2008年7月
壹、判斷對錯題(每小題1分，***6分。對題中的說法做出是“正確”或還是“錯誤”的判斷，並將判斷的結果寫在答題紙上)
1．組織行為學就是在管理科學的發展的基礎上產生和發展起來的。Y
2．感覺是人腦對客觀事物的整體反映，知覺是對事物個別屬性(如顏色、聲音、氣味等)的反映。X
3．根據波特——勞勒模型，激勵的程度取決於效價和期望值的吸引力。Y
4．隨著社會主義商品經濟的發展和新技術革命的興起，生產的社會化程度越來越高，人與人之間的社會聯系日益廣泛、密切，血緣關系、地緣關系的影響不斷擴大。X
5．領導連續流理論認為：很難判斷哪種領導方式是正確的，哪種方式是錯誤的，領導應根據具體情況，考慮各種因素選擇某種領導行為。Y
6．集權和分權的統壹的關鍵是上級和下級之間通過直接的交流渠道而形成的聯結關系。X
二、單項選擇題(每小題2分，***12分。在備選答案中，選擇壹個正確答案並將答案題號寫在答題紙上)
7．談話法屬於組織行為學的哪種研究方法?( B )
A. 觀察法 B．調查法 C. 實驗法 D．測驗法
8．具有高水平的專長，善於在活動中進行創造性思維，引發靈感，活動成果突出而優異的人屬於( C)
A. 能力低下 B．壹般能力 C. 天才 D．才能
9．當壹個人在愛情問題上受到挫折後並未消沈，而是更加努力學習和工作，使工作做出了顯著的成績。這種行為反應是( B )
A．堅持原有目標的行為反應 B. 升華的行為反應
C. 反向的行為反應 D．放棄的行為反應
lo．當群體目標和組織目標協調壹致時，凝聚力與生產率就會出現如下關系( C)
A．高凝聚力高生產率 B．高凝聚力低生產率
C. 低凝聚力高生產率 D．低凝聚力低生產率
11．領導的連續流理論是( B )提出的。
A．勒溫 B．坦南鮑母和施密特 C．利克特 D．豪斯和沙特爾
12．某公司為了更好地開展業務，制定了重組計劃，該計劃準備在全國六大地區設立經銷辦事處(營業所)，所有辦事處都用電腦直接與中央數據庫聯網。這意味著該公司今後朝什麽方向發展?( B)
A．集權化 B．分權化 C．部門化 D．矩陣化
三、多項選擇題(每小題3分，***18分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，並將正確的答案題號寫在答題紙上)
13．組織行為學的兩重性來自於( ABD )
A. 管理的兩重性 B．人的兩重性 C. 組織的兩重性 D．多學科性 E．多層次性
14．人的行為特征有(ABCDE )
A．自發的 B．有原因的C. 有目的的 D．持久性的 E．可改變的
15．以下做法中，屬於自然消退強化方法的有(BDE )
A．員工出現失誤時，給以記過處分
B．對愛打小報告者采取冷漠態度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為
C. 員工表現出色時，給他發獎金 D．對請客送禮者，拒之門外
E．對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待
16．人際關系的發展趨勢是(ABCDE )
A．社會性增強，自然性減弱 B．自主性增強，依附性減弱
C. 平等性增強，等級性減弱 D．開放性增強，封閉性減弱
E．合作性增強，分散性減弱
17．鮑莫爾認為企業領導人應具有的條件是(ABDE )
A．合作精神 B．決策能力 C. 領導能力 D．敢於創新E．尊重他人
18．某酒店的組織結構呈現金字塔狀，越往上層( BC )
A. 其管理難度越小 B．其管理難度越大
C. 其管理幅度越小 D．其管理幅度越大 E．與管理難度和幅度無關
四、案例選擇題(每個小題4分，***16分。根據每個案例所講述的內容，對題後所列的每道選擇題，按題中具體要求選出壹個正確答案並寫在答題紙上)
愛通公司裏的員工關系
19．明娟和阿蘇之間產生矛盾的原因是( C )
A．明娟瞧不起人 B．阿蘇瞧不起人
C. 由職權之爭引發沖突，又因信息溝通障礙產生矛盾
D．阿蘇把馬德給安全地踢走了
20．愛通公司在中西部地區營銷主管的職位由誰奪得?( D )
A．明娟 B．阿蘇 C. 威恩 D．馬德
21．公司領導者采用了什麽樣的解決矛盾的方法?( A )
A．轉移目標的策略 B．委任態度開明的管理者
C. 鼓勵競爭 D．重新編組
22．根據案例，下面哪種原則不利於改善明娟和阿蘇的人際關系?( B )
A．平等的原則 B．競爭的原則 C. 互利的原則 D．相容的原則
五、簡答題(每小題答全要點者得9分，***36分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分)
23．科學的研究方法應遵循哪些原則?
科學的研究方法應遵循的壹般原則有：
①研究程序的公開性； ②收集資料的客觀性；
③觀察與實驗條件的可控性；④分析方法的系統性；
⑤所得結論的再現性； ⑥對未來的預見性。
24．有效激勵應遵循什麽原則?
①按需激勵原則； ②組織目標與個人目標相結合原則；
③獎懲相結合原則；
④物質激勵與精神激勵相結合原則；
⑤內在激勵與外在激勵相結合原則；
⑥嚴格管理與思想工作相結合原則。
25．人際交往應考慮哪些基本原則?
①平等原則； ②互利原則 ③信用原則；④相容原則。
26．組織變革的基本動因是什麽?
引起組織變革的基本動因可分為內在動因和外在動因兩個方面。
(1)組織變革的內在基本動因；
①組織目標的選擇與修正； ②組織結構的改變；③組織職能的轉變。
(2)組織變革的外部驅動因素
①科學技術的不斷進步；②組織環境的變動；③管理現代化的需要。
六、案例分析
楊利平糯米美食廠
問題：
27．根據組織結構理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什麽類型的結構?它有何優缺點?
28．根據案例請指出表哥湯正龍建議的工廠結構是種什麽類型的組織結構?這種組織結 構有何優缺點?
27．根據組織結構理論便能發現，楊利平的美食廠采用的是壹種職能制(或直線職能制) 組織結構。它的優點是能充分發揮各部門的專業管理作用，對本部門的生產、技術和經濟活動進行有效的組織和指揮，以適應現代工業生產技術和管理分工的要求；缺點是科室和車間人員的職責和權限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適於企業大規模生產。這種組織結構比較適合於企業成立和發展的初期。
28．表哥湯正龍認為如果楊家美食廠要發展，就應不失時機地抓住市場需求，擴大生產規模，徹底改組該廠結構，在總廠的領導下，按不同產品或地區來分為許多獨立經營和核算的部門。湯正龍建議的產品型結構其實質是壹種事業部制組織結構。他建議的這種事業部制組織結構的優點是便於組織專業化和實現組織內部的協作；最高管理部門可以擺脫日常行政事務，成為堅強有力的決策機構，同時各事業部自成系統、獨立經營、獨立核算，可以發揮靈活性和主動性；各事業部之間有比較、有競爭，可以促進事業的發展；生產與銷售可以直接聯系，供求關系可以很快得到反饋；公司把各個事業部作為自治單位，使各個部的經理能從整體觀點來組織這壹部門的各項業務，受到全面的考驗，從而有條件提升到最高部門，這是培養和訓練管理人才較好的組織模式。
缺點是：機構重復，容易造成管理人員浪費；由於各個事業部獨立經營，使各事業部之間人員互換困難，相互支援差；各事業部經理考慮問題容易從本部門出發，忽視整個企業的整體利益。
中央廣播電視大學2008—2009學年度第二學期“開放本科”期末考試
組織行為學 試題
壹、判斷對錯題(每小題1分，***6分。對題中的說法做出是“正確”或還是“錯誤”的判斷，並將判斷的結果寫在答題紙上)
1．中國行為科學學會是1985年1月在北京成立的，會長是當時的機械工業部副部長孫友余先生。
2．黑膽汁占優勢的屬於膽汁質氣質。
3．保健因素同工作內容有關，激勵因素與王作環境有關。
4．如果作業比較簡單，而且人們能熟練地完成作業，當有別人在場觀察時會發生社會抑制作用。
5．四分圖理論認為，哪種行為效果好結論是不肯定的。例如有人認為在生產部門中，效率與“組織”之間的關系成反比，而與“關心人”的關系成正比。
6．勒溫的凍結強化方式是團隊強化方式和個體強化方式。
二、單項選擇題(每小題2分，***12分。在備選答案中，選擇壹個正確答案並將答案題號寫在答題紙上)
1．企業管理者對待非正式組織的態度應該是( )
A．設法消除 B．嚴加管制 C. 善加引導 D．積極鼓勵
2．將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪壹種假設( )
A. 經濟人 B．社會人 C. 自我實現人 D．復雜人
3．如果職工A認為自己同職工B相比，所得報酬偏低了，覺得很不合理，因為自己與B作出的貢獻是壹樣大的。根據公平理論，A會采取以下哪種行為( )
A．增加自己的投入 B．減少自己的投入 C. 努力增加B的報酬 D．使B減少投入
4．完成復雜工作，需要有創造力的工作，或在作出決策太快可能產生不利後果時，( )將會達到最高的工作績效。
A．同質群體 B．異質群體 C. 混合群體 D．簡單群體
5．對下屬采取信任的態度，並與他們***同制定計劃、設置目標、改進和檢查工作，這種領導風格屬於什麽類型( )
A. 專權獨裁式 B．溫和獨裁式C．協商式 D．參與式
6．如果妳是公司的總經理，妳將授予哪種人以決策和行動的權力( )
A. 參謀人員 B．直線人員C. 咨詢人員 D．壹線員工
三、多項選擇題(每小題3分，***18分。在備選答案中選擇2個或2個以上正確答案，並將正確的答案題號寫在答題紙上)
1．組織行為學研究的層次有( )
A. 個體 B. 群體C. 組織 D．集體 E．環境
2．希波克拉底劃分的氣質類型有( )
A. 多血質 B，粘液質 C. 膽汁質 D．黑膽汁 E．抑郁質
3．下列制度中屬於采用固定間隔強化方法的有( )
A．計件工資 B．計時工資 C. 計件超產獎 D．月度獎E．年終分紅
4．人們在群體中可以獲得的需要和滿足有( )
A. 安全需要 B．情感需要C. 尊重和認同需要 D．完成任務的需要
E．實現組織目標的需要
5．領導規範模式(領導參與理論)提出了選擇領導方式的原則是( )
A. 信息的原則 B. 不接受型原則 C. 沖突的原則 D．合理的原則
E．目標合適的原則
6．矩陣制組織也稱為“非長期固定性組織”，它的組織結構的缺點是( )
A. 加強了橫向聯系，專業設備和人員得到了充分利用
B．具有較大的機動性
C. 成員位置不固定，有臨時觀念，有時責任心不夠強
D．促進各種專業人員互相幫助，互相激發，相得益彰
E．人員受雙重領導，有時不易分清責任
四、案例選擇題(每個小題4分，***16分。根據每個案例所講述的內容，對題後所列的每道選擇題，按題中具體要求選出壹個正確答案並寫在答題紙上)
北京雪蓮羊絨有限公司的先進人物
1．苗曉光認為“人壹輩子要能幹出點貢獻”，根據馬斯洛的理論，從《北京雪蓮羊絨有限公司的先進人物》中可以看出，他在哪方面的需要更強烈壹些( )
A．生理需要 B．安全需要 C. 社交需要 D．自我實現需要
2．麥克利蘭認為希望幹出壹番事業的人，是具有哪種需要的人( )
A．生理需要 B．成就需要 C．歸屬需要 D．權力需要
3．赫茲伯格認為，激勵員工的關鍵在於( )
A. 提供給員工更高的工作報酬 B. 加強對員工的監督和控制
C. 設計出壹種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務
D．創造良好的工作條件
4．根據弗魯姆的期望理論，北京雪蓮羊絨有限公司的李總對小苗的科研成功設置的效價是什麽( )
A．讓小苗掌握BSLD壹95的工藝技術
B．加快小苗取得突破性科研成果的進展
C．精神表揚和晉級、職稱、工資待遇、獎金、住房等物質獎勵
D. 了解分梳技術的重要性、取得科研效果
五、簡答題(每小題答全要點者得12分，***36分；未答或漏答要點者，由評卷人依每個要點在該題中的得分比例來扣分)
1．能力差異的應用原則是什麽?
能力概念在組織活動中的應用，主要是考慮個體的能力與工作任務要求的匹配。這也是現代人力資源管理的基本原則。具體在應用中，可以考慮以下幾個原則：
(1)能力閾限原則；
(2)能力合理安排原則；
(3)能力互補原則。
2．對弱勢群體的保護與管理有什麽措施?
弱勢群體問題的解決，從根本上說，是要建立壹系列的制度安排。通過這樣的壹些制度安排，使得弱勢群體的生活狀況能夠隨著社會的進步而不斷得到改善。
就目前而言，要解決這三個方面的問題：
(1)社會的公正、公平和正義的問題；(2)社會保障制度；
(3)建立政府與弱勢群體的溝通渠道，使弱勢群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達。
3．如何理解決策民主化?
目前世界經濟壹體化趨勢明顯，經濟上的競爭越來越激烈，決策的速度加快，決策內容越來越復雜。任何領導者都難於獨立承擔決策的重擔，越來越轉向決策的民主化壹即吸收下級參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質量和實施速度得到改善。
六、案例分析(每小問6分，***12分，要求答出題中指定的基本理論的主要觀點，並結合案例提供的具體情況進行適當分析、解釋和說明。對理論依據正確，問題分析清楚者，可給滿分，評卷者可參考標準答案，酌情給分)
大連三洋制冷公司的企業文化建設
1．大連三洋制冷公司的企業文化是怎樣構成的?它對公司的經營管理起到什麽作用?
2．大連三洋制冷公司成功的企業文化建設例子告訴我們了什麽?
1．組織文化，主要是在壹定的歷史條件下通過社會實踐所形成的並為全體成員遵循的***同意識、價值觀念、職業道德、行為規範和準則的總和。在企業中通常稱它為企業文化。大連三洋制冷公司的企業文化從物質層、制度層和精神層三個層面上，把企業的價值觀念、組織信念、組織目標、規章制度、職業道德、組織情感等要素很好地結合起來，構成了獨具特色的中國合資企業文化，並使其具有導向功能、規範功能、凝聚功能、激勵功能、創新功能和輻射功能。他們通過企業文化建設，使質量管理體系得到有效運行。在整個生產過程中，員工通過企業文化建設得到了較好的培訓，提高了員工的素質，這就實現了企業實施以人為本的企業文化的人本管理的有效循環。
2．大連三洋制冷公司成功的企業文化建設例子告訴我們，做好組織文化的建設工作，是組織可持續發展的壹個重要保障。組織文化建設，它既是組織管理的基礎，又是組織管理的靈魂；有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足於崗位自我管理，立足於崗位的自我改善，有效地實現個人的價值；把個人的價值和個人的發展，有效地融人到公司的發展當中去，同組織的發展目標有機地結合起來。要搞好企業文化建設必須做到以下幾點：①領導者重視、調節和控制。如公司經理肖永勤，就把企業文化的建設視為企業發展中的壹個重要基礎建設來抓。②領導者對重大事件和企業危機的反應。③領導者進行詳細的角色示範，教育和培訓。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和ZD小組無缺陷活動中得到鍛煉和提高。④合理制定與實施分配報酬和提升的標準。⑤科學合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標準。大連三洋制冷公司在剛成立時，就註意到了企業挑選新成員是內化和滲透文化最核心的壹個方面，而且也是最有效的方法。