壹、供應商關系管理之供應關系建立
供應商關系建立的第壹步是供應關系開發，壹是現有供應商的關系開發，通過和現有供應商的合作，對彼此關系進行重新評估、維護、促進等壹系列的活動，使雙方關系越來越穩定緊密。另壹種是新的潛在供應商關系的開發，即新供應商的開發、選擇、詳細的考察、分析、商務談判、評估等活動轉將潛在供應商變為正式供應商的過程。
供應關系開發流程:根據供應物資的重要程度，采用不同的開發流程。若是壹般重要的物資，比如印刷件等可以簡化開發流程，以性價比為導向。如果是選擇和企業競爭優勢、關鍵技術相關的重要物資，則應進行系統的分析、評估，慎重的選擇。流程包括:
(1)尋找供應商:通過各種途徑尋找供應商，比如網站等媒體、同行介紹、行業刊物、公開招標等;也可以從現有的供應商預選庫中尋找潛在供應商，對供應商進行初步評價和篩選。
(2)初選供應商:比如通過行業評價、向有意向的供應商發放調查問卷、第三方評價機構以及與供應商相關人員的交談等途徑盡可能的獲得供應商的信息。
(3)實地考察供應商:對於重要物資的供應商，可以派遣采購人員先行考察，對供應商的現場、管理狀況、設備狀況、常規產品等有個初步的了解。
(4)評估供應商:組成評估團對有意向的供應商進行評估，包括質量體系、技術要求的符合能力、生產管理、售後服務等方面進行資料和現場的評估。
(5)商務談判:與評估合格的供應商進行商務談判，過程包括①詢價:向供應商發出圖紙和技術規格、交付要求，月度年度用量等文件資料和樣品。②供應商報價:
要求供應商提供書面的報價，並列出報價的明細表。③價格分析:通過對供應商提出的材料成本、加工費用、人工費、管理費、利潤等進行分析，並通過貨比三家的方法，判斷供應商報價的合理性。④談判:在價格、交期、合作方式等方面進壹步的與供應商談判，簽訂試用協議。
(6)試訂單:對評估合格的供應商進行半年左右的小批量試單，進壹步評估核實質量、價格、交期、服務等狀況。
(7)正式建立供應關系:談判成功，試單合格之後，發出供應邀請函正式接受供應商，建立合作關系。
二、供應商關系管理之供應商選擇評估
供應商的選擇評估是整個采購體系的核心，供應商的選擇標準依據不同的夥伴關系戰略地位而不同，著眼於短期導向的企業關心現在的選擇及成果，追求單次市場交換的效率和單次獲得的利潤最大化，以“QCDS”即質量、成本、交付與服務並重的原則。而需要長期合作的的供應商，是以後續壹系列交易所帶來的雙方總利潤最大化，包括削減交易成本和經營成本，***同提高顧客價值，提高營收為導向，因此需要對其內部管理、財務狀況、技術能力等綜合狀況進行評估。
質量:是采購物料的首要因素，最終會反映到企業的產品質量、總成本甚至品牌聲譽，是衡量供應商的第壹要素。首先要確認供應商是否有壹套保證產品質量的穩定有效運行的質量體系，然後要確認其設備和工藝能力是否滿足所購產品的要求。考察產品的質量不僅要從產品的檢驗入手，更要從供應商的內部去考察。采購產品的質量要符合生產所需，質量過高或者過低都是不合適的。
成本:零部件的成本對於降低企業的生產經營成本、提高競爭力和增加利潤有明顯的作用。成本不僅僅是指零部件的采購價格，還應包括零部件使用過程中和生命周期結束後所發生的壹切費用，具體如購買、包裝、裝卸、運輸、存貯等環節指出的人力、物力、財力的總和。分為材料成本，定購成本，維持成本和缺料成本。總成本最低是短期交易所最求的目標。但基於雙方的長期合作關系，不能壹味的強調降低采購成本，應該用價值分析方......>>
問題二：通常情況下，采購員怎麽樣維護與供應商關系 壹、合作之前簽訂必要的采購協議並把相關流程告知供應商得到供應商認可，這樣使後續的合作有據可依，減少糾紛避免關系惡化。壹般新增加壹個供應商，雙方就訂單流程，單價，交貨條件，交貨地點，付款方式，退貨流程等達成壹致意見。對於新采購接手早就存在的供應商，不妨再重申壹次之前的合約及流程以免對方換人或“考驗“新采購引起不必要的爭執。
二、與供應商的溝通中盡量做到言簡意賅但不失禮貌，這樣不僅避免誤會也讓雙方合作更有時效性從而獲得供應商好感提高服務意向。溝通的方式壹般有兩種，壹是郵件二是直接的語言交流。
三、再次對供應商的問題及時響應度也能加強供應商合作意向鞏固合作關系。
四、適當的與供應商進行壹些感情互動也可以增進合作關系。
問題三：如何維護供應商之間的關系？ 10分 很簡單按約定主動、及時回款，挑剔產品質量問題，反饋最終消費者的意見
問題四：如何維持舊供應商關系？ 以誠信換誠信
問題五：如何建立與維護供應鏈合作夥伴關系 合作夥伴的粗篩選：從企業戰略的角度來檢驗是否需要建立供應商合作關系，以及建立哪個層次的供應商合作關系。合作夥伴的細篩選：確定挑選合作夥伴的準則，評估潛在的候選企業。 供應鏈企業間合作的理論基礎 1、選擇供應鏈合作夥伴的原則 基本考慮 合作夥伴必須擁有各自的核心競爭力 擁有相同的價值觀和戰略思想 原則 工藝與技術的連貫性 企業的業績和經營狀況 有效的交流和信息***享 合作夥伴不要求過多，而在於少而精 2、供應鏈合作夥伴選擇的方法 直觀判斷法 招標法 協商選擇法 采購成本比較法 層次分析法 神經網絡算法 3、供應鏈合作夥伴選擇的步驟 合作夥伴的粗篩選：從企業戰略的角度來檢驗是否需要建立供應商合作關系，以及建立哪個層次的供應商合作關系。 合作夥伴的細篩選：確定挑選合作夥伴的準則，評估潛在的候選企業。 合作夥伴的精煉和確認：正式建立合作夥伴關系 合作夥伴的跟蹤評價：維持和精煉合作夥伴關系，包括增強彼此間的合作關系或解除合作夥伴關系。 4、供應鏈合作夥伴的評價與選擇 需求和必要性分析 確立合作夥伴的選擇目標 建立合作夥伴評價標準 建立評價小組 合作夥伴參與 評價供應鏈合作夥伴 實施供應鏈合作關系 5、建立供應鏈合作夥伴關系註意的問題 相互信任 信息***享 權責明確 解決合作夥伴之間問題的方法和態度
問題六：如何維護老客戶的關系 還是先談工作的事情
等關系到壹定程度才能涉及私人的事情!!!
電話嘛,至少兩個星期通壹次
不然打的太頻繁
對方會很反感!!
做生意就是交朋友
要把妳的客戶努力變成妳的朋友!!!!
問題七：供應商關系管理的基本內容 應該確定符合公司戰略的供應商特征，對所有供應商進行評估，可以將供應商分成交易型、戰略型和大額型。壹般來講，交易型是指為數眾多，但交易金額較小的供應商；戰略型供應商是指公司戰略發展所必需的少數幾家供應商；大額型供應商指交易數額巨大，戰略意義壹般的供應商。供應商分類的目標是為了針對不同類型的供應商，制定不同的管理方法，實現有效管理。這種管理方式的轉變，應該首先與各利益相關方進行充分溝通，獲得支持。供應商的評估與選擇應該考察多個方面的因素，包括：實力(技術、容量、競爭力等)；響應速度(銷售服務、質量反應速度、對防範問題的反應以及對改進工作的興趣等)；質量管理(效率、產品設計以及質量保證程序等)；時間控制(交貨期的長短以及交貨是否準時等)；成本控制(設計費用、制造費用、維護費用以及運輸費用和保管費用等)。SRM可以綜合考察供應商各個方面的因素，幫助企業作出準確的分類與選擇。 企業業務對外的兩個最重要的出口就是廣義的 “買”和“賣”。在“賣”的方面，企業為了使自己的產品和服務贏得市場、贏得客戶，更為重視這方面的管理和更加投入了在市場上的力度。隨著這種趨勢的發展，從20世紀末90年代中期開始，管理軟件供應商紛紛推出了CRM產品，企業也開始利用這種管理思想和這壹工具來更好地開拓市場、提高客戶的忠誠度，爭取新客戶和維護老客戶。然而，在“買”的方面，在與供應商的關系方面，卻壹直未能引起企業的重視，也許是由於買方市場的原因，買家認為只要我有購買需求，就會有賣家找上門來，就會人為我提供服務，企業無須下太多的功夫去關心與供應商之間的關系。然而，在21世紀，隨著資源在全球化範圍內調配，企業間業務聯盟的進壹步發展，供應鏈業務緊密聯接趨勢越來越強等，企業與供應商之間的關系變得越來越重要，當企業發現彼此的貢獻可以融合成壹種新能力和產生綜合效益時，使得顧客的忠誠度得以重新建立起來，這隱含著與供應商***享合作與創新。這種與供應商合作創造的市場價值，是業務夥伴合作中的壹個重要的問題，就象與客戶之間的夥伴關系壹樣，與供應鏈上供應商之間的關系也將轉變企業間彼此合作的夥伴關系。在80年代末的西方市場，服裝行業與食品行業的供應鏈也在壹些運作模式上***謀合作，例如，快速反應QR（Quick Response）和有效客戶響應ECR（Efficient Customers Response）完全改進了整個供應鏈的響應能力和範圍質量。今天，就像與客戶之間的夥伴關系壹樣，與供應商之間的夥伴關系轉變成為了彼此合作的方式，這種合作的成果足以運行整個社會。例如，當微軟與英特爾結合力量***同發展微電腦芯片與作業系統時，他們壹起改寫了個人電腦工業的版圖；許多零售商和分銷商、以及制造商緊密地高效率、運用高科技的夥伴關系，使得諸如從剪羊毛到掛到衣架上的成衣這樣的業務過程只須盡量少的步驟和盡量短的時間，節省了原先整個過程中的不必要的程序和減少金錢的損失。 長期以來，特別是從20世紀末，學術界對這壹課題進行了大量的研究， 如Timothy M. laseter 在《平衡的資源》 (“Balanced sourcing”, 1998 by Booz-Allen & Hamilton Inc.) 壹書中闡明了傳統的買賣關系的供應商和現今長期的業務夥伴關系供應商的區別，提出了Partner suppliers ”（合作夥伴供應商）的概念 ； Dave znelson, Patricia E. Moody and Jonathan Stegner 在其合寫的《采購機器－前10家公司如何利用最好的實踐管理他們的供應鏈 》（“The ......>>
問題八：如何與供應商建立長期友好的合作關系 確保滿足了已達成壹致的標準
提供服務是壹個項目，必須像管理項目壹樣進行管理。需要某個人，也許是妳也許是妳團隊中的壹個成員，扮演協調者的角色以確保提供服務的每壹方面符合既定的標準。
註重細節
細節決定成敗。許多關系的破裂是因為供應商沒有註重細節―客戶在不停地提出要求，許多競爭者在旁邊虎視眈眈。雙方的關系應建立在信任的基礎上，錯誤源於沒有註意到的細節而不是無人可能預測的壹些變化，錯誤會逐漸侵蝕並最終破壞客戶對我們的信任。
當不可預見的事件發生時，盡早與客戶進行溝通和對話將會有助於維持客戶的信任和雙方關系。
展示文化的***通性
在與客戶交往的過程中有壹個危險因素：當有壹段時間與客戶很少或者沒有接觸時，我們可能會按照自己的願望去修飾或改進服務以展示我們是多麽優秀。我們能夠獲得合同是因為我們雙方有著文化的***通性―不管是在組織層面還是在個人層面。如果我們沒有意識到任何變化都應該是雙方對話的結果，我們也會失去這份合同。當發生變化時，即使不是我們和客戶雙方***同促成的，那麽至少在實施之前應該解釋給客戶聽並征求其同意。
提供售後服務
如果我們獲得了壹筆業務，還想繼續跟客戶合作或者進行業務拓展，那麽，只有在提供了超出客戶預期的售後服務之後我們才能實現這個目標。尤其要做好以下幾個方面。
尋求反饋
多數企業組織中，在完成服務之後肯定會有個客戶滿意度調查。它是用來調查客戶關系的問卷，由壹個完全獨立於銷售人員和交付人員的人進行。顧客很樂於以結構清晰的方式與壹個無偏見的人談論這方面的事。
無論我們多麽擅長銷售和交易，我們也壹定不可能對任何事都了解。另外，因為我們和客戶的關系很好，這種關系可能實際上幹擾了我們服務的質量―例如，客戶可能不願意請我們做小的改進，因為這可能被認為是對服務質量的壹種批評。
客戶反饋信息很重要。沒有任何東西可以替代這種對客戶關系或服務的日常的、獨立的審計。
實施改進
壹旦我們的調查結果出現警示信號，我們應該主動、積極地實施改進。
再次合作
如果我們在現有良好服務的基礎上加以改進，我們很可能獲得更多再次合作的機會，因為許多客戶喜歡先嘗試壹小部分業務，運作良好後再擴大業務。
獲得推薦
如果壹個客戶對我們所做的很滿意，他或她就會樂意替我們說好話。我們壹定要謹記請客戶把我們推薦給其他人！
明確額外的需求
作為服務提供商，壹旦建立了信譽，就應該抓住機會就任何額外的需求以及如何滿足這些需求與客戶進行對話。需求分析往往先分辨出核心需求，組織所擁有的技能也能很好地滿足客戶的額外需求。
增加核心服務
壹旦發現額外的需求並就其達成壹致，就進入了交付階段―增加到核心服務上壹起提供給客戶。例如，壹個客戶的核心或優先需求是發展所有高級經理的團隊領導技能和戰略思考能力。壹旦這個需求得以滿足，壹次關於額外需求的談話就可能產生提升這些經理的財務技能的培訓項目。
發展長期合作關系
最後，我們假設自己是壹個較大組織中的壹員，這個組織的不同部門提供不同的服務。回頭客的交易成本比較低，還存在“橫向銷售”的情況，例如，公司某部門的客戶購買了另壹個部門的產品或服務。這兩種類型的交易的利潤是最高的。
發展長期合作關系有四個關鍵步驟，具體如下。
拓展網絡
我們以團隊形式的協力合作來解決客戶所遇到的問題。客戶與他們所信任的銷售員建立了很好的關系，因此他們往往會不太喜歡壹個陌生人來給自己提供服務。......>>
問題九：如何維護客戶關系及管理渠道？ 客戶資源、銷售情況、財務狀況等來維護。還有壹種就是通過妳的crm來維護客戶關系。例如yCRM提供了包括客戶、市場、銷售、服務、渠道、商務、決策支持、系統管理等八大功能。
涵蓋完整的營銷業務，並設計了豐富的系統管理功能和基礎管理功能。是壹個功能完整，對企業的CRM應用支持充分的優秀產品。
問題十：為什麽采購人員與供應商的關系是采購流程控制的關鍵點 50分 公司與供應商要建立互利***贏的合作關系才會長久。***同進步。維護與供應商的關系更是其中的關鍵點。增進與供應商的關系的手段：1.供應商日常表現前幾位的供應商，可以適當增加他們家的訂單比例，這樣供應商更加有積極性。2.表現好的供應商可以用書面的形式在年底的時候發壹封感謝的郵件，或者感謝函，回望過去，展望未來。也能提高積極性。3.平時供應商貨物出現問題，盡力幫助供應商協調解決，他們會念妳的好，知道妳能幫他們，當然能得到他們的尊重與重視。4.談cost down時要考慮供應商的合理利潤，同時讓他們知道妳為他們爭取這個價格是付出了很大努力的。這樣供應商也會感激妳。當妳有什麽事情需要他們幫忙的時候他們也會盡力滿足，如交期趕不及時供應商這時考慮到平時妳對他們的幫助，也會盡力加班加點幫妳完成訂單。解決妳的問題。