1.研究背景
根據艾瑞2020年發布的《中國美拍APP用戶營銷價值洞察報告》顯示，截至2019、12年末，美拍APP日活躍用戶數已近3億，APP滲透率為20.3%。此外，相對於外賣、在線旅遊、健身運動等其他類型app的平均月活躍用戶數。，美拍類app月均活躍2.4億，可見美拍類app整體用戶流量比較大。
2.研究目的和內容
通過美拍APP用戶的用戶調查，發現可能的機會，為產品需求開發、服務模式、商業模式提供有力的支持和依據。
具體目標:
了解目標群體在美拍APP中選擇特定產品的原因？確定哪些功能需要改進。
了解目標群體願意在美拍APP上消費的程度。
了解目標群體的審美滿意度，以及沒有被滿足的痛點和需求。
具體內容:
了解用戶使用美拍app的動機和具體場景。
-妳為什麽使用美拍APP，為什麽選擇這款產品？
了解用戶的消費行為和支付意願。
-您為什麽選擇購買該產品？如果提高繳費水平，可以接受嗎？
了解用戶平時的審美偏好和興趣偏好。
-用戶偏好的照片風格。
-用戶偏好的美顏和體型。
-用戶在瀏覽別人的照片時主要關心什麽？
其次，選擇目標用戶
在美拍APP平臺領域，單個APP用戶畫像與群體畫像更為壹致。所以，在這次針對美拍APP平臺領域用戶的調查中，我們參考了艾瑞咨詢2020年發布的《中國美拍APP用戶營銷價值洞察報告》中壹個沒有相機的用戶畫像。
1.性別/婚姻分布
2.年齡分布
3.地理分布
4.消費力分布
5.職業和教育分布
6.用戶主要興趣分布
通過無相機用戶的興趣愛好分布、使用場景分布、選擇美拍app最重要的因素，結合APP Store中美拍APP用戶的實際內容評論分析，美拍APP用戶的主要使用主要基於以下目的:
拍壹張自己生活的小美照，發在社交媒體軟件上，獲得更多人的關註和認可。
在特定領域有分享的沖動，通過美照美化自己的形象，同時分享信息，獲得認同。
通過拍好別人的照片來獲得別人的認可。
對化妝等功能有強烈的好奇心。通過美妝APP，妳可以找到不壹樣的自己，獲得不壹樣的體驗。
想記錄當下，獲得心理滿足。
綜合以上分析，用戶畫像為:消費能力略高的80後、90後、00後女性。他們精力充沛，更註重外表，渴望在社交軟件中展示自己，興趣愛好廣泛，追求生活品質，熱愛美好生活。並且有壹定的消費能力。
調查用戶的篩選主要從使用時間、使用頻率、社交平臺相關照片數量、拍照作為愛好等方面進行。
第三，分析用戶和問題
作為美拍APP用戶，能否快速獲得自己喜歡的照片是用戶首要關心的問題。
當用戶使用該產品時，他們遇到的主要問題是:
1.操作好用嗎？對於壹些新用戶來說，想要得到壹張符合自己審美的照片，不知道如何下手。
2.效果不自然。用了美顏等功能，發現效果不自然，不符合自己的審美。
3.VIP功能是否物有所值，扣費是否清晰合理，用戶在開通VIP前無法判斷VIP功能是否真正符合自己的需求，扣費是否清晰合理。
4.功能操作是否方便，用戶為了得到壹張照片是否需要很高的運營成本。
5.無論功能風格是否全面，用戶都想拍出冷門的風格，但相機滿足不了。
6.拍攝時，用戶打開相機後想創新構圖和姿勢，卻不知道怎麽做。
7.用戶在拍攝時總是彈出廣告，廣告內容質量不高，增加了用戶的等待時間成本。
8.產品體驗和優化好嗎？用戶打開拍攝軟件，發現抓拍的鏡頭已經過去。
9.產品更新能否關心老用戶的體驗，降低更換成本。
10.產品智能拍照會泄露用戶隱私嗎？
解決方案:
1.對於新手用戶，設置了提示功能，同時簡化了用戶的操作成本。壹鍵可集成更多功能，加強標簽命名和分類，幫助用戶快速找到所需參數。
2.優化算法，讓用戶可以保存壹個偏好的美顏效果，針對特定用戶的不同審美設置不同的效果；為前期拍攝提供參考，引導用戶前期拍出好照片。
3.提高VIP功能的競爭力，提供功能試用機會；推演需要明確；不能影響普通用戶使用拍攝體驗的基本功能。
4.優化算法和人臉模型，提高功能自動化和壹鍵效果。
5.在做好分類和標簽名稱後，添加更多高質量的拍攝風格。
6.通過AI識別當前場景，創建場景模型，為用戶提供構圖和姿態的建議。
7.優化廣告內容，為用戶建立模型，有針對性的投放廣告；優化廣告投放方式，盡量不影響用戶操作體驗。
8.註重產品優化，提高運行速度，減少產品的bug問題，減少不必要的用戶等待時間。
9.產品更新時，減少標簽等重要內容的改動，改動後增加新的提示。您還可以添加壹個舊版本條目，允許用戶選擇自己的版本。
第四，準備用戶調研內容
本次調查采用網絡訪談的形式；所有的問題都是反復問的，面試前都進行了溝通。
因為我們要做壹款美拍APP，年輕女性用戶是我們的重點盈利點，對它的研究需要獲取用戶在日常拍攝中的基本使用情況，消費意願，審美喜好，使用時的體驗，所以這次采訪也是圍繞著幾個點展開的。
同時我們也會根據第三節的內容對用戶的回答進行分析，驗證用戶畫像分析是否準確。同時，在訪談過程中，我們還會為用戶提供可能出現的問題和解決方案，進壹步驗證問題解決方案的準確性。
主要面試問題和核心問題如下:
動詞 （verb的縮寫）在線面試
為了挖掘出更多有用的信息，我們采用焦點研究的方法，訪談過程以故事會的形式進行。第壹，我們對具體場景進行粗略的概括，在詢問功能時客觀中立，避免引導和暗示，更多的是挖掘用戶的記憶，挖掘用戶對具體點的需求。
用戶有不明白的問題會用實例給用戶解釋，不涉及隱私問題。
為了更詳細的整理信息，我們將細化訪談的信息，建立用戶檔案。
a小姐:
年齡:23？
地區:二線城市
職業:學生？
收入:補貼+家庭
修圖過程:
①主要修圖流程是原相機拍照→美圖秀秀修圖→發朋友圈。
主要功能有:美顏、特效貼、拼圖。
②多人照片修圖流程，用原相機拍照→提問→給大家修圖。
今年研二，大壹開始接觸自拍APP，出去玩的時候和朋友合影，想發朋友圈滿足社交需求。因為原廠相機不好看，所以聯系了美顏相機、輕美相機、美圖秀秀、Faceu等自拍修圖app。後來只剩下了功能更多，操作更簡單的美圖秀秀。由於光面相機等美顏效果的失真，Faceu很難操作。
我試過自拍APP裏的VIP功能，但是壹直沒有打開。主要是因為其他平臺也有類似的免費功能，如果帶來非常有特色的功能，可以提高電影出品率，其他app滿足不了付費意願。過去想找專業攝影師拍照，因為時間成本(找攝影師和溝通)沒有實現。註意自己的形象，每個月花600+在大牌服裝和美容上。
出去玩的時候，我會提前搜索拍照姿勢。打開相機不知道怎麽拍，再去搜，太浪費時間了。期待為AI識別場景提供手勢。如果我有好的體驗，我願意付出，願意分享給別人。
我喜歡有意義的、有溫暖故事的、姿勢自然的、多種鏡頭的集體照，不喜歡單人自拍。上壹次看到喜歡的照片，是因為照片的姿勢不僵硬。我不能忍受拍歪的照片。會主動使用偶像用過的軟件。
影響其使用體驗的主要因素是開屏廣告和“近期不用”的功能。
b小姐:
年齡:24歲？
地區:壹線城市？
職業:互聯網？
收入:1w+
修圖過程:
①主要修圖流程為:原相機連拍→圖片選擇→喚醒修圖→發朋友圈。
主要功能有:自動美容美體。
②多人照片修圖流程，①用原相機拍照→詢問→為大家點醒→用美顏相機修圖。
我今年24歲。高中開始接觸自拍app，看到微博名人，同學都在用。為了滿足他們的社交需求，我接觸了美顏相機、美圖秀秀、喚醒圖等自拍修圖app。壹開始我用的是美顏相機。因為美顏效果太強，不符合審美，我不需要。修圖醒來更自然。
我沒有在美妝APP上開通會員。想過去找專業攝影師拍照，但是因為時間成本和攝影師的預約，沒有實現預約。我願意花錢赴約，能承受2000以內的價格(視片而定)。買了相機，想用它自拍。註意自己的形象，每個月花1000-2000元在服裝和美容上。
雖然我知道怎麽給別人拍照，但是別人給自己拍照的時候，因為沒有參照物，不知道怎麽交流。期待為AI識別場景提供手勢。如果我有好的體驗，我非常願意付出。
我喜歡姿勢自然的照片，不喜歡姿勢生硬的照片。我受不了太好看太假的照片。
影響體驗的主要因素是相機的美觀和使用操作的便捷性。
c小姐:
年齡:27？
地區:三線城市？
職業:白領？
收入5000-7000
修圖過程:
①主要修圖流程是原相機拍照→選圖→美圖秀秀→發朋友圈/光相機→發朋友圈。
主要功能有:自動美顏、實時美顏、濾鏡。
②多人照片修圖流程，原相機拍照→大家輪流修圖||？用原廠相機拍壹張，單獨送壹個人修。
我今年24歲。2013開始接觸修圖類app，2016開始接觸自拍類app，因為想在QQ空間等平臺分享出去玩的照片，滿足自己的社交需求，用手機完成照片排版，滿足工作需要。我也喜歡花時間壹個人在貼紙功能上。於是我聯系了美圖秀秀、小顏相機等自拍修圖app。壹開始用的是美圖秀秀，因為功能可以滿足修圖的需求，但是不能滿足拍照的需求。後來我聯系了光面相機。
我沒有在修圖APP上開通會員，因為目前的功能可以滿足個人需求，怕被莫名扣費。曾經找專業攝影師拍過壹次旅行，因為拍照風格不盡如人意，不滿意。舍得花錢買高質量的照片，能承受2000以內的價格。註意自己的形象，每個月花2000+在服裝和美容上。
自拍可以不僵硬，但是別人給自己拍照的時候，因為看不到屏幕，動作僵硬不自然，拍出來的效果不是很好。非常期待為AI識別場景提供拍攝姿勢功能，因為怕暴露隱私問題，對功能持觀望態度，但不接受功能付費。
我喜歡臉好看，造型可愛，不是很僵硬的照片，面對鏡頭看不到臉的照片。希望能有壹個簡單的“幫助”功能。
六、用戶調查總結
通過這次采訪，也可以印證第三節提出的關於操作的便捷性，產品的美顏效果，不知道怎麽擺姿勢，VIP功能是否值得，用戶的審美偏好，體驗的流暢性，安全性等問題。針對這些問題，筆者在第三、七板塊的總結中給出了自己的建議。
1.用戶行為特征
1.密切關註周圍人在社交平臺上分享的照片，並向他人詢問拍照事宜。
2.對於形象，我有很高的學習自主性，會主動搜索拍照攻略學習姿勢，買相機學習拍攝技巧，查護膚攻略了解產品信息。
3.將拍照作為日常生活的習慣，在聚會、旅行、居家、工作等場景中使用拍攝軟件APP，滿足不同日常生活的需求。
4.學歷越高的人，對過度美顏和不認真拍照就更不能接受。他們更願意花時間去了解APP的功能，信任產品的隱私保護。
5.主要修圖流程:①原廠相機→修圖軟件②美顏相機。第壹種選擇更適合發朋友圈的社交平臺，第二種選擇更多用於社交平臺沒有發布的照片。
6.多人修圖的流程:①原相機→輪流要求修圖②原相機→交給壹個人修圖③原相機→只修壹個人。
2.用戶的心理特征
1.社交需求高，渴望被他人認可和關註，分享欲強，遇到好看的照片和好用的app會主動分享給朋友。
2.註意自己的形象，願意在形象上投入，被別人註意。
3.有自己獨特的審美，愛追求時尚。
4.有強烈的好奇心，願意追求新鮮的事物，新鮮的app和功能。
5.對拍照有濃厚的興趣。
七。報告摘要
1.用戶選擇和拋棄美妝app的原因有哪些？
需求:用戶選擇美妝app的需求非常多樣，主要是滿足用戶的社交需求和審美需求。其次，他們對攝影的興趣和對新事物的追求是他們積極使用美顏的原因。
關鍵點:用戶選擇壹個APP的關鍵點主要是這個產品的易操作性和修復後的照片是否能滿足自己的審美需求。
棄用原因:用戶棄用壹款產品的主要原因是:①支付功能沒有競爭力；②美容效果；修圖效果不符合用戶審美；③拍照體驗差；廣告多；有很多bugs④函數運算過程復雜，學習成本高。
2.用戶的審美需求滿足程度如何？
對審美有特定追求的人群:年輕用戶和高速用戶集中在16~25(隨著受教育程度的提高，未來會有越來越多的群體)，對審美有特定需求。但是過去的美顏效果和特效已經不能滿足他們，他們更願意自己修圖。他們有很大的追求新事物的動力，喜歡研究射擊技巧和姿勢。
滿足當下審美的人群:以25-40歲非高速用戶為主。他們認為現在的美顏效果符合自己的拍攝，照片質量不是很高，可以美化自己。
3.有哪些功能需要改進？用戶的痛點？
前期拍攝:用戶對後期功能比較滿意，但對前期功能不是特別滿意。但是，前置功能對於決定壹張照片的質量也是非常重要的。推廣的本質是降低用戶的時間成本，增加用戶的影片質量。可以改進的具體功能主要是針對早期人像拍攝，比如提供姿勢參考、參數設置、連拍選片模塊、拍攝光線角度等功能。
美層次:人千千萬，每個人對自己的審美需求都不壹樣。有的人喜歡轉型後的風格，有的人喜歡真實的自己的質感。可以改進的具體功能是自定義美顏，用戶可以自定義自己的美顏級別效果，在拍攝過程中和後期自動應用，減少用戶的時間成本。
多人修圖:用戶難免會拍攝多人照片，或者在工作合作中使用多人修圖，可以增加多人修圖的功能，為用戶提供分享修圖的平臺，降低用戶的操作時間成本。
4.用戶願意在美拍app上消費的程度。
調查中用戶主要考慮這個功能是否會被其他產品取代，或者是否足夠吸引人。如果用戶體驗好，願意為產品買單。
根據美圖2021中期報告中的數據，VIP訂閱服務和應用內購買的收入應該占到總收入的26%，所有用戶群體畫像中的每個人都更傾向於在應用內付費。
壹般來說，用戶是願意在產品中消費的，前提是產品能帶來不可替代的功能和吸引人的功能。