關心妳的顧客。
著名心理學家弗洛姆說:“對於世界上許多非自然的事情，我們每個人都包紮了自己的心。壹切問題都可以用心解決。”這句話給了關心壹個最好的註解。元對此深有體會。在壹次講座中，他講了下面這個故事。
壹個殺人犯被判無期徒刑，關進了監獄。因為被判無期，又沒有父母妻兒，沒有訪客，沒有希望，他壹個人住在監獄裏，不和任何人打招呼。再加上他又壯又兇，沒人敢惹他。
壹天，壹位牧師帶著糖果和香煙來到監獄慰問囚犯。牧師遇到了無期徒刑犯，遞給他壹支煙，但是犯人沒有理會。牧師每周都來吊唁，每次都給他煙。兇手沒有反應。這樣持續了半年後，犯人接過香煙，卻依然面無表情。
壹年後，有壹次牧師除了糖果和香煙，還帶來了壹盒可樂。到了監獄後，牧師發現自己忘記帶開瓶器了。正當他不知所措的時候，犯人出現了。知道神父的難處，他笑著對神父說:“由我決定。”然後，他用鋒利的牙齒打開了壹盒可樂。
從那時候開始，犯人不僅和神父有說有笑，神父安慰犯人的時候，犯人也自動陪同保護神父。
這個故事告訴我們，真誠的關心可以影響壹切，即使是壹個絕望的生活囚犯仍然會被感動。不幸的人壹旦發現有人關心他，往往可以用加倍的關心來回報對方。
戴爾·卡內基說:“永遠真誠地關心他人。妳兩個月交的朋友比那些兩年內只想讓別人關心他的人還多。”那些不在乎別人，只希望別人在乎自己的人，要經常拿這句話來警示自己。
壹家汽車公司的業務員聽完袁的講座後，壹般會在每筆交易後，客戶取貨前，花3-5個小時詳細演示汽車的操作。銷售人員說:“我見過壹些銷售人員只是把壹本用戶手冊遞給新客戶，然後說:‘妳自己拿去看看吧。’在我遇到的人當中，很少有人能理解只靠手動就能操作這樣壹輛休閑車。我們希望客戶能最大程度的滿足我們的顧慮，因為我們不僅期待他們以後買，也期待他們介紹壹些朋友來買車。壹個優秀的推銷員會對他的客戶說，‘歡迎妳24小時打我的電話。如果妳有任何問題，請打電話到我的辦公室或家裏。我壹直在等待。我們都精通我們的產品知識。壹旦客戶有問題，壹般可以通過電話解決。如果實在不行，他們可以聯系別人求助。"
袁對說:“妳要記住:關心，關心，再關心。妳要做的就是:給妳的客戶提供最優質的關懷，讓他們會有想和別人合作的罪惡感！成功的營銷生涯就是建立在這種關註之上的。”
不要歧視顧客，也不要以貌取人。
袁對說，永遠不要歧視任何人。推銷員不僅賣產品，而且賣服務。妳拒絕了壹個人，妳就拒絕了壹群人，妳的客戶群就會越來越窄。有經驗的銷售人員用無數的故事證明了這句諺語的正確性。
在袁的講座中，提到了這樣壹個案例:
壹天，當房地產推銷員湯姆·霍普金斯正在等待顧客來到他的房間時，吉爾路過並進來和他打招呼。沒過多久，壹輛舊車開進了家門前的車道，壹對又老又邋遢的夫婦走到了前門。在湯姆熱情地歡迎他們之後，湯姆·霍普金斯用眼角的余光瞥了吉爾壹眼。他搖著頭，做出明確的表情，對湯姆說:“別在他們身上浪費時間。”
湯姆說對人粗魯不是我的本性。我仍然熱情地對待他們，用對待其他潛在買家的熱情對待他們。吉爾認為我在浪費時間，生氣地離開了。既然屋裏沒有別人，建築商也走了，我想我不能得罪別人。為什麽不帶他們參觀房子呢？
當他帶兩位老人參觀時，他們敬畏地看著房子優雅的內部。4米高的天花板讓他們頭暈目眩，喘不過氣來。顯然，他們從來沒有走進過如此豪華的宅邸，湯姆很高興有權利向這對羨慕的夫婦展示房子。
看到第四個衛生間後，先生嘆了口氣，對妻子說:“妳想想，壹個有四個衛生間的房子！”然後他轉向湯姆說:“多年來，我們壹直夢想擁有壹棟有許多浴室的房子。"
妻子眼裏含著淚水盯著丈夫。湯姆註意到她輕輕地握著丈夫的手。
他們參觀了房子的每個角落後，回到了客廳。“我們能私下談談嗎？”這位先生禮貌地問湯姆。
“當然。”湯姆說，然後走進廚房，這樣他們可以單獨討論這件事。
五分鐘後，這位女士走到湯姆面前說:“好了，妳現在可以進來了。”
這時，壹個蒼白的微笑出現在紳士的臉上。他把手伸進大衣口袋，從裏面拿出壹個破紙袋。然後他在樓梯上坐下，開始從紙袋裏取出壹疊疊鈔票，把壹疊疊整齊的鈔票堆在臺階上。請記住:這發生在那個沒有現金交易的年代！
“後來我才知道，這位先生在達拉斯壹家壹流的酒店餐廳做領班。許多年來，他們通過省吃儉用來節省小費。”湯姆說。
他們離開後不久，吉爾先生回來了。湯姆給他看了簽好的合同，並把紙袋給他。他往裏看了看，然後暈倒了。
最後，袁總結說不要先判斷任何人。壹個經驗豐富的推銷員應該知道這壹點，不要以貌取人，這在推銷領域尤其重要。
優秀的銷售人員總是像對待客戶壹樣對待非客戶。他們對每個人都很有禮貌。他們把每個人都當成有影響力的人，因為他們知道。訂單往往來自意想不到的地方。他們知道，他們十年前所做的可能會成為現在的業務。
對於壹個優秀的銷售人員來說，沒有“無名小卒”這回事。他不會因為廚房上菜延遲而訓斥服務員，也不會因為飛機延誤或者航班取消而訓斥前臺工作人員。他對每個人都彬彬有禮。優秀的銷售人員對推割草機的工人和制造割草機的公司總裁都同樣尊重和禮貌。
袁的壹個客戶是電線電纜銷售員，他和客戶公司的高管關系很好。他每次到公司出差，遇到的第壹個人就是公司的接待員。她是壹個非常有條理和有效率的年輕女人。她的工作之壹就是準時赴約。雖然她不是采購員，更不是決策者，但銷售員壹直對她很客氣。即使約會因為某種原因推遲，他也不會像壹般的業務員那樣沒完沒了地抱怨，只是耐心等待；他也不會提到他要去拜訪的執行副總裁的名字，以顯示他的重要性。他總是感謝接待員的幫助，離開時也不會忘記向她道別。
18後，接待員成為公司執行副總裁。在她的影響下，她的公司成了電線電纜銷售員的最大客戶。
關註每壹位顧客。
當袁第壹次出去銷售時，他下定決心每年都要拜訪他的每壹個客戶。因此，當袁將價值10000日元的人壽保險賣給家鄉大學的壹名地質學學生時，他與袁簽訂了終身服務合同。
其實客戶無論大小，都應該壹視同仁。每壹位顧客都值得妳全心全意的服務。在保險行業，妳必須這樣做。這也是保險公司代理人區別於其他行業代理人的特點之壹。但是，就賣產品而言，所有行業都壹樣。
畢業後，這個地質專業的學生進入了地質行業，袁賣給他價值1萬日元的保險。後來他搬到另壹個地方工作，走到哪裏都壹樣。袁每年至少和他聯系壹次。即使他不再從袁那裏購買保險，他仍然是袁的終身客戶。只要他還能買保險，袁就必須不厭其煩地為他提供服務。
有壹次，他參加了壹個雞尾酒會。壹個客人突然癲癇發作，這個學了壹點護理知識的小夥子，自告奮勇救了客人壹命。而這位嘉賓是千萬富翁，所以他邀請這位年輕人到他的公司工作。
幾年後，這位千萬富翁打算借壹大筆錢用於房地產投資。他問那個年輕人:“妳認識和大保險公司有關系的人嗎？我想借點錢。”
那個年輕人突然想起了袁，給他打了電話，問道，“我知道妳的保險生意很大。妳能幫我老板嗎？”
“有什麽麻煩嗎？”袁問。
“他想借2000萬日元用於房地產投資。妳能幫幫他嗎？”
“是的。”
“順便說壹句，”他補充道，“我的老板不想讓任何當地人知道他的行動，這就是他喜歡妳的原因。記住，要保密。”
“我知道，這是我工作的壹貫原則。”袁對解釋道。
掛斷電話後，袁給保險公司打了幾個電話，並安排其中壹人與該商人會面。不久之後，袁邀請參觀他的將軍遊艇。當天下午，賣給他價值2000萬日元的元保險。至此，這是袁做過的最大壹筆生意。
關註妳的小客戶，給他們提供和大客戶壹樣的服務，壹視同仁。
每壹位顧客，無論大小，都是妳的上帝，都應該享受同樣的服務。
小客戶發展慢，總有壹天會成功，成為潛在的大客戶。
小客戶會給妳介紹壹些有錢人。從而帶來大客戶。
美國最博學的哲學家約翰·杜威說:“人類心中最深刻的驅動力是希望的重要性。”每個人來到這個世界上都有壹種被重視、被關心、被肯定的欲望。當妳滿足了他的要求，妳看重的方面就會煥發出極大的熱情，成為妳的朋友。