目錄
服務範圍流程工作程序會議服務禮儀編輯服務範圍本條第1款。會前負責參會人員的登記，包括簽到和領取代表證、會議文件和紀念品；二、每次會議開始前，在入口處檢查與會人員的證件；會後請攝影記者、編劇、攝影師出會議室，關好會議室門；3.歡迎來賓，引導代表到指定座位；四、記錄會議進展情況和代表發言內容；五、對要求發言的代表進行登記，並按登記順序及時將名單發給會議主持人或會議秘書。註意記錄代表的姓名，他所代表的國家或機構以及發言順序。有的代表要求把發言時間安排在前面，有的要求在後面，有的要求在中間，有的沒有要求。6.分發代表的發言、聲明、提案草案、修改稿等。在會場。發言稿通常在代表發言時分發。如果稿子還沒到，可以在主持人發言總結的時候或者下壹次會議之前分發。為了保證記錄的準確性，如果代表臨時發言，有稿子，可以在他發言後向他借，復印後立即歸還；7.準備好必要的會議文件和相關資料，供討論時參考；八、每次會議開始前，檢查燈光、室溫、衛生、名牌、桌椅、紙筆、水杯、木槌(主持人專用)、投影設備是否符合要求；九、接聽緊急電話並通知所需的呼叫者。會議室的電話通常只閃不響。秘書應該輕聲說話。其他人員應在會議廳外的分機接電話，以免打擾會場。十、會議服務負責人應檢查各類工作人員如同聲傳譯、警衛、電工等是否到位。已經就位；各種設施是否齊全，如電力、空調、音響、通風、同聲傳譯等。，已解封使用。XI。會議服務流程編輯本段服務流程壹般來說，作為專業的會議服務公司，會議服務流程應該是比較專業和到位的。會務服務流程大多經過以下幾個環節:1。作為壹家專業的展覽代理公司，我們提供展覽策劃代理，告訴我們妳的想法或想法，我們為妳提供可行的方案，展覽策劃，會議回執等等。2.咨詢在這個階段，我們會和委托方進行初步的溝通，針對委托方關心的問題提出自己的方案，比如預算內最合適的會議地點，為參會人員推薦的酒店，合適的就餐地點的選擇，適合預算的菜單，展會的交通流程，接待流程等。3.調查如果溝通後您認為可以信任我們，那麽我們可以進入這個階段——我們將安排您或您的代表在目的地參觀我們為您提供的酒店、會議場地、環境、交通工具、展覽設備等。，並在此階段對服務項目、服務流程、推廣方案、服務價格等進行深入探討。，並大致明確了雙方的責任和義務。4.確定這個時間是需要耐心和細心的——我們要對設想的流程和方案逐壹推敲，把方案做得盡可能詳細，然後以書面形式確認雙方的權利、義務和責任，簽訂相關服務協議。5.嚴格而人性化的執行協議，將是雙方合作精神的高度升華。無論想法多麽完美，任何計劃都有瑕疵。雙方有必要在合作的理念上合作，擱置壹時的分歧，以展覽圓滿結束為目標。在此期間，雙方需要口頭或書面承諾原協議之外的服務視為協議的延續，並臨時決定簽約負責人。所有臨時交換都允許以事前協商、事後結算的形式進行。6.結算雙方財務人員認真核對各種單據，嚴格按照協議進行核算。編輯這段作品的程序1。接收任務:會議名稱→會議性質→參加人數→會議時長→會議休息時間安排→會議活動範圍→準備內容→註意事項。2.會前準備:logo →聲音→講臺→茶具飲品→登記臺→簽到本→休息安排→服務員裝備→會場清潔→接管紀念品和禮品(發放)→會場標牌→禮儀練習彩排3。會前檢查:按表4列出物品、設備、設施和會議用品。引導登記:準備大廳指示牌→引導→電梯引導→場館引導。分發門票和其他紀念品。5.場館服務:主席臺香巾、飲料服務、果盤、場館貴賓飲品、香檳服務→場館秩序維護服務(清理閑散人員)→保潔服務→委托代理服務→場館領導服務(先生，需要幫忙嗎？→應急處理(火災疏散、電梯禁令、盜竊、當事人詢問筆錄、相關人員詢問筆錄、停電、溢流、電梯停運、緊急救援)6。會後清潔:移走會議用品→桌椅→餐具→清理參會人員遺留物並登記→清潔會場→收回帶入會場的物品→檢查清理紀念品和禮品→檢查清潔情況→結束。鎖定7號會議廳。匯報總結:向主辦方工作人員匯報會議情況，留下物品和剩余禮品，征求意見，說明情況→會後總結專題會議(部門經理、會務人員參加)。1.服務人員(1) gfd 1，著裝統壹整齊，佩戴服務標誌，不穿拖鞋、釘鞋。2.服務人員長發不遮眼，後發不戴披肩。要求穿淺色衣服，不濃妝，不戴首飾。3.站直，端莊，不要蹺二郎腿。(2)語言1，語氣溫和親切，音量適中，普通話標準。2.語言要有禮貌，適時使用“妳好”、“請用”、“請”、“謝謝”、“對不起”、“沒關系”等禮貌用語。3.主動和客戶打招呼，不要大大咧咧，不要罵人，不要大聲說話。(3)態度1，敬業、勤奮、快樂、精神飽滿、禮貌。2、微笑服務，態度真誠、熱情、周到。3.及時糾正工作失誤，當面道歉。4.禮貌地解釋問題。5.想客戶之所想，急客戶之所急，做客戶之所需。(4)學科1。上班前不要喝酒或吃有異味的食物。2.不準擅離崗位或擅自離崗，不準在服務場所使用電話。3.禮拜期間不準打哈欠、打噴嚏或挖耳朵和鼻子。4.嚴格遵守職業道德。(五)服務衛生1，工作服固定、整潔。2、定期體檢，健康合格，持證上崗。3、理發修指甲洗手。4、用品、用具分類保管，及時清洗、消毒，擺放整齊；領導室的床上用品要及時更換和清洗。2.會前服務(1)根據會議主辦方的要求，明確會議服務要求，會議會場、主席臺、發言席、話筒、簽到席、橫幅(logo)、背景音樂、鮮花擺放、領導休息室等。應當提前落實，對音響、話筒等設備和會議要求的落實情況提前進行檢測和檢查。(2)及時打掃場地，整理和清潔桌面、抽屜、座椅、地板、門窗等。，並檢查服務箱用品、面巾紙和洗手液的設備。(3)在會場入口處顯眼位置放置會議指示牌，室內座位指示牌擺放整齊。(4)會務服務人員提前1小時進場，檢查會場整體效果，確保各項準備工作到位，備好茶水，打開音響。播放輕音樂，同時打開安全門、照明和檢修門，做好引導工作。如果需要用空調，提前半小時打開。3.會期服務(1)與會人員入場前，會議服務人員應站在會議廳入口兩側，禮貌地向來賓點頭致意，並說“早上好(早、中、晚)”或“歡迎光臨”等文明用語。同時，對於入座的客人，及時遞上茶水和濕巾，茶水量壹般控制在8分。上茶時應遵循從左到右的原則，從客人的翼側依次加水。原則上應該每20分鐘加壹次茶。(二)會議服務人員時刻註意觀察和收聽音響設備的運行情況。註意場地情況和室內溫度，發現問題及時匯報和處理。會後服務(1)會議結束時，服務人員應及時打開通道門，站在兩側，禮貌送別客人，向客人微笑點頭，並說“保重，再見”。會後及時清理場地。如發現客人遺留物品，迅速聯系相關單位。(二)會議服務結束後，服務主管應及時主動填寫“會議服務意見表”，征求會議承辦單位的意見，以便總結工作，改進服務，意見表應納入年終考核範圍。(三)嚴格保密工作，不詢問、議論、傳播會議內容和領導講話，不將無關人員帶入車間。