首先，隨著業務量的不斷增加，客戶服務部需要更多的員工來應對不斷增加的客戶需求。企業需要確保客戶的問題能夠得到及時有效的解決，而人力資源是實現這壹目標的關鍵因素之壹。特別是在某些特定時期，例如節假日和促銷活動，客戶咨詢的數量將急劇增加，這需要足夠的人力來處理。
其次，電話客服的工作比較辛苦，員工流失率高。許多人可能不喜歡長時間接聽電話和處理客戶問題，這導致員工的離職率很高。因此，客戶服務部需要不斷招聘新員工來填補空缺並確保業務的正常運營。
電話客服的工作職責
1.處理昨天早班和夜班的售後表格，並在表格中登記郵費和退款賠償。
2.處理完售後後，拆解退回的售後零件，並在所有退回零件中進行登記。如果裏面有小紙條，會及時處理，該換就換。退回的零件將在旺旺上註明，郵資將在表格上登記。
3.有質量問題的客戶應進行登記。
4.處理售後和退貨件，並在當天4點前將當天的郵費、賠償和退款復印成表格發送給財務部。
5.每天下午5點前，將兌換的貨物登記在壹張表格中，送到財務部領取貨物，並在主管處簽字，然後將貨物包裝並發出。
6.拆除所有退貨零件，將所有退貨零件發送給售前客服，然後在後臺處理退款售後管理。天天看發票問題和二胎的介入。如果涉及第二個孩子，請在表格中進行登記。如果有發票問題，讓財務開發票，調解客戶退款，並留言上傳單號。
7.保存所有售後更換商品的藍色清單，登記壹份表格，並在月底將表格發送給財務部。
8.如果快遞丟失，請制作丟失和丟失部分的報告並交給收件人。每個丟失和遺失的快遞都要做壹個表格，每個月寄回財務部門結算。