如何做服務讓客戶滿意？首先妳需要壹個人，但是現在的新員工是壹個“壞習慣”。這樣的員工怎麽用？怎麽帶？如何給員工分配利潤才能激發員工的活力、創造力和凝聚力？
如何推動和管理成長中的組織？走在企業發展的彎路上，企業家應該如何激勵自己，走向正確的道路...答案都在《為什麽的服務員總是愛笑:賈激勵三萬員工的管理哲學》這本書裏。
本書的作者賈，是壹位商業作家，也是正和島工作室的創始人。著有《做壹個腳踏實地的企業家——周其仁以色列七夕後續》。他深入采訪了數百位商界領袖和企業家，如馬雲、柳傳誌、朱、江南春和包凡。
為了寫這本書，他花了四年時間與創始人賈、壹起，積累了近千萬字的材料，力圖全面反映整個企業的靈魂。賈說，“南林真了不起！他花了四年時間鉆進西貝的肚子，把西貝人研究了個遍。我認為南林比我更了解西貝的員工。”老板都這麽說了，那我們來看看。
西貝如何激勵個人:西貝的產品是人。
只看優點，不看缺點。這就是賈就業和其他人就業的區別。他說:“人其實是靠長處發展的，壹個人要追求長處，放大，放大，再放大；只是不要耽誤缺點，我懶得理會。如果妳不擅長，組織可以彌補。組織力只是壹個組合。”他可以容忍不開會不上班的宋健，但他不能是別人。
因為管理者很容易有糾錯的心理，就像每次去店裏考察，走來走去最常說的壹句話就是這裏不好，那裏不好，讓員工每次經過都像是敵人壹樣，好的地方很難表揚。在員工眼裏，他們是吹毛求疵的人，所以很難說服他們，更不用說予以配合。經常是妳說妳我做我的。新語樓百貨集團創始人張洪睿說:“管理者應該是木匠，而不是醫生。”我們中的許多人正相反。我們大多數人都是醫生。對了，我想我接下來會成為壹名木匠，學習使用材料。
敢於信任，放權，容錯。這是賈用人的最佳場所。年收入數千萬的西貝傳奇人物馮蘭利說:“籠絡人心是老板的強項，他是高手，高手中的高手。他有主見，有個性，有能力，有能力，他把妳用在身邊。到了我這個年紀，老板還是信任我，給我平臺，不斷的體驗我，敲打我。”沒有賈的信任和放權，妳能相信壹個五十多歲的歌手能當上店長嗎？
西貝第三代店要開的時候，總部壹度以規模小為由拒絕，但賈說:“試試看，誰知道行不行？”也就是因為他的支持和信任，他不怕給王龍龍交學費，他才有了西貝第三代店。王龍龍也說，“什麽是領導？領導就是要讓對方感受到妳對他的尊重和信任。”
很多領導執著於自己的權利，對下屬缺乏信任，什麽事情都要匯報，有他的同意才可行，對下屬沒有絕對的信任和放權。但這樣壹來，小事變成了大事，耽誤了最好的時機。
除了這兩點，西貝還有壹個獨特的東西，那就是愛，這是西貝的第壹核心價值觀。賈在《如果愛不增加，什麽都不會改變》中寫道:“愛真的對他好。愛是行動。西貝愛員工，最重要的是通過得到愛，讓員工學會愛。愛自己，愛別人，愛壹切生物。壹個有愛的人是最有力量的人。他的工作會順利，他的生活會幸福。”這應該也是西貝人總是愛笑的原因。
當然，書中還是有很多值得借鑒的地方。南林很擅長寫活著的西貝人。每次看到壹個名字，那個人的故事，聲音，樣子都會浮現在我的眼前，好像以前見過，就像看電影壹樣。這本書真的值得大家去讀。