閑暇時間，我們如何利用

編者按 據統計，在零售終端，銷售人員接待顧客的平均時間不超過日工作時間的20%，還剩80%的閑暇時間。那麽，對於這80%的閑暇時間，零售客戶該如何利用呢？下面讓我們來聽聽江蘇省沛縣幾位零售客戶是怎麽做的。觀察·傾聽·交流江蘇省沛縣沛城鎮零售客戶 張佩華 俗話說，知己知彼，百戰不殆。我們搞經營的就要多了解顧客。但在生意比較忙的時候，我們容易忽略對顧客的觀察，以及與顧客之間的交流，時間長了就容易跟顧客產生距離，對店鋪的長期發展不利。所以，有閑暇的時候，我們就要多聽、多看。很多時候，幾個顧客壹起來買東西就會有不同的意見，有時他們會到店門外小聲議論；有的顧客沒有商量的對象時還會自言自語。我們如果多聽、多看，就可以從顧客身上得到對自己有用的信息。 有壹次，壹對年輕情侶來我的店裏轉悠。男孩子大大咧咧，從貨架上找到零食就往懷裏塞，女孩則把他拉到店門外小聲說：“咱不能在這家買，妳看看，包裝袋上面壹層灰塵，不知道是多久的東西呢！”男孩子很聽話，走到貨架前，把懷裏的東西壹股腦又放了回去，拍拍手，拉著女孩走了。我當時特別尷尬，啥都沒說，連忙拿毛巾去擦。從那以後，我給商店換上了透明的玻璃門，貨架上的東西也都定時擦拭，店容店貌有了很大改觀，吸引了不少年輕顧客。 另外，沒事的時候多和在小店附近玩的年紀大的顧客聊聊天，也能獲得不少有利於經營的信息。學習·培訓·提高江蘇省沛縣敬安鎮零售客戶 嶽龍 之前，我在壹家企業打工的時候，企業有壹句話對我的影響特別大：“培訓，是職工最大的福利。”也是因為打工期間的培訓，我改變了人生的態度和壹些生活理念，早早放棄了打工的生活，自己創業當起了老板。 8年來，我從壹個小小的煙酒店店主，發展成為壹個擁有三家連鎖店的經理。這和當初在企業受到的培訓是分不開的。所以，壹有閑暇，我就會對店裏的員工進行培訓。我們的培訓內容主要分三大塊：服務禮儀，營銷常識，以及煙、酒、奶類專業知識。當然，培訓他們的同時我也在不斷充實自己。有時候，我還會邀請煙草公司的專業人員、酒類銷售人員等來做專題培訓，以提高店員的綜合素質和整體服務水平。總結·思考·規劃江蘇省沛縣敬安鎮零售客戶 董順麗 我最喜歡的壹句話就是：“有心人天不負。”做事情要想做好，就得做個有心人，做生意也不例外。閑暇的時候我會很用心地總結旺季的銷售經驗，找到可以借鑒的，以便迎接下壹個銷售旺季。當然，更重要的是要找到自己的不足，加以改進。這不，今年春節我得到的教訓就是：進的奶類太多，保質期長的少，短的又多；又由於錯估了三鹿奶粉事件給農村消費者帶來的影響，導致很多奶粉沒有賣出去。因此，節後我只能大量拋售。最後壹盤點，奶類不但沒有賺錢，還折了不少！這個教訓告訴我：壹定要多看新聞，摸清消費者心理，進貨的時候不要貪多！ 不過，由於我吸取了去年中秋節人手少的教訓，春節期間我多找了幾個親戚幫忙，並培訓了壹個晚上。效果不錯，那幾天店裏的場面異常火爆，現在想起來，我還會禁不住笑呢！由於我經常總結、改進，提前規劃銷售旺季的資金周轉、進貨品類、銷售策略等，所以，我的生意越來越好！郊遊·放松·借鑒江蘇省沛縣沛城鎮零售客戶 馮丹 我覺得，壹個人不管做什麽事情，都要讓自己的人生更加充實。所以，商店的經營並不是我生活的全部。天天綁在店裏，沒有壹點自己的時間和空間，那不是我理想的生活。因此，在銷售旺季的時候，我會積極拓寬銷售渠道、提高服務水平、維護好自己的店容店貌，盡最大努力抓住銷售時機。淡季閑暇多的時候，我就會讓退休在家的公婆來店裏照看壹下，我和愛人、孩子壹起去外面轉轉，呼吸壹下新鮮空氣，放松壹下自己。在放松自己的同時，也可以順便借鑒壹下同行們的經營經驗。這樣壹來，家庭、事業兩不誤，我感覺挺好。（文圖均由周慧提供） 聲音 店裏不忙時，我就會守在店裏上網，在網上打牌、下棋、搜羅美食，做自己喜歡做的。這樣我覺得生活有張有弛，有滋有味。----江蘇省沛縣大屯鎮零售客戶 蔣立平 只要有空，我最常做的就是整理商品、擦拭貨架、看小說、繡花。----江蘇省沛縣楊屯鎮零售客戶 楊蕾 我喜歡毛筆字，壹有空就在店裏練字。這幾年練下來，我的毛筆字像樣多了！----江蘇省沛縣張寨鎮零售客戶 徐訓果 名人名言 自由時間，可以支配的時間，就是財富本身。----馬克思主義創始人 馬克思 財富的增長和閑暇的增多，是促進人類文明的兩大要素。----英國前首相 迪斯雷利 要看壹個國家的文明，只要考察三件事，看他們怎樣看待小孩子；看他們怎樣看待女人；看他們怎樣利用閑暇時間。----中國現代學者 胡適 真正的閑暇並不是說什麽也不做，而是能夠自由地做自己感興趣的事情。----英國劇作家 蕭伯納 他山之石 如何利用閑暇時間？關鍵不能把休閑庸俗化、低俗化，也不能把休閑看成是有閑（錢）階層獨享的權利。事實證明，科學、合理、健康地利用閑暇時間對壹個人的成長與成材至關重要。比如說，妳能合理地安排時間，並且內容豐富、積極向上，妳就獲得了比別人多的知識、技能、情感、才幹、能力，獲得比別人多的業余愛好，妳就不會在閑暇時感到寂寞、孤獨、空虛與無助。從大的方面來講，以開發人的閑暇時間的方式發展生產力，即把重心放在個人能力全面而充分的發展上，個人的充分發展又作為最大的生產力反作用於勞動生產力，這是壹筆巨大的社會資源和社會財富！----《自然辯證法研究》編輯部主任、副編審 馬惠娣 現在我既然沒有完整的時間，就挖空心思利用時間的“邊角廢料”。在會前、會後，甚至在會中，構思或動筆寫文章。有不少會，講話空話廢話居多，傳遞的信息量卻不大，態度欠端，話風不正，哼哼哈哈，不知所雲，又佐之以“這個”、“那個”，間之以“?”、“啊”，白白浪費精力，效果卻是很少。在這時候，我往往只用壹個耳朵或半個耳朵去聽，就能兜住發言的全部信息量，而把剩下的壹個耳朵或壹個半耳朵全部關閉，把精力集中到腦海裏，構思，寫文章。當然，在飛機上、火車上、汽車上，甚至自行車上，特別是在步行的時候，我腦海裏更是思考不停。這就是我所說的利用時間的“邊角廢料”。----著名學者 季羨林