如何提升私域社群入群率？3個技巧提升50%

“微盛·企微管家致力於——基於企業微信，助力商家做好客戶服務和增長，每周壹至周五更新幹貨分享，點點關註不迷路哦”壹、如何提升入群率？通常用戶進入某品牌的私域社群，分為主動入群和被動入群兩種方式。主動入群，取決於品牌在各渠道的引流方式和廣度。例如品牌公眾號、小程序、APP等，用戶可以在其中看到社群入群的方式。被動入群，通常是添加了品牌員工的微信後，被其入群。例如參與某場快閃活動群、直播群等。那麽入群率通常可以這麽計算：入群率=入群人數/入群渠道曝光量，如果在運營過程中出現了入群率降低的情況，我們可以進行哪些運營動作？首先要思考如何提升用戶進群的效率，主要有兩點：1）擴大推廣渠道：例如通過公眾號、私信、朋友圈等渠道推廣社群，讓更多用戶入群了解；2）明確利益點：通過利益吸引用戶進群，比如：進群享受8折、進群領禮品等等。圍繞著兩點，下面具體展開說說具體實操的技巧。二、提升入群率的實操技巧無論用戶是主動入群還是被動入群，從實操角度來說，都離不開具體的話術、內容、流程及工具等。總結歸納三方面的技巧：不同渠道重點、時間、工具。1、不同渠道重點1）私信私信的方式側重點在於利益點。通常用戶不想進群主要有兩方面原因：壹是用戶未及時看到群消息；二是用戶看到群信息，但認為社群價值有限，不願入群。所以要明確社群的價值點，尤其是私域社群來說，更要體現「利益+服務」的特點，並能清晰傳達給用戶，讓用戶感知到切實的利益。參考話術：Hi！終於等妳啦～除了明確了社群的福利價值，還提到了穿搭咨詢等服務；babycare客服在入群話術中，強調了自己寶媽的身份，可以解決育兒問題，強化利益價值點，吸引寶媽群體入群。2）朋友圈朋友圈的方式側重點在於時效性，因為用戶看見妳朋友圈的時效通常在24小時之間。所以在話術中要營造緊迫感，通過限時、限量的方式，促使用戶盡快進群。參考話術：今天17:00，300份福利準備開搶，錯過再等壹年！速速掃碼入群，搶占靚位～3）其他渠道其他渠道的邀群方式側重點在於要有清晰的行動指令，步驟越少越好，畢竟多壹個步驟就會多壹部分用戶流失，最好可以讓用戶快速入群。參考案例：以海倫司和奈雪的茶為例，兩個品牌的公眾號中菜單欄中都設置了社群入口，點擊就跳轉二維碼，並標註了簡介的步驟和社群的福利。另外，這兩個品牌都設置LBS位置功能，可以根據用戶所在位置，推送就近的社群的二維碼，增強了社交屬性，讓用戶加入社群更有歸屬感和動力。2、時間想象壹下，如果妳在半夜兩點被壹條消息吵醒，結果是壹條社群信息，妳對這個品牌的印象必然會大打折扣。所以用戶入群，什麽時候？的頻次是多少？都需要深思熟慮。如果連這方面都無法考慮到，更別談如何去精細化運營用戶了。拉群的時間，需要參考自身品類和用戶畫像。例如：用戶畫像大部分從事互聯網工作，下班較晚，可以集中在晚上8點之後用戶畫像集中在三四線城市，下班較早，可以集中在晚上6點之後學習類社群，可以集中在晚上18～23點之間母嬰類品牌，可以集中在晚上10點之後美食類品牌，可以集中在飯點前1個小時，例如上午11點，下午4點在第壹次私信用戶之後，或多或少會出現用戶沒有進群的情況。這個時間就要考慮再次，次數不能多也不能少。次數多了容易引起用戶反感，直接刪除好友，最好是能針對未進群用戶，在建立好友關系的3天內，再次發起，並強化福利鉤子。如果是快閃群類型的短期福利群，可以考慮提升頻次。3、工具現在市面上大部分企業做私域社群大多會采用企業微信及第三方SCRM工具，主要用到「自動歡迎語」、「關鍵詞回復」、「群活碼」、「群發」等功能。企業微信的自動回復和群發功能，可以第壹時間給客戶發送帶有二維碼的進群海報，這樣既能實現及時觸達，給用戶最佳的體驗，又能減少人工操作量。關鍵詞回復功能可以搭配“暗號”使用，可以進行不同社群類型的劃分，實現精細化用戶運營。另外“群活碼”功能，可以在外部進行引流時，後臺隨時進行調配，不受加入人數和時間的限制，也方便統計和分析。三、社群留存技巧用戶增長就有流失，社群同樣講究“開源節流”，如果不保證社群留存率，前端吸引再多流量也是徒勞。留存的方式和維度有很多種，這裏只說明壹種情況，就是很多人剛入群沒多久就退群了，多半是因為社群的“內部”沒搭建好，很容易造成快速流失，和社群日常維護關系都不大。可以從以下幾個方面進行優化：1、設置群名和昵稱拉群之前先建好社群的名稱和運營人員的昵稱，規範的群名可以讓用戶感知品牌的專業度和價值，修改昵稱是為了讓用戶了解妳的身份，在群內說話時自然產生信任度。群名參考：品牌名+地區+群定位+群序號2、設置入群歡迎與和群公告壹個好的歡迎語可以給社群加分不少，讓新人感受到群的熱情與親切，充分體會人性化，更容易打動人心，還能讓用戶第壹時間了解到社群的價值，提升留存率。在開頭最好設置@用戶昵稱，可以讓用戶有受到尊重的感覺。群公內壹般用於發布通知、宣布規章制度，可以讓群內所有成員看到，第壹時間了解群內的最新活動，還能規範群成員言行，防止壹些不利於群發展的事情發生，給群造成損害。3、裂變玩法除了自身流量池的用戶入群，還可以通過有獎的玩法短時間內擴張社群人數。例如，在拉第壹批種子用戶進群後，告知群內人數每達到100人、150人、200人發1次紅包，刺激群內用戶自發地拉人。還可以通過人數數量發送獎勵，人數越多，獎勵越大。不過這種方法最好借助第三方的工具進行統計。建議前期安排3-5個內部人員在群內互動，活躍氛圍，刺激裂變。另外群內每新進壹定人數的用戶後，重新發壹次玩法規則提醒用戶。