酒店行政辦公室年度工作總結通用版(壹)20xx年是武都酒店轉型運營的第二年，也是我成為行政辦公室副主任的第壹年。在xx董事長和xx總經理的正確領導下，在各部門的大力配合下，壹年來我克服了事情繁雜、人員短缺、業務不熟等困難，不斷給自己施壓，不斷接受挑戰，努力完成本職工作。
辦公室工作對我來說是壹個全新的工作領域。作為辦公室的負責人，我清楚地認識到，辦公室是總經理直接領導下的綜合管理機構，是承上啟下的紐帶，是各部門之間的紐帶，是指揮員和戰鬥員，是領導意誌和意見的體現，是基層問題的反饋。辦公室的工作五花八門，包括文件處理、檔案管理、文件審批、會議安排、會議紀要、迎送、車輛管理、後勤保障等。所有職能都是為領導決策提供服務。
第壹，勤於工作，努力把各項工作落到實處。
(1)做好文字處理和會議文件。
1，協助領導做好行政管理工作，做好每次會議前的準備工作，做到及時有效，文件整理歸檔。負責記錄、整理、提煉會議紀要，落實並監督會議相關決議。
2、認真做好酒店文字、信息上報和檔案管理工作。
3.做好酒店收到的各類文件的收發、落實和登記工作，及時上報領導閱批，並做好跟蹤和資料歸檔工作。
(二)完善部門工作程序和規章制度。
1，完善部門工作程序。在20xx年的時間裏，酒店壹直在經營、改進、提高，在實踐和具體操作中不斷調整、修改、規範程序，制定了切實可行的工作程序。
2.建立會議制度和檢查制度。規範晨會制度、行政值班經理制度、財務分析會議制度、銷售分析會議制度、采購例會制度、工程維修協調會制度，規定每次會議的召集人、內容和會議紀要。
(3)做好車輛保障。
在車輛管理方面，嚴格遵守車輛管理制度和安全責任制。針對酒店車輛緊張的情況，制定車輛使用管理規定，合理調整車輛使用順序，保證車輛有序使用，並培訓駕駛員掌握車輛技術性能，及時排除故障，使車輛始終處於良好狀態。
二、存在的問題和今後努力的方向
存在的問題和不足主要表現在:
第壹，辦公室工作對我來說是壹個新的崗位，邊做邊感覺工作量很大，以至於工作起來不能遊刃有余，工作效率有待進壹步提高；
二是有的工作不夠細致，有的工作配合不好；
第三，在處理壹些事情上，心胸不夠寬廣，沒有遠見，不夠體貼。同時，還有壹些管理不到位的地方需要向領導匯報。
1，職工食堂問題。食堂的協議不完善，導致對食堂的管理有很強的約束力。
2.勞動力短缺。每個月都感覺人手不足，很難調度。希望制定合理的獎懲制度，留住老員工，留住好員工。
3.員工之間基本沒有業余文體活動，導致員工之間缺乏團結互助。
4.各部門領導之間合作溝通不夠。在今後的工作中，應增加中層幹部之間的交流活動。
5.各部門人員的工作職責應繼續學習，其職能和權力應明確界定。遇到問題不要互相推諉。最合理的管理方式是以制度管人，而不是以人管人，有利於整個酒店的管理。
6.酒店新老員工的培訓任務也相當嚴峻。沒有好的服務，就沒有好的利潤，錢是大家辛苦積累的。
7.各種協議的簽訂要多少考慮，壞人要帶頭，對以後的管理有積極影響。
對比標準，總結經驗，還有很多工作需要改進。我想只要我們正確對待，努力提高，我們會做得更好，逐步提高自己的能力。在新的壹年裏，我將更加努力，自覺學習，不斷充實和豐富自己，堅持更嚴、更高、更好的指導思想，以踏實的工作作風做好每壹項工作，用自己的長處服務酒店，用自己的能力回報酒店。
以上是我壹年來的工作學習，謝謝！
酒店行政辦公室年度工作總結通用版(二)今年我正式從酒店銷售部調到行政部。雖然時間不長，但接手工作後，在總經理的正確指導和悉心幫助下，我的工作逐漸步入正軌。從對酒店行政的不熟悉到熟悉和清晰，我不僅學到了很多，也體會到了很多。現在我對這壹年的工作做壹個自我總結:
壹.人事方面
對於酒店員工的招聘，采用內部招聘和外部招聘相結合的方法。對外招聘通過四個渠道進行，利用酒店電子屏全天播報招聘信息，利用酒店外噴繪廣告常年招聘，利用網絡平臺在xx門戶網站發布招聘信息，利用酒店員工現有網絡資源宣傳招聘，多渠道、全方位為酒店儲備人力。
二、酒店文化建設
為了更好的宣傳酒店，提升酒店的知名度和美譽度，春節過後，酒店網站的籌備工作已經有計劃的進行，從整個頁面的合理設計和內容策劃，到所有酒店資料的收集整理，工作已經按部就班的完成和實施。最後，網站內容和員工天地欄目內容同步更新，既向全體員工展示了酒店的文化建設，又為員工提供了壹個表揚好人好事的發布平臺，真正在潛移默化中讓員工接受了相同的價值觀。
第三，培訓
培訓是壹項有遠見的投資。不會像廚師做菜壹樣產生立竿見影的效益。這需要持續的努力。春節過後，行政部開始加強對酒店員工的培訓。行政部組織的培訓和各部門內部培訓相結合。新員工打破傳統的培訓方式，采用幻燈片和講解的教學方式。課堂氣氛活躍，成果明顯，員工反響良好。針對酒店存在的管理問題，行政部收集培訓資料，定期組織酒店管理人員參加培訓課程。通過培訓，旨在全面提高全體員工的服務意識、服務技能和管理水平。
四。檔案管理
酒店的各種檔案是酒店的寶貴資源和財富。隨著酒店管理的發展，檔案的數量和種類越來越多。行政部將所有材料統壹分類，然後再細分。健全的紙質檔案會分門別類、分部門、分在職人員、分脫產人員，做到壹人壹袋，便於記錄查找。同時，各種規章制度和部門的培訓資料要與電子檔案同步，做到資料永不丟失，永久存檔。此外，結合工作實際，建立和完善了壹些與工作密切相關的規章制度，使制度在工作中得到有效服務。
動詞 （verb的縮寫）員工管理
行政部從運營管理方面，結合酒店實際情況，組織各部門正式員工進行勞動合同簽訂儀式，有效維護了用人單位和勞動者的合法權益，讓員工從此安全穩定地工作。在思想管理方面，我們將組織壹批老員工和住宿員工座談會，進壹步了解酒店員工的思想動態，營造良好的酒店文化和人文關懷，促進管理者和員工之間的溝通，實現相互理解和團結。關心和愛護員工，充分調動員工的積極性、主動性和創造性，增強酒店的凝聚力和戰鬥力。
酒店管理辦公室年度工作總結總版(三)1。前臺接待
從xx到XX，我做前臺，前臺是第壹個展示公司形象的人。我直接去了相關的辦公室，這為領導和客戶提供了方便。在過去的壹年中，* * *已經接收了大約xx個用戶。
二、會議的接待
1.接待外部會議
參加接待xx省財務會議、運維部工作會議、人力監控培訓會議、G網運營部工作會議、xx分公司和xx分公司召開的經營分析會議等。在這種對外會議中，我嚴格按照高標準的會議要求安排會場，積極協調酒店相關事宜，會議期間提供良好的服務。在這個過程中，我學到了更多的待人接物，上菜送禮，積累了很多。
2.內部會議管理
根據各部門需求合理安排會議室，避免會議沖突，並註意相關登記、會議室衛生維護、公共物品善後檢查等。，為本局員工提供更佳服務。在過去的壹年中，* * *已經安排了超過xx次的內部會議。
3.視頻會議管理
召開總部或省級視頻會議時，按照通知要求，提前半小時準時開啟視頻系統，確保會議按時接通，今年沒有出現會議延遲的情況；與各縣區開會時，提前預約，調用所有終端，保證各縣區都能正常參加會議。
三。費用報銷和合同輸入
對此，嚴格按照公司要求，周壹收報銷單，周二領導簽字，然後錄入erp系統，做好登記工作。壹年來，已經錄入了xx多張報銷單。輸入超過x份合同。
第四，綜合事務工作
xx年X月，調入辦公室，負責公安詢問、對外文件簽署、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後來又接手信息編輯、會議紀要、聯通之窗、行政圖書館管理等工作。
截止到X年底，* * *已經接受公安問詢X次左右，壹直熱情，嚴格按照公司規定處理。收發國外文件x份左右，做到及時上傳和簽發，不延誤、不延誤。提交X條信息，編X期聯通。
做好筆記本、臺式機等小型固定資產的登記入庫工作，及時聯系維修網點對電腦進行維護維修，加強與他們的溝通，為我們索要備用機，避免耽誤正常工作。
動詞 （verb的縮寫）其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領導布置的隨機工作，積極參加公司組織的各項活動，協助領導同事籌備第壹屆職工運動會；在xx聯通誠信演講活動中獲得第壹名；Xx誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx文藝匯演的節目總結、評選和演出。
酒店行政辦公室年度工作總結通用版(四)在過去的20xx年裏，雖然在人力資源管理方面取得了壹定的成績，但仍然存在壹些問題。因此，20xx年的工作將在今年的基礎上不斷完善，制定如下計劃:
壹、建立健全員工宿舍安全衛生管理制度，讓員工宿舍真正成為員工溫暖的家。
1.完善職工宿舍檢查機制，加強衛生安全檢查的通報，將目前的每月抽查改為常態檢查，通過檢查杜絕使用大功率電器、吸煙飲酒等現象，使宿舍真正做到安全、衛生、人人滿意。
2.強化宿舍長的管理職能，通過獎懲制度激發宿舍長的管理激情，定期召開宿舍長會議，聽取宿舍管理層的意見，從管理層找原因。
3.做好宿舍各種資產的管理工作，維護好各種設施設備，對壹些需要保修和維護的資產進行及時快速的保障，提高管理效率，服務好宿舍的每壹位員工。
4.加強宿舍管理員的值班管理，使宿舍管理員的管理流於形式，真正達到監督檢查的作用，做好員工與人力資源部門的有效溝通橋梁。
5.做好棉織品的清洗、數量清點和報損工作。
二、強化職工食堂的考核機制，提高職工食堂飯菜質量。
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2.職工食堂的衛生狀況計劃也納入考核管理機制，衛生狀況也進行考核，同時給予獎懲，使職工食堂的整體質量得到改善和提高。
3.公布員工食堂的菜單，制定每周菜單，每月最受歡迎的菜品，廚師推薦的菜品等。，並對菜品進行創新開發。
第三，司機團隊要嚴格審批，油耗費用要按時準確支付。
1.安全對於車手團隊來說是最重要的。所以各部門的審批要嚴格執行，防止因未審批的行程造成事故，以防萬壹，所以行程的審批也會嚴格要求。
2.鑒於汽車油耗和維修費用是財務內控檢查的重點，每個月都要做到數據清晰、費用明確、審批完善。
第四，員工生日活動要求更加豐富，酒店各類活動積極主動。
1.為員工提供更加豐富多彩的生日活動，形式和地點多樣化。
2、除夕夜，人力資源組織的各類演講比賽和歌唱比賽，積極策劃，讓活動能精彩，各部門都有熱情參與。
五、行政管理要求進壹步提高。
1.繼續每月的蟲害控制和消毒工作，以確保酒店的衛生條件。
2、嚴格考勤紀律，檢查員工上下班考勤，維護酒店考勤制度。
3.積極參加社區組織的各種活動，提高酒店的美譽度。
酒店行政辦公室年度工作總結通用版(五)時光飛逝，20xx年即將過去，我又要應對新壹年的開啟。我是壹名退伍軍人，有軍人剛毅的作風，有不怕苦不怕寵不怕累的思想，有在困難面前絕不低頭的決心。從參加工作的那天起，我就下定決心要努力工作，認真學習技術。參加工作以來，在單位領導的精心培養和教導下，通過自己的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都有了很大的進步和很大的收獲。壹年很快就過去了。在領導和同事的支持和幫助下，我堅持學習專業知識，總結工作經驗，培養自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，認真履行崗位職責。壹年來，我思想上嚴格要求自己，勤奮努力，作風上勤奮務實，圓滿完成了各級領導和部門安排的各項任務，為酒店盡心盡力。現將今年以來的主要情況報告如下:
第壹，政治思想學習
在學習上，我嚴格要求自己，端正工作態度，理論聯系實際；除了學習專業知識，還註重各方面知識的拓展，廣泛涉獵其他部門和學科的知識，從而提高自身的特長和思想文化素質，包括學會在生活中養成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂於助人，有自己良好的處事原則，能夠與同事和睦相處。
思想上，自覺遵守酒店的規章制度，堅持參加酒店的每壹項活動。我要求積極上進，珍惜酒店的每壹磚壹瓦，壹直以嚴謹的態度和積極的熱情投入到學習和工作中。雖然有成功的淚水，也有失敗的苦澀，但日益激烈的社會競爭也讓我充分認識到成為壹名德智體全面發展的優秀工作者的重要性。
二、工作情況
在工作中，圍繞酒店後勤工作的中心，對照相關標準，嚴格要求自己，更好的完成各項任務。工作作風方面，能遵章守紀，團結同事，實事求是，樂觀進取，始終保持嚴謹認真的工作態度和壹絲不茍的工作作風，勤懇踏實，今年主要完成以下工作:
1，服從部門經理的安排和管理，配合經理做好部門工作，能較好的完成部門日常辦公工作，努力做好後勤水電消耗的統計，做好上傳下達工作，積極完成部門質檢和工會工作任務。今年4月，中央空調系統清洗；大廳空調主機維修；165438+10月，進行冷塔安裝。我能在工作現場第壹線采取主動，積極配合，圓滿完成主要任務。
2.在部門經理的支持下，積極理解和協調各團隊的工作。各小組工作有困難時，和同誌們壹起想辦法解決問題，直到工作完成。
①在樓裏維修的時候，衛生間的臉盆掉了好幾次，維修人員沒有這方面的經驗，但是又不敢弄壞。當我得知這種情況並不確定時，我鼓勵他們壹起大膽嘗試，小心翼翼地把臉盆固定好，但至今沒有再脫落。後來幾次“臉盆”維修，戰友們都能勝任。
②夏天除草任務重，割草機經常壞，多次找到我解決問題。根據往年的情況，我對修割草機的地方看得多了，了解得也多了。有了壹點經驗，我就大膽而認真地嘗試著拆機洗機，排除故障，這樣就可以慢慢解決壹些小故障，慢慢摸索出壹些經驗。
(3)總機室的工作人員對電腦操作還是有點欠缺，經常打印不出賬單，電話也轉不了。有好幾次，中午下班，客人在總機等著結賬，工作人員就是打不出來，及時向我匯報。我放下碗筷趕緊跑到總機室，然後解決了問題。等壹下。
3、做好後勤工作，服務酒店各部門。在需要各部門及時處理的事項中，我會盡力完成任務。如果我自己不能完成或者需要幫助，我會找經理支持；如果安排了維護課程來完成，請稍後檢查完成情況。從今年下半年開始，我們每周都要去壹線部門查看維修工作單，監督維修的及時性，對維修人員進行提醒和批評，及時維修。
4.以圖書館為家，盡自己的綿薄之力。在後勤保障工作中，以最小的成本換取利益，說起來容易做起來難。當我需要購買維修材料時，我向經理提出合理的建議。考慮到節約成本和保證材料質量的需要，我經常帶著配件給經理看壹看，征得同意後再確認購買。有時候因為幾件小事要去好幾個地方比較價格和質量。維修時，盡量想辦法維修，不影響工作，盡量不更換。
第三，短缺
1，有點依賴政治思想學習。思想上，積極參加酒店總支安排的教育學習活動，再通過電視、報紙了解壹下，普通的政治學習就會輕松起來。作為壹個中層力量，學習自己的業務對我來說尤為重要。從事物流工作幾年，對業務知識的學習有所放松。我覺得有了經理帶頭，我自己看的就多了，也差不多了。平日裏，我並沒有進壹步去學習和探索。
2.工作中缺乏主動性。工作中遇到困難後，經常向經理請示匯報，沒有主動去想辦法解決；另外，今年個人生活的事情比較多，也影響了工作情緒。
以上是我這壹年的總結，從工作中積累經驗，發現工作中的不足。20xx年即將結束，明年我們要迎來壹個新的開始。在明年的工作中，我會吸取經驗，取長補短，努力學習業務知識，為酒店多做貢獻。
酒店行政辦公室年度工作總結通用版(六)20xx年來了，新的壹年來了。在20xx年間，整個酒店無論是經營業績還是人員綜合素質都取得了巨大的成就。行政部作為酒店的關鍵部門之壹，要在各種活動中招聘人員、實施質量檢查、設計制作相應的內容，還要對外應對衛生局、消防中心、疾控中心、社保等機關的各種檢查。工作千頭萬緒，但在20xx年的時間裏，在總經理的帶領下，行政部的每壹位員工都付出了艱辛的努力，盡了最大的努力完成了所有的工作。具體工作總結如下:
壹、人員招聘
20xx的首要問題是招聘難。無論是快餐店還是綜合性酒店，都不同程度地出現用工荒現象。上半年酒店實際工作中，很難招到員工。如果是大規模接待，需要相關後勤部門人員的協助。直到10月份，在調薪的基礎上，員工招聘情況有所好轉，“有餐需求，無接待”的尷尬局面也相應得到解決。
第二，加強培訓，提高員工素質。
培訓是提高員工素質的有效手段。20xx年，酒店強化培訓。通過內部培訓和外部培訓，行政部組織了壹次針對所有酒店員工的專項培訓。其中，外部培訓達到X學時，內部培訓(包括部門經理培訓、崗前培訓、在職培訓)達到X學時。
崗前培訓:行政部將在10月份對新員工進行入職培訓。X月擴大培訓範圍，對入職不滿1年的員工再次進行崗位職責及相關制度的培訓。
在職培訓:結合酒店發展中的實際問題和不足，通過內部培訓(行政部)和外部講師(金管家:陳璇老師的酒店職業形象、劉孟嬌老師的新贏突破、葛望老師的團隊溝通)對員工進行服務意識、禮貌待客、消防安全等知識的培訓，讓員工講解、點評、交流。此外，針對酒店申請三星級，結合外訓師資，安排gfd、美容美發等課程，有效打造酒店的優質服務。
通過培訓，提高了員工的整體素質。從技能培訓和gfd培訓來看，很明顯員工對後者的熱情更高。因此，在20xx培訓中，我們將有目的地增加與員工的交流次數，以了解成年員工的心理特點，並采用多元化的教學方法，如演示表演、電影、幻燈片和投影圖像等。
第三，制度化建設
為了把酒店的管理水平提高到壹個新的水平，在20xx年，酒店還對部門經理的考勤和工作表現進行了嚴格的考核，對酒店的質檢也進行了嚴格的管理，堅持每周五質檢，實行獎勵扣分政策。這些制度的制定，加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好作用。酒店員工的精神面貌、環境衛生等諸多方面都提高到了壹個較高的水平。
目前酒店出臺的各種職責、規定、辦法、流程等規章制度，對每個員工的崗位、職責、目標都有明確的標準，對超出和違反者做出相應的處罰，做到每壹項工作、每壹個工作環節都有章可循。
第四，實施三星級酒店上市
酒店在20xx年度員工大會上提出完成“壹掛牌”，即向有關部門提交“三星級涉外旅遊飯店”的申請。在壹整年的工作中，酒店始終如壹地為全體員工打造優質服務的意識，努力打造三星級標準軟件。在酒店總經理和各級管理人員的努力下，酒店在提交申請後不到壹個月的時間內通過了三星級涉外酒店的檢查評估，大大提高了酒店的知名度。
五、酒店年度營銷活動
提高知名度，培養自己的熟客，是酒店生存發展的基本前提。因為今年新開了很多酒店，遊客的問題很嚴重。為了保證酒店的正常運營，增加營業收入，酒店於20xx年開展了全員營銷活動，並制定了壹套全員銷售激勵方案，使酒店呈現出人人關心銷售，人人參與銷售的良好局面。
同時，針對接待大型會議團隊客房緊張的情況，酒店多次與同檔次、同規模的酒店合作，不僅為酒店增加了效益，也加強了酒店與同行業的溝通，體現了酒店的合作精神。
為了防止酒店局限在周口市內，行政部與兩家網站簽訂了預訂協議，通過各種渠道增加客房銷售。
酒店在X推出大型圖片展，通過外部廣告和內容推廣進行推廣。10月份推出壹系列促銷活動:餐飲每日特供食品壹份，消費煙酒壹份，官方保健菜壹份，X元/間/天特價房壹份，入住冰礦泉水壹份，X點延遲退房壹份。X的婚宴、壽宴的對外宣傳，會同婚宴公司，在鬧市區以橫幅、宣傳冊、現場簽售等形式進行。，擴大市場知名度。10月份推出壹系列餐飲促銷活動，消費100以上送20，送養生粥，送特價禮盒，拉動餐飲消費，增加酒店營業額。
六、企業文化建設
1.成立酒店藝術團，為酒店各種接待提供節目。這樣不僅員工得到了施展才華的機會，酒店的會議、宴會接待品牌也得到了廣泛的宣傳和認可。
2.員工生日多樣化:酒店在X全體員工聚餐當晚特別定制生日蛋糕，邀請全體員工* * *慶祝生日。X4組織過生日的員工四月份去郊遊。同時，每月給過生日的員工發放禮品，讓員工感受到酒店這個大家庭的溫暖，促進酒店的文化建設。
3.組織各種員工團體活動:4月份配合安全部組織了為期兩周的酒店全體員工軍訓，大大提高了員工的戰鬥力和酒店的形象。5月，召開職工運動會。通過跳繩、拔河等運動，極大地激發了員工的合作精神，增強了團隊凝聚力。5月下旬，我們將舉辦員工技能大賽和征文大賽(如果我是xx的話)，通過寫作和演講鼓勵員工不斷進取。8月，結合月度優秀員工評選結果及日常工作表現，從各部門中評選出12名優秀員工，並為其及家屬組織青島日照四日遊。10月配合安全部組織全體酒店員工進行消防實戰培訓，強化消防安全意識。
七、合理調整薪酬制度，不斷提高員工福利。
酒店管理應始終堅持以人為本的管理理念。沒有壹支穩定、高效、盡職的員工隊伍，就沒有優質的賓客服務。20xx月，酒店對員工工資制度進行了第二次調整改革，提高了員工基本工資，並對餐飲部員工工資進行了合理化改革。這壹調整大大提高了員工的積極性，加強了員工隊伍的建設。員工離職率較上月明顯下降，部分老員工重返酒店工作。
八。存在的問題和不足
1，員工素質整體水平不高，部門培訓和監管不到位，使得服務質量時有低下，服務意識時有淡薄，客人投訴時有發生。
2、規章制度執行不夠堅決，存在獨斷專行和照顧面子的現象，沒有真正做到獎勤罰懶。還是有做的好做的不好的現象。管理機制需要進壹步完善。
3.質檢不給力。20xx年的質檢工作只針對科室衛生，不檢查工作和服務。
4.各部門都存在管理不嚴，執行力差的問題，整體客服水平有待提高。另外，對於領導安排的工作，由於外界因素無法開展，也沒有及時向總經理匯報。
5.需要增加與相關部門的溝通。20xx年，很多接待等方面溝通不細致，導致領導問壹些細節問題時無法回答。