客戶價值轉化往往用業務中的壹個指標來衡量——客戶終身價值(CLV)，每個客戶在其生命周期中能貢獻多少錢，可以通過CLV來計算。
？比如車商會估算每個上門客戶壹生可能買多少車，取汽車的平均售價，加上零部件和維修服務，甚至計算車貸能給他們帶來的總利息收入，計算出這個客戶的終身價值。
互聯網公司還將使用壹個更具體的指標來計算客戶價值——每個用戶產生的平均收入(ARPU)。遊戲公司會特別研究ARPU，不管是吸引用戶買壹些卡，買裝備還是直接花錢升級。產品經理不斷優化ARPU的過程，就是讓妳從買買買，壹直到餵飽遊戲廠商的過程。
？好的商業需要與時俱進，不斷推陳出新，讓用戶有購買的動力，然後再購買。可口可樂關閉零度生產線，換成PLUS產品。據說添加水溶性膳食纖維有吸脂的作用，越喝越瘦。不管有沒有效果，不喝可樂的人都會想試試，對可樂沒有抵抗力的人就更不願意停下來了。對於快消品來說，不斷開發和推出新品來喚起消費者的新鮮感，讓人們更頻繁地購買，是第壹法則。
其實人的需求比想象的要多，這些需求之間很可能存在某種聯系。聰明的商家可以把這些點狀的需求放大到全線的需求。路邊的報刊亭不僅賣報紙期刊，還有賣冷飲飲料的，有的還代售彩票。這種打法有個專業術語叫品類交叉引流。另壹種玩法是在原有的核心業務中提供壹些更賺錢的產品組合。近年來，很多孕媽媽都會去影樓拍照，記錄懷孕期間的回憶。影樓很聰明的邀請媽媽們去買套餐，每年寶寶出生後回來這裏拍壹組照片，了解18歲的成人禮，記錄孩子的成長過程。如果妳是這個媽媽，妳會連價格都不問就直接交錢嗎？很多用戶的需求都是現成的，就看商家怎麽去挖掘和引導了。作為商家，不妨得寸進尺。
如果妳建立了壹個優秀的品牌，讓妳的忠實用戶不是因為商品本身來找妳消費，而是因為他們對品牌的認可和喜愛，這時候妳就需要了解客戶的心思，多介紹壹些可以曬的、好看的、送人的東西，這樣人們就很容易用妳的品牌來襯托他的品味。這些平日喝星巴克的人，很多壹二線城市的金領白領，可能更看重星巴克的文化符號，而不是咖啡的味道。通俗地說，就是這些英文字母透露出來的力量。所以星巴克在中秋節賣月餅也就不足為奇了。這是利用了消費者買禮物退珍珠的心理。人們不在乎星巴克的月餅好吃不好吃，在乎的是星巴克送出去有面子。