商家被12331投訴後，12315會召集消費者和商家進行調解。至於消費者能否得到賠償，基於12315並沒有執法權，就要看調解結果了，由行政部門進行查處。如果涉及嚴重質量問題的話，他們會把相關情況通報行政部門進行查證屬實。在食品（含食品添加劑）生產、經營環節中有關食品安全方面存在的涉嫌違法行為；在藥品、醫療器械、化妝品研制、生產、經營、使用等環節中有關產品質量安全方面存在的涉嫌違法行為。
《中華人民***和國食品安全法》
第十二條
任何組織或者個人有權舉報食品安全違法行為，依法向有關部門了解食品安全信息，對食品安全監督管理工作提出意見和建議。第壹百二十二條
違反本法規定，未取得食品生產經營許可從事食品生產經營活動，或者未取得食品添加劑生產許可從事食品添加劑生產活動的，由縣級以上人民政府食品安全監督管理部門沒收違法所得和違法生產經營的食品、食品添加劑以及用於違法生產經營的工具、設備、原料等物品；違法生產經營的食品、食品添加劑貨值金額不足壹萬元的，並處五萬元以上十萬元以下罰款；貨值金額壹萬元以上的，並處貨值金額十倍以上二十倍以下罰款。