報告日期：2020年3月28日
目錄
壹、產品概述 3
1.1 產品簡介 3
1.2 產品定位 3
二、產品分析 4
2.1 基本功能結構圖 4
2.2 APP事件流程圖 6
三、用戶分析 8
3.1 用戶畫像 8
3.2 用戶移情圖 10
3.3 用戶體驗地圖 11
四、總結 12
產品概述
1.1 產品簡介
“餓了麽”是2008年創立的本地生活平臺，主營在線 外賣 、 新零售 、即時配送和餐飲供應鏈等業務。創業10年，餓了麽以“Everything 30min”為使命，致力於用科技打造本地生活服務平臺，推動了中國餐飲行業的數字化進程，將外賣培養成中國人繼做飯、堂食後的第三種常規就餐方式。
美團外賣是 美團網 旗下網上訂餐平臺，於2013年11月正式上線，總部位於北京。
美團外賣用戶數達2.5億，合作商戶數超過200萬家，活躍配送騎手超過50萬名，覆蓋城市超過1300個，日完成訂單2100萬單。?
1.2 產品定位
美團外賣和 餓了麽 目前的主要業務是餐飲外賣平臺，但是現在也在進入 同城配送 領域，還在涉足餐飲上遊的食材采購。從兩款APP的步伐來看，他的未來明顯不局限於餐飲外賣，很可能會做本地生活平臺，做 同城配送 即時達。
二、產品分析
2.1 基本功能結構圖
可以看出，以上兩款APP在基本功能結構上，差別不大，都是4級欄目的結構為主，使用較為便捷。
整體來看，因為美團整體上是個大型軟件，所以其旗下美團外賣更加註重外賣方面，而餓了麽也開始拓展到與其他產品的交流。
從頁面布局來看，餓了麽更加註重品牌館的展示，缺乏外賣產品的類別，需要進入二級界面篩選，而美團外賣首頁面提供熱門餐廳分類及餐廳篩選，有效信息更多。
2.2 APP事件流程圖
三、用戶分析
3.1 用戶畫像
3.1.1
學生
在大多數高校中，學生的就餐因為上網、打遊戲等等原因不去食堂，而外賣因為食品種類繁多，派送便捷等原因，使其成為了大部分高校學生手機必備的APP，也因此，學生成為了外賣APP的主要目標人群之壹。
3.1.2
白領
由於城市生活節奏快，職場白領加班已成常事，且上下班又花費較多時間，基本沒有時間做飯，多數是通過訂外賣解決吃飯問題。
3.2 用戶移情圖
根據用戶移情圖分析，基本上所有的用戶對外賣的基本需求是配送快，食物的味道問題應歸屬商家而非外賣平臺。用戶要求外賣的配送過程中訂單信息公開透明，以方便用戶隨時隨地了解到訂單的實況信息。同時，用戶也希望騎手能夠有良好的服務態度。
3.3 用戶體驗地圖
四、總結
當今社會經濟發達，生活節奏快，外賣APP在我們生活中的使用頻率越來越高。外賣APP這種新興的方式勢頭迅猛，將會成為繼做飯，食堂之後的第三種飲食方式。
同時外賣APP也面臨著壹系列問題，APP僅僅是壹個平臺，它提供的是購買的途徑，而只有優質的食品和高效的配送才能留住用戶。所以，保證商家質量，優化配送流程並進行有效的監督，才是外賣APP發展的根本。