大潤發投訴電話總部是021—31078998。
若解決無果，可撥打12315進行投訴舉報，需要在工作日工作時間撥打。提交的材料應包含以下內容，分別是雙方的基本信息、損害事實發生的時間和地點、過程及協商的情況、有關證據、明確且具體的訴求。
12315的處理流程為：1、消費者撥打12315提出申訴；2、12315中心采取登記分流的模式進行登記；3、消費申訴的受理，根據申訴的事實根據、相關的訴求及理由等，自收到投訴材料之日起7個工作日內作出受理或不受理的決定；4、受理的消費者申訴，應當自收到投訴書之日起7個工作日內終結調解。
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