好的溝通絕不是口吐蓮花,口吐白沫,而是讓聽者聽得清楚,聽得明白,然後及時回應,絕不是完成壹個溝通過程。
那麽,如何才能讓聽者聽得清楚,聽得懂呢?
第壹,增強語言的邏輯組織能力
增強語言的邏輯組織能力,說幾個我工作中常用的方法:
1.就重要性而言,重要性和緊迫性原則是第壹位的。緊急的事情,那麽重要&;不緊急或者不重要&;緊急且不重要的&;不急,然後根據時間和溝通回應調整內容,這樣劃分後,實際上可以省略壹些內容。
2、基於主次關系,結論在前,要點先講,再逐層展開。每個觀點都有三個論據支持。為什麽會有三種說法?關註後可以看我以前的文章,思維導圖的結構,思維導圖的金字塔等。
思維導圖的結構;思維導圖金字塔;
3,基於時間的順暢,可以逆序,也可以順序。建議先說時間,再往前推,避免聽者聽了幾分鐘還沒說到點子上。
第二,緊跟目標和目的
提示:
1,言歸正傳,說說目標和核心觀點。
2.少說無關的話會分散聽者的註意力。
3.不要成為魯迅先生筆下的祥林嫂。看起來是大話,其實大部分都是廢話。浪費自己的時間是浪費別人的時間。
第三,有意識地進行訓練
說到口才訓練,作為卡耐基的腦殘粉,我也總結了他的壹些技巧和方法,比如:
卡耐基:改變壹個人壹生的24個字和解決困難的萬能公式,10卡耐基給老司機的秘籍插圖:說話的藝術,人性弱點,黃金金字塔原理,卡耐基:人性弱點,思維導圖讀書筆記,職場30篇幹貨,加薪套路等。,推薦閱讀。
當然,除了卡耐基,我最欣賞的還是TED演講,它擅長講故事,而且在演講之前,TED官方會對所有的演講者進行專門的培訓,教他們如何講好故事。
在TED培訓中,壹個好的故事需要包括三個基本要素和兩個附加要素。
具體內容我們無法細說。舉個栗子,展示壹下TED的故事方法:
妳女朋友問妳:“妳為什麽愛我?”妳會怎麽說?
泰德會這樣說:
“去年工作壓力大的時候,經常失眠沒胃口,老是跟妳發脾氣(沖突)。壹天早上,我迷迷糊糊的起床,看見妳在廚房,拿著手機查菜單,幫我做早餐(動作)。後來妳把蔥花餅放在我們面前的時候,我暗暗發誓,我壹定要愛妳壹輩子(結局)”。妳說這些話的時候,眼裏含著淚看著她(深情),然後把她抱在懷裏(展示)。
既然說邏輯思維能力,那就先分析壹下提問者的提問邏輯:表達能力的強弱是表象,而學習能力、邏輯思維能力、思維能力是支撐。沒有積累,邏輯混亂的人,表達能力很強,這是我從來沒有見過的。這是表達能力的內在邏輯。通過邏輯分析,可以梳理出壹個簡單的思路。提高我們的表達能力,需要日常學習的積累,註重邏輯思維的提高,不斷加強練習,不斷總結提高。
壹、日常學習積累是基礎。表達能力的核心是把表達者的思想、觀點、情感、想法以不同的形式清晰明確地表達出來,立足點要被表達的受眾理解、體驗、掌握或接受。如果皮膚不存在,毛發就會附著。沒有積累,表達是沒有意義的。提高表達能力,必須加強日常的積累學習,沒有積累的步驟,甚至是千裏之外的。學習需要養成習慣,比如每天閱讀1小時。學習要有重點,結合自身需求,有重點的學習。學習要伴隨著問題學習,工作生活困惑中的問題,學習要結合自我思考,從學習和閱讀中尋找答案。
二、提高邏輯思維能力的保證。邏輯思維能力的提高是壹個漫長的過程,但是有壹些工具可以借鑒。簡答介紹幾種,相信更多的專家老師會介紹越來越多的細節。
溝通漏鬥原理。壹個人所想的是100%,他所想的只有80%被表達出來。對方最多只能聽到60%,理解40%,執行20%。即使妳做好了充分的準備,妳認為完美的東西,但妳與之溝通的東西,卻遠遠沒有被接受和執行。了解溝通漏鬥,壹方面讓妳明白自己的期望值不能太高,另壹方面需要妳采取適當的措施來克服這種“漏鬥”現象,提高自己的表達能力是壹方面。
2.六頂思考帽。“創新思維之父”、英國人愛德華·德·波諾博士在20世紀70年代的《水平思考》壹書中提出了六頂思考帽。“常規邏輯思維側重於‘什麽’,橫向思維側重於‘可能性’和‘可能是什麽’。”橫向思維的本質是,同壹個問題從不同的角度會有不同的答案。沒有對錯之分,只是理解不同而已。筆者認為,這種思維工具在生活中的應用也可以減少分歧和誤解,因為我們可以從不同的維度得到相對全面的看法和解決方案,對於會議管理尤其有效。
六頂思維帽把問題思維分成六個不同的思維角度,用六頂不同顏色的帽子來表示,分別是:
白色思維帽——代表事實,註重客觀事實和數據;
綠色思維帽——代表創造,運用創造性思維,采取行動;
黃色思維帽——代表價值和肯定,尋找事物的閃光點和長處。
黑色思維帽——代表否定和懷疑,從事物的缺點和危險看問題;
紅色思維帽——代表感性,象征從情感、感性、直覺的角度看問題;
藍色思維帽——代表理性,意味著控制和調整。
但是六頂思考帽是專利課程,需要專門學習。
3.黃金金字塔原則。黃金金字塔原理是美國人芭芭拉·明托在1963年發明的。後來,世界著名的咨詢機構麥肯錫將黃金金字塔原理作為公司的應用標準,風靡全球。
黃金金字塔原則是思考、表達和解決問題的最佳邏輯組織方式,尤其對於寫作風格而言。黃金金字塔原則強調作者首先要明確自己想表達的主要思想,先陳述主要信息,再陳述次要信息。在做陳述的時候,他必須先講抽象的東西,再從具體的東西中提煉出抽象的結論。在這個過程中,要以讀者的閱讀理解偏好為標準。
4.流程圖。流程圖是定義節點、責任人、痕跡管理的好工具。
流程圖的好處是可以把復雜抽象的東西具體化、程序化,可以快速找出它們的順序和管理關系。
5.其他如魚骨圖、5W2H、PDCA、PESTAL分析等等。
需要註意的是,思維提升的管理工具有很多,本質都差不多。所以建議深入學習了解壹到兩個工具,應用到學習、工作甚至生活中,把邏輯思維能力工具變成自己思考所有問題的思維模式。
第三,加強日常訓練就是提升。
表達能力有先天因素,但後天訓練完全可以做到完美。第壹,自信,不怕害羞,利用壹切機會表達,表達壹次是壹種鍛煉,是壹種進步。二是堅持寫作。萬事開頭難,所以我強迫自己寫出自己的想法。壹開始,我不怕邏輯和語法錯誤。過幾天我會把自己寫的東西拿出來,調整壹些邏輯順序和表述。第三是學會傾聽。向會說話的人學習,認真傾聽別人的表達。只有多聽多思考,才能有所收獲。
第四,永遠總結就是升華。學、思、行、悟是學習和提升的基本規律。提高表達和邏輯思維也是如此。建議將提高表達能力作為階段性目標,重點學習,定期總結,找出不足,規劃下壹步目標。相信只要妳把握好學習規律,確定好目標,按計劃有質量的前進,兩年之內,表達和邏輯思維會真正成為妳的能力,妳會煥然壹新。