三只松鼠是怎麽成功的？
淘寶壹直提倡的？用戶體驗？然而，真正能做到的又有多少呢？用戶體驗在電商圈是壹個很深的概念。從用戶打開頁面到收到購買的商品並體驗三個月的整個階段的每壹個環節都在用戶體驗中。極致服務，全程到底。雖然？用戶體驗？能做到極致的不多，但有壹些例子。喜歡我接下來給妳介紹的堅果品牌？三只松鼠？是能最大化用戶體驗的店鋪之壹。怎麽做？我們從五個角度來分析:
(壹)通過優秀的視覺體驗隔離用戶，降低跳出率，提高流量。
嚴格來說，其實三只松鼠的頁面優化技巧並不是最好的，但和大多數店鋪相比，還是相當不錯的。自從打開三只松鼠的店鋪頁面，我們很容易就能感受到壹種可愛？孟？文化，這種？孟？能在第壹時間吸引買家的註意力，產生新鮮感和興趣。他們正在創造壹個森林甚至壹個星球，更不用說孩子了。即使是成年人也會覺得開心，這樣會沖淡濃厚的商業氛圍，孤立其他堅果店。讓人進入壹個獨特的、無與倫比的購物環境。
終極元素:
小松鼠形象:松鼠以堅果為食。當用戶在對堅果有胃口的時候看到松鼠，很容易引起* * *歌唱，這是營銷文化的精髓之壹。
貼心文案:比如？主持人小美給主持人泡壹杯暖暖的花茶？哎？松鼠在妳身邊溫暖妳整個冬天？這種文案讓用戶很享受，很快感受到壹種強烈的關心和親切感。
孟:？孟？是網絡上吸引粉絲的法寶之壹。三只松鼠的萌化不僅僅是壹個簡單的松鼠形象，而是壹種文化。這種文化從打開頁面、咨詢客服、收到包裹就能深深感受到。
(B)幹擾用戶思維，增加交易量，增強轉化。
我記得在三只松鼠出來之前，網友在淘寶買堅果都是按重量來算的，但是如果妳進了三只松鼠的店鋪，妳就更不會想買賣了。這也意味著妳的心智受到了幹擾，妳的潛意識已經接受了包包購買。此時，三只松鼠也無形中給妳灌輸了壹個觀念:吃堅果該買幾袋？很自然的，在妳意識到之前，妳會多買幾個包。
營銷的終極奧秘:改變用戶的思維、習慣甚至生活。三只松鼠做了兩件事。或許對於部分用戶來說，三只松鼠已經做到了三分。
(C)用數字打動用戶，降低防線，加速轉化。
顧客通常關心和擔心吃到肚子裏的零食是什麽？安全嗎？然後呢。價格？兩個方面。
在三只松鼠的店鋪裏，妳會看到壹些數字，比如打折信息、銷量信息、排名信息、價格信息等。這些數據都是為了證明兩點:？可以信任嗎？然後呢。不太貴？所以他們也適當的打消了客戶的疑慮。當然很多人說三只松鼠現在做到了品類第1，自然有那麽多數據支撐，那麽早期沒有數據的時候三只松鼠是怎麽做到的呢？不停的說產品的來源，加工生產環節，產地的優勢，自己大廠的安全衛生等等。這是他們的前期工作，壹系列圖片足以讓顧客覺得安全衛生，不貴。這也是三只松鼠成功的營銷之路。
營銷的另壹個目的:降低用戶的心理防線，讓用戶信任！
(D)利用圖片和文案吸引用戶，增加訂單，加速轉化。
我壹直在強調，為了提高銷量，壹定要優化寶貝的頁面，包括圖片和文字。圖片就像壹道吸引妳眼球的風景，精煉的文字就是催賣家下單的針。圖片和文案的質量沒有固定的標準，妳要做的就是想好妳的寶貝描述(產品細節)如何能壹直做得更好。三只松鼠的圖片和文字是如此吸引顧客。妳想過他們每個模塊投入了多少內容和精力，甚至每個賣點投入了多少文字內容和圖片，他們為這些內容和圖片在幕後準備了多少素材和精力。妳不妨去它的店裏看壹看，了解清楚。做到這壹點真的很不容易。
文案和圖片的目的:隔離用戶，引誘用戶，不斷提高用戶的購買意向。
(E)為用戶創造驚喜，提升品牌，提高復購率。
沒想到，三只松鼠是最棒的。他們抓住了與用戶互動的最關鍵環節，即用戶收到並打開包裹的那壹刻。我看到了卡片，夾子，剝離袋等等。瞬間感覺不壹樣了。我以前懶得在街上買堅果。主要是沒地方吐殼。如果我買壹次以上，就很容易掉色變脆。好點的給妳紙袋，不好的給妳薄塑料袋。我壹捅就破。但是三只松鼠提前考慮到了這些問題。他們的紙袋真的很結實，精致的小禮物是壹個可愛的松鼠鑰匙扣，不僅漂亮，也正好宣傳了店鋪。這麽貼心周到，有幾家店能做到？為什麽不讓顧客開心呢？
營銷的關鍵點:不要讓妳的產品成為用戶的負擔，把他們的顧慮都解決在用戶面前。
做好客戶體驗不僅是三只松鼠成功營銷的法寶，也是所有店鋪贏得轉化率的終極武器。
三只松鼠成功的原因。
三種松鼠團隊強大，張燎原挖來了很多人才，涵蓋了電商的方方面面。這是他崛起的第壹個前提:再好的想法和策略，沒有靠譜的人去執行，也等於空氣。
其次，他適合管理現狀。顯然大方向和小細節都把握得很好。大方向是抓評論和客戶反饋；細節體現在平面設計和客戶體驗的全過程。
不過以上都是浮雲，尤其對於那些有壹定穩定銷量的大中小賣家來說。他們很好奇，為什麽不能做大，不能打破行業第壹爆款的壟斷，但是張燎原可以打破原有的行業格局，打破原有的爆款，然後做大？
張燎原的戰略要點如下:
1.在紅海中挖掘藍海。
堅果市場是壹個紅海市場。
但是山核桃(松鼠家族的主要產品)是壹個藍海市場。
我們看到山核桃果實有很大的成長力，它還遠沒有達到市場飽和。
這裏有壹個例子。大概2006年，第壹次吃山核桃。它是奶油狀的，味道很好。感覺比核桃還好吃。然後我請我朋友吃了壹個，她後來在qq上跟我說，她對這個很癡迷，逼著她男朋友找了很久買了，但是好像沒有我的好吃。
所以，張遼源選擇山核桃果作為主旋律有著深刻的動機。山核桃市場本身的擴大也是支撐三只松鼠目前業績的第壹個關鍵原因。
山核桃的市場很熱鬧，競爭很殘酷。掛個三只松鼠的牌子是賣不出爆發力的。但是這個市場足夠大。壹個足夠大的市場意味著我們可以把它細分成幾個二級市場。
這裏我簡單分為兩個主要的二級市場，A市場:散裝堅果市場，B市場:袋裝堅果市場。
壹個市場的代表不是天貓商家，而是實體中的炒貨店，其特點是購買方便，需求的偶然性，品牌的弱化。
B市場的典型代表也是實體，來伊拉克(賣不賣堅果無所謂)。特點是需求穩定，綜合素質要求嚴格，口味獨特。
B市場的主要受眾是:上班族和居家族。他們購買堅果的基本需求是為這個無聊或忙碌的下午增添壹點風味。次要需求是滿足食欲，健腦。
從這個需求點可以看出，他們最重要的產品特點就是不便宜。但是不要給自己帶來不快。買得太多是不愉快的；壞事太多不愉快；包裝不好令人不快；外殼太硬，令人不快；吃完飯手臟是不愉快的；沒地方扔殼，很不爽。
他們希望不會有任何不愉快。他們希望淘寶上有這樣的堅果店。當他們看到它的招牌時，他們可以毫不擔心地購買它。他們想要的是淘寶上壹份伊拉克的。
但問題是，正如傳統營銷出身的鄒所認為的:妳不可能在互聯網上做出品牌，因為妳不可能在商場裏靠裝修或代言取勝。所有傳統招數無效。淘寶是品牌的死穴。乍壹看，似乎是這樣。2013，很多曾經的淘寶品牌消失了，雖然從來都不是真正的品牌。
張燎原也找到了癥結所在。他拋棄了許多剝水果的把戲。他為互聯網創造了壹種全新的品牌方式。我稱之為:對話營銷。
2.對話營銷
有句老話，比如在足球界，梅西是叠戈·馬拉多納的繼承人；比如籃球，科比就是喬丹的繼承人。但是，我們其實知道，沒有人能繼承別人，每個人都要走自己的路去超越前人。因為世界壹直在變。
商業也是如此。世界變了，玩法也變了。妳還在秉承老辦法，不可能專心過梁。從根本上說，傳統營銷套路無法在互聯網上建立品牌。您必須創建壹個新的例程。
互聯網的本質是虛擬的，傳統商業打造品牌的很多實招完全沒用。
互聯網的第二個屬性就是泛濫，就算妳？成功？重現壹個傳統的功夫絕招，瞬間就被同行復制。
互聯網的第三個屬性是社交網絡。？人？開始比較？信息？重要。壹個例子是，書開始是免費的(網絡小說)，但是作者的名氣越來越值錢，甚至有商家買斷。
曾幾何時，我們把品牌的外觀做得高端大氣；現在，客戶看不到這些，我們就把品牌代言人做得高端大氣，然後讓客戶和代言人壹對壹溝通！
什麽是品牌？品牌是唯壹的，品牌是熟悉的，品牌是唯壹的。當我們創造壹個獨特的品牌代言人。這個牌子自然就活了。
這個品牌代言人有很多種表達方式。三只松鼠用其中壹種:品牌虛擬化。而且是最受歡迎的動漫虛擬化，符合堅果的零食特性。
所以我們可以看到，無論是三只松鼠的描述頁面上的褶皺上方，還是松鼠套餐的獎金，還是松鼠客服的個性化？三只松鼠？這個動漫形象的表現，這個塑造是整個過程，是始終如壹的，是統壹和諧的。
？我跟妳溝通了？妳壹定會記得我。只是深度。
其實這壹招，其雛形早就有了。比如傳統的服裝店(老板娘是代言人)，比如淘寶很多上百萬的賣家(老板有壹個口語化的自我稱呼，頁面全是獨白)。
對話營銷是支撐松鼠業績的第二個關鍵。
適銷對路
從傳統商業的角度來說，就是尋找最適合開店的區域，比如小區門口(尋找優質流量來源)；然後優化產品結構，提高裝修和店員水平(提高轉化率)；最後，瘋狂復制，瘋狂開店(資源傾斜，充分拓展優質貨源)。
然後，妳自然會越長越大。前幾天聽到的壹個例子，說壹個做衣服的老板，24個月逆市開店，開了幾百家。現在銷售額已經開始達到6543.8+0億。
電商也是如此。找優質貨源，對於三只松鼠，比如鉆展，比如雙11，比如聚劃算；然後通過對話營銷提高轉化率；接下來瘋狂投入相應的渠道費用。
有人會說，現在做個好買賣不容易，現在做個鉆展也不容易。請註意，觀察上面的插圖，用起來永遠不會差。只是競爭對手提高了競爭成本。在妳的轉化率接近競爭對手之前，妳不適合用。
適銷性是松鼠綜合實力的展示。不是壹蹴而就的，也不是換壹個經理就能做到的。需要從CEO到客服對電子商務有壹致的理解。所以，張燎原確實有兩把刷子。
他能這麽快實現適銷性，是支撐松鼠目前業績的第三個關鍵。