綜合性服務是出路
商業綜合體的重新洗牌註定會淘汰壹些質量和服務低端的品牌，要想在這場變革中立於不敗之地，商業綜合體該何去何從？
張建勛多年從事商業咨詢服務，對商業綜合體的發展了如指掌，他對記者說，從壹些成功的案例中就能夠得到答案。在他眼中，大悅城就是個相對較成功的案例，大悅城的成功來自於以下幾點。
第壹，大悅城對自身有清晰的把握。張建勛解釋，商業綜合體到底要有什麽樣的定位，消費群體到底以哪個年齡段為主，這都是發展重點。而很多綜合體僅僅抱有建造起來去賣東西的心態，那壹定無法成功。“像北京西單大悅城的定位就是年輕化，而北京朝陽大悅城就是品質化，天津大悅城以青年家庭為主，上海大悅城則以愛情為主題。”
記者發現，萬達之所以近幾年來連年收緊，原因之壹也在於產品的復制化嚴重。萬達的經營模式幾乎如出壹轍，無論在壹線城市，還是在二三線城市，萬達的定位始終就是集所有品牌於壹身，沒有與當地特色融合，做成了千篇壹律的商業綜合體。
第二，要植入IP。他認為近幾年的商業模式越來越鐘愛植入IP，這幾乎成為了壹種商業手法。現在很多城市的大悅城每個月都會有特定的IP活動，例如以機器貓、熊本熊為主角的購物狂歡節就吸引了不少動漫迷光臨。還有延安的商業綜合體就植入了以“紅色”為代表的IP，並在此基礎上繼續放大，做成了壹個體現國際***產主義色彩的綜合體。
第三，商業人才的運用。“目前國內商業綜合體人才十分匱乏，大悅城的成功也並非幾個人就能實現的。”張建勛認為大部分人對於商業的理解還不夠透徹，所以導致決策，包括品牌的組合、引入，管理思維等方面不夠細致。而設計或是經營公司，也需要培養真正懂商業的人才，“如果壹個購物中心的總經理沒有10年的運營經驗和積累，那壹定是做不成功的”。“商業綜合體要想立於不敗之地，就不光要有功能上的綜合，還需要服務上的綜合。”秦川向記者舉例，以前宜家僅僅是壹個家具大賣場，但是近幾年，在原有的基礎上增加了餐飲、購物和休閑體驗。通過這種綜合化的服務，提升自身的價值。再比如，原來很多商場的餐飲部分只有大而雜的美食廣場，但大悅城卻打破了這種規則，在商場內開設品牌餐飲，把綜合服務的份額做到最大化，這樣也吸引了不少前來享受高質量餐飲服務的消費者。
其實商業綜合體內部的綜合服務已經是老生常談，目前又出現了外部的服務體驗。例如南昌的萬達廣場不光商場裏有大量的綜合服務，在其外部也會有主題公園、兒童樂園的配套服務。
北京海岸九九建築裝飾設計有限公司總裁郭準在接受《經濟》記者采訪時表示，盡管很多壹線城市已經和國際接軌，商業發展也比較成熟，但是消費者喜歡逛的商業綜合體卻並不多，所以要想適應城市的發展，就要細化商業綜合體的類別。