奇怪的是，打開互聯網財經頭條，有大量關於社區團購的評論，卻很難看到普通用戶在社區團購平臺上的真實體驗。但我們真正關心的是誰的服務更好，購物更舒適？
所以，我花了壹個星期的時間，體驗了五個最大的社區團購平臺。我以為都是類似的貨，壹樣的工藝，應該都是壹樣的。但是實際使用後發現兩者差別還是很大的。
屬於生鮮電商。有什麽區別？
所謂的社區團購，雖然都屬於生鮮電商，但和盒馬鮮生、JD.COM家居明顯不同。既不是盒馬鮮生那種貨品齊全的大型線下超市，也不是京東那種當天快遞、送貨上門。COM的宅急送，但是采用的是當天下單，第二天取貨的模式。
聽起來不夠方便，也沒有傳統印象中的網速。那麽為什麽社區團購可以從壹個生鮮電商的模式中存活下來呢？
其實靜下心來想想。壹小時內取菜不是日常購菜最重要的需求，而是便宜。便宜和快錢是兩個背道而馳的東西。所以放棄了快速社區團購，大大降低了物流配送成本。那麽我們要做的就是直接把遍布小區的快遞驛站和街邊小店發展成人頭和取貨點，不需要增加新的磚瓦就可以源源不斷的吸引新的客戶。商品從供應商直接到用戶手中，省去了很多中間環節，進壹步降低了價格。
所以目前全國最大的社區團購平臺可以分為兩類。壹種是這種運營模式下從小地方慢慢蔓延到全國的社區團購平臺，即繁榮優化和十大青年團。
另壹類是半路殺入的大互聯網公司。目前美團優選、滴滴的橙心優選、拼多多的多多是全國擴張最快的公司。他們的特點是，雖然沒有前幾年的用戶積累，但通過砸錢、推、擴，迅速獲得人氣，規模迅速與老玩家的盛世、優化、十社相匹敵。
事實上，盛興遊喧和石慧集團也分別獲得了JD.COM和阿裏巴巴的戰略投資。也就是說，社區團購的戰場就像是互聯網巨頭們的利劍。說到燒錢擴張，誰也不能作假。購買流程、送貨服務、食品質量怎麽樣，退貨和售後有保障嗎？這些都是我們比較考察的重點。
新人專享優惠，美團優先返還。
對於大多數互聯網服務來說，第壹次下單會有很大的折扣，社區團購平臺也不例外。我對比了這五個平臺，除了繁榮優選沒有為新人提供專屬價格優惠，其他四個平臺都有類似的推廣方式。其中橙心優選新人首單優惠應該是最大的。除了新人特別低價，還有滿6元減5元優惠券，滿3元優惠券再返15元。壹階相當於壹個白。
當然，我第壹次在這些平臺下單的時候，選擇的是新人特惠，沒想到在美團卻栽了跟頭。
我們美團選的新人專享優惠是壹盒十個雞蛋0.99元，但是第二天通知我們去取貨的時候發現被平臺以沒貨為由自動退款。更讓人不解的是，第二天平臺上依然有同樣的產品，但顯示的價格變成了5.9元/盒，限購2件。
因“缺貨”而被美團優先退款的雞蛋，第二天仍在平臺上有售。
由於缺貨，平臺自動退款的情況並不少見，但這是我第壹次打折，被退款也導致了第壹次福利的失敗。發貨點負責人也對我的損失表示無奈和同情，並表示會向平臺反應這個問題。同時，代表團團長還告訴
對於社區團購來說，取貨點和團長在銷售和售後中起著重要的作用，這也在很大程度上決定了整個購買過程的體驗。
下單後，物流部將貨物送到團長處，團長處就是他們所在的提貨點。這些取貨點並不具有排他性，壹個團隊負責人可能同時加入了這五個平臺，作為他們***同的取貨點。
通過對不同團長的取貨，我發現這些社區團購的取貨點條件參差不齊，有理發店，有快餐店，有幹果店，甚至還有壹個沒人的空房間？
這些不同取貨點造成的食物儲存問題令人擔憂。其中，最大的問題是十社團和繁榮的首選接盤點。惠團是壹家炒貨店，賣瓜子和幹果。沒有冰箱和冰櫃。晚上6點多去取貨的時候凍肉已經化了，水流了壹袋子。感覺妳知道。現在冬天可能還好，但是很快氣溫就會升高，肉的安全確實很難保證。
繁榮更誇張壹點，就是無人看管的空房。買回來的菜靜靜的躺在盒子裏，誰都可以進去拿，更別說把肉放冰箱保存了。
最好在最差的環境下儲存貨物。
社區團購早期，便利店是主要的取貨點。比如旺優選就是從湖南市場的連鎖便民超市芙蓉旺逐步發展起來的。但是，當這些地方性的社區團購平臺擴展到全國時，就很難復制當地的模式了。
再加上多個平臺的激烈競爭，為了先鋪開市場，團長的功能慢慢弱化為壹個投放點。這種不斷擴大的需求也造成了取貨點的門檻變得很低。基本上只要能提供壹個可以放貨物的地方，妳就可以做取貨點和團長，這就造成了取貨體驗差的問題。
當社區團購的發貨點和負責人從過去的強調質量變成了今天的強調數量，負責人能拿到的傭金就大大降低了，然後售後服務就很難說滿意了。
10團沒有客服，拒絕退貨。
在尋求售後服務的過程中，我發現最大的問題還是繁榮優化和十社。兩者都沒有提供在線退貨渠道，也沒有官方在線客服。盛興Preferred也有400電話號碼，而十聯甚至找不到客服電話。
在售後退換貨政策方面，社區團購通常是
生鮮貨品非質量問題不退不換，非生鮮貨品支持無理由退貨。所以我特意在各個平臺都買了壹些非生鮮商品，然後提貨時申請退貨。
對比下來發現，美團優選、橙心優選和多多買菜，退貨都比較省心，在線申請退貨後，貨品交回給團長，團長馬上就能在後臺通過審核然後即刻退款到賬。而興盛優選因為見不到團長，只能電話反復溝通，再慢慢等待團長那邊確認，現在我還沒有收到退款。
十薈團提貨點的團長則拒絕了我的退貨要求，直接回答說壹旦送到提貨點，不論是否生鮮貨品他們都不支持退貨。由於沒看到十薈團的客服電話，我基本上可以說是申訴無門了。
這次我在這些社區團購平臺上買了壹星期的菜，總的來說，他們給我的體驗有好的部分，比如菜品確實非常便宜，基本上我已經不想再去超市、菜市場了。
總體比較下來，橙心優選和多多的表現比較中庸，橙心優選由於在整體頁面設計和功能布局上更人性化，而且秒殺優惠也足夠多，所以我用下來最喜歡的就是橙心優選。但限於篇幅，我這裏還是以這些平臺各自的不足和容易踩雷的地方為主，也希望對大家更有幫助。
雖說興盛優選和十薈團有著前期積累優勢，但不得不說在售後和服務方面，相比互聯網大廠們還是有所滯後。當多家巨頭同時入局，大家面臨的不僅是價格戰，還有服務戰，而老牌社區團購平臺已經危機四伏，是不是也到了該自我革新的時候呢？
新入局的美團優選、橙心優選、多多買菜，看起來決心都很堅定。如滴滴CEO程維表示對橙心優選的投入不設上限；拼多多創始人黃崢要親自帶隊多多買菜；美團王興則說生鮮的仗壹定要打贏?
每個社區團購的入局者都是信心滿滿，通過短暫的體驗，現在很難斷言究竟誰會活下來，因為當模式都相同的情況下，比拼的其實還是服務，美團優選如果把首單優惠當作套路，或者十薈團、興盛優選長期把售後責任全部推給團長，那麽無論其家底有多豐厚，最後都會被消費者舍棄。
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“在湖南，幾乎在每壹個鄉、鎮、村都可以通過興盛優選買東西，今晚11點前下單，明早11點就到貨了。”
三四線以下城市甚至鄉鎮市場是興盛優選的主陣地。
如果說在當下的電商滲透率以及物流效率下，在資源豐富度和購買體驗兩個維度上，二三線市場的消費體驗已經基本和壹線用戶拉平，那麽更低線城市的消費者首先在貨品豐富度上還有很大的擴充空間，因此通過差異化品類尤其是生鮮撬動去市場和用戶的效率要更高。
而在這之前，芙蓉興盛已經在市場上打拼了十幾年，積累下來的資源，可讓興盛優選快速出擊，迅速啟動。據不完全統計，旗下芙蓉興盛加盟店已經達到了13000多家。
其中B2B電商模塊，興盛阿必達訂貨平臺，覆蓋湖南、廣東、湖北、安徽、重慶等16個省市的80多個地級城市和200多個縣級城市。
B2B物流配送服務網點涵蓋省、市、區縣、鄉鎮、村(社區)五級區域，而這也為興盛優選的下沈，做好了物流供應鏈層面的鋪墊。