12345和12348不外包。12348是法律服務電話的簡稱。主要回答法律咨詢，普及法律知識。實行內部聯動，完善門到門服務。溝通外部信息，做好案件分流工作。
12345政務服務便民熱線(以下簡稱12345熱線)是指各地市人民政府通過電話12345、市長信箱、短信、手機客戶端、微博、微信等方式設立的專項受理。