據吉姆新聞報道，海底撈堅持善待他人的原則，盡力為遇到困難的顧客提供幫助。但如果需要留宿或過夜，壹般建議顧客找專門的住宿或休息場所。
海底撈1994成立於四川簡陽市，由張勇創立。品牌主要經營火鍋，著力打造行業供應鏈體系。