1.待機-應用程序-設置-應用程序管理器-所有-手機-清除數據
2.備份數據(聯系人、短信、照片等。)並恢復出廠設置。
如果問題仍然存在，建議您攜帶購機發票、維修卡和手機到當地三星服務中心，由專業工程師幫您檢測。