興，品牌知名度高的老板，創建了Guorenren.com、Fanfan.com等人氣網站，在業內有很高的知名度。加上其有效註冊用戶的持續增長，在團購領域獲得了很高的口碑。6.競爭劣勢1234566.1業務覆蓋面不如大眾點評。Handan.com等團購網站已經覆蓋了二三線城市的業務，但是說到美團，大家的印象都是只有大城市才能組團，所以進壹步拓展市場，增加業務覆蓋是第壹步。6.2激勵機制雖然美團現在有積分回饋制度，但是積分兌換或者積分兌現並沒有壹個完善的標準。7.妳會怎麽做？7.1尋找與其他團購網站的差異化對於壹些生活服務，比如按摩、足療，我們可以通過與商家合作，形成階梯價格的精準預定；對於壹些美食團購，比如燜鍋、烤魚，可以在預約時間前的某個時間開始制作。用戶到店後，可以直接上菜。考慮到部分用戶可能會更改時間，遲到的訂單可以由團購網站補貼。7.2增加評價互動當用戶完成對產品的評價後，可以添加類似知乎的贊或者“對我有用”這樣的功能，給獲得較高贊的用戶壹些獎勵，這是保持用戶活躍的好方法。