現在,隨著硬件和系統的擴展,指導的類型和形式有了更多的表現空間。指南頁面、默認指南、視頻指南、H5指南等。都可以起到引導用戶認識或使用新應用的作用。壹方面,從產品的角度來看,產品希望用戶能夠輕松了解產品的特點,減少產品的陌生感;另壹方面,從用戶的角度來看,應用程序中良好的指導不僅可以使他們對應用程序產生良好的印象,而且更容易留住他們。但是,無論是哪種形式的引導,好的引導都能讓用戶對產品有壹定的了解,拉近用戶與產品的距離。通過分析許多做得好的指南(這裏,我們主要討論頁面形式和H5形式的指南),我們發現每個人喜歡的應用程序指南都會有壹些共性。通過總結和提煉,我們可以得出以下用戶都喜歡的原則:
容易理解
無論壹個APP是什麽樣的引導,它的目的都是讓用戶更好地使用APP,就像壹個貼心的管家或朋友壹樣,介紹或教妳使用壹個新事物,降低認知門檻,摸索學習。但如果這個朋友話太多太多,妳可能記不住他說了什麽;而如果這位朋友為了突出這種新生事物的強迫性,用“深不可測”來形容它,很可能會讓妳因為不懂而失去學習的興趣。簡單而不復雜的指導和易於理解的信息表達使用戶能夠捕捉我們想要傳達的信息,並更容易理解APP的功能或操作,例如以下案例:
來自Dropbox的界面
Dropbox的默認靴子是我最喜歡的壹套靴子。當用戶開始使用這款應用程序時,會在初始默認頁面(空白頁)上通過組合操作進行引導,這大大避免了空頁面的尷尬。而且這套引導文案並不是生硬的功能解釋,而是通過壹些通俗易懂的句子和相應的有趣圖標來傳達相關信息,讓用戶在觀看和操作的過程中感到放松,並且這套引導的整體風格是壹致的,這使得人們對產品的印象穩定且更加友好。
壹致性