“這是個最好的時代，也是個最壞的時代。”狄更斯的金句常常用來形容喜憂參半的狀態和境地，同時，這句話用來形容當下的營銷大環境也是再合適不過了。
當然，這句話形容口碑營銷是更合適的。
“這是個最壞的時代”碎片化的信息充斥環繞在我們神經末梢，緊趕慢趕都生怕錯過任何壹個可以或者值得抓住並在營銷上做文章的內容。
“這是個最好的時代”好在妳只要用心經營自己，好的口碑自然就會來到。不用依靠任何口碑營銷的技巧，因為妳就是口碑營銷本身。
關於羅振宇每天早上的60秒語音，其實從某種意義上來講，妳根本就不需要知道胖每天到底講了什麽，妳只要跟別人說“羅振宇每天早上6點左右都會發壹個60秒的語音，連續好幾年了”這樣而言，羅振宇其實就成功了。
再有壹個例子，五道口的清華科技園，那裏盤踞著壹個神奇的棗糕店，當我們提到這家店的時候，大家說的最多的壹句話就是“那裏每天排隊好多人呢~~”某種意義上而言，我們真的關心棗糕的味道嗎？
這就是口碑營銷。
壹、我們先來討論口碑營銷的傳播要素：
下圖是小米手機口碑營銷的三要素（鐵三角）
1、產品足夠棒，才是做好口碑營銷的第壹步。好的產品可遇不可求，小米在剛剛推出自己產品和理念的時候，MIUI系統就成為米粉們口口相傳的神物。為小米手機在後期的推廣打下了很好的基礎。
2、渠道選擇很重要，不能胡子眉毛壹把抓。小米當年在做社會化營銷的時候，主要選擇了4個通道：論壇、微博、微信和QQ空間。這幾個平臺的社交屬性還是相當棒的。小米其實做的最早的是論壇，依靠此渠道，他們沈澱了很多老用戶。除此之外，線下模式對於口碑的打造也是至關重要的，可以酌情考慮。
3、和消費者建立關系，對，大家都是朋友。品牌到現在，越是親民越是和消費者靠的近，越能做得風生水起。杜絕高高在上，當然也杜絕無下限跪舔。和消費者做朋友。
二、那麽接下來討論口碑營銷的幾個方法步驟或者原則。
1、找到口碑傳播起來的突破口或者引爆點。目前很多口碑營銷往往是以產品使用者的角色來發起，這壹環節中最重要的就是人的問題。這是口碑營銷的第壹步，同時這又是不能忽視的壹個重要環節。
2、制造話題，搞事情。搞事情的維度有很多，產品、價格、外觀、事件、線上線下活動，只要有顆搞事情的心，隨時隨地都能搞事情。我清晰的記得某網綜節目上線初期，在微博上就曝光了壹名嘉賓和何炅互懟的視頻。視頻壹經曝光，討論量驟增，大家開始站隊，口口相傳，這個節目被炒熱了。
3、磨刀不誤砍柴工。為了更好的口碑營銷，妳要找到更適合自己的渠道或者平臺。這裏有兩個很重要的環節，壹個是廣告投放，壹個是信息監測。實時監測不同渠道的投放數據，找到最適合自己的那壹個。
4、別自嗨，要找到受眾的嗨點。做營銷，壹大忌諱就是“自嗨”自己根本停不下來，卻忘了消費者才是主人。找到產品和受眾的契合點，讓群眾參與進來，UGC的傳播比妳盲目自嗨投廣告要強很多。
5、及時反饋，及時復盤。事後監測必不可少，目前這樣的監測渠道也越來越多。通過這些工具，妳能很容易發現壹些反饋和意見，根據這些反饋及時調整自己的方向和動作。