? 沈陽壹組乘務班組平均年齡23歲，由壹名列車長、六名乘務員組成，該班組是天津客運段津秦車隊中陽光、創新、優質且特別能奉獻的標桿青年集體隊伍。本班組以安全為根本，始終秉承“高鐵所至 愛心相隨”的服務理念，為旅客營造舒適、溫馨的乘車環境。
? 在高鐵上，為乘客服務工作中最重要的角色是乘務長。何洪雁車長不僅是業務上的全能型乘務員，獲得了先進個人稱號和三八紅旗手榮譽，更是能起到潤滑劑作用的“當家人”。作為壹名乘務長，她要求自己不管遇到什麽情況，都必須保持最美麗的笑容、最真誠的服務。她曾這樣形容自己的工作：“做事由始至終，盡忠職守，不求完美，但求最好。我們披星戴月，送走了白雪皚皚的冬季，又迎來了酷熱的夏季。年復壹年，日復壹日。工作其實很簡單的，只要記住：主動、熱情、耐心、有禮就行了。”她的耐心、真心、細心服務並感動著旅客，也感染著乘務組的每壹個人。
? 王思琪是車上的安全員。壹上車，王思琪不僅要管三個車廂的乘務工作，還要檢查車廂設備、設施、消防器材，還要隨時關註旅客動態。除了自己分內的工作，他還搭把手把臨車的行李架整理了。運行途中，不斷有乘客來到餐車吧臺前購買食品、飲料，幾乎壹刻不停歇，餐服長劉燁和餐服員劉子晶都耐心解答乘客的詢問。每次上車前，劉燁都會細心地對所有餐食品進行檢查，她非常熟悉和了解餐食品的詳細知識，以便推銷工作。梁霄、邢嘉慧是商務服務人員，性格開朗，但工作時，她們立刻轉換成細心周到地接待每壹位乘客，對乘客提出的問題耐心講解，對乘客提出的建議耐心傾聽。
? 班組重視精神文明建設，班組人員著裝統壹，佩戴工作標誌於明顯位置，車廂內備品等指定位置擺放，從小的細節出發，展示班組風貌。結合工作主題“愛崗敬業，珍惜當下”，在“學標、落標、達標”過程中，沈陽壹組乘務員們嚴格落實壹趟作業標準化，業余時間認真學習業務知識，爭當五星乘務員。
? 為滿足旅客的不同服務需求，沈陽壹組堅持服務創新，引導職工真誠服務、貼心服務，根據不同時段適時調整服務內容。按照這壹要求，沈陽壹組結合自身實際不斷完善服務內容，贏得了旅客廣泛贊譽。列車時刻提供便民服務箱，七彩服務法；準備了紅十字醫藥箱；列車上提供移動支付，服務更加智能化。同時，為了最大限度地滿足旅客出行、遊玩需求，我們班組設立了旅遊服務點。精美的旅遊景點卡片與旅遊閱讀刊物，清晰全面地向旅客展示了中途站與終到站的特色風光，讓旅客方便快捷地了解終到站沈陽的特色景點、美食、交通路線的詳細介紹。此外，我們利用每次熱備時間進行1小時禮儀服務練習與應急演練相關培訓，要求自己在工作中做到“五心法”服務，做好壹趟作業標準落實，及遇突發情況，全員做到應急有備，打造班組模範軍隊伍。何車長有壹本專門記錄每壹位她帶過的乘務員的工作手冊，每次結束工作後，她會把有特點的乘務員記錄下來，以便下次可以提供有針對性的建議。
? 春運期間，為孕婦旅客、無陪兒童、行動不便的殘疾旅客、年長旅客推出貼心的全程陪護服務，為旅客提供切實的便利及人性化關懷。考慮到春運期間無論是返鄉歸家還是出行遊玩，兒童旅客數量劇增，為了給孩子們壹段開心的旅途，向春運期間搭乘列車的兒童旅客生動有趣講解復興號列車的特點。
集中檢查設備。沈陽壹組嚴格落實路局和段、車隊關於廁所達標活動的通知，接車後，對全列廁所設施情況進行摸底，對廁所內便器、沖水、洗手、照明設施進行了檢查；商務車衛生紙盒，殘疾人廁所緊急呼叫按鈕，發現故障第壹時間告知列車機械師及時修理。保證在旅客乘車前廁所設備設施狀況基本良好。
? 做為壹名乘務員始終以顧客需求為核心，想顧客所想，致力提供滿意服務，把旅客當作自己的家人，努力把愛心，熱心，恒心融入到工作中，創造感動服務！