美容院應該有文化墻嗎？

上級的政策，學校的精神，班級的動態，班級成員的好人好事都會定期生動地展示出來，壹堵墻會突然升起，成為班級文化的宣傳窗口。美容院也是需要文化的，所以設置這樣的墻也可以作為展示院內文化的窗口，我們稱之為宣傳墻。美容院的宣傳墻類似於班級的黑板報，是美容院發展壯大後的自辦內部雜誌和網站的雛形。它像黑板報壹樣，不僅可以刊登美容院的“上級政策”、“領導精神”、“醫院動態”、“院員善行”，還可以成為美容院與顧客聯系的有效工具，可以充分發揮顧客的主動性和參與性。最重要的是，它的成本不高，壹個大的KT板就夠了，只要放在美容院門口或者客戶休息室就行。根據美容院的目的和需求，宣傳墻可以劃分成不同的功能區，從而發揮更多的作用。例子如下:第壹分部:優秀美容師推薦專欄。註:每個月底或年底，美容師的姓名、照片、工作業績都貼在這個欄目上，讓顧客投票選出美容院的“服務之星”、“科技之星”、“優秀員工”、“最喜歡的美容師”。就像現在的超女評選壹樣，宣傳欄會變成美容師評價的PK平臺，所有參與的顧客都會受到抽獎的鼓勵。功能:該欄目的設置既可以讓客戶參與醫院管理，又可以作為激勵員工的工具，還可以展示美容院技術和服務的含金量，壹舉兩得。分部2:美容院最新消息公告欄。註:本欄目發布促銷信息、新產品及新項目推薦、本月暢銷產品、客戶喜愛產品精選、終端會議及培訓會議日程安排等。功能:顧客的眼光需要引導，店內銷售也需要炒作。將公告牌和展櫃結合起來，可以很好地服務於美容院的銷售導向。就顧客消費的潛意識影響而言，文字的力量有時大於言語。分區3:客戶生日欄。註:本欄目將公示壹個月後過生日的客戶姓名，並致以親切問候，同時提醒這些客戶生日當天可在美容院享受壹份驚喜大禮。作用:每個人都想發自內心的得到別人的關註，所以註重生日祝福的形式，不僅能讓顧客感受到像家人壹樣的關心，還能提醒美容院的工作人員，到時候別忘了送實質性的禮物。武漢有的壹家美容院很好地利用了這壹工具。它用裝飾好的白板把顧客的生日欄掛在美容院外面。因為它會員眾多，每個月生日板上都會有40多個客戶的名字。很多新顧客因為看到這樣的公示牌，認為這家美容院生意好，受歡迎，為顧客著想，成為了它的忠實顧客。所以如果美容院覺得客人多，可以通過這樣的欄目好好炒作壹下；即使客人不多，但如果壹些客人的名字是杜撰出來制造人氣的，也不會有人被追究法律責任。第四部分:顧客評論欄。註:以“幫助我們做得更好，讓我們回報您”作為本欄目的口號，然後在本欄目刊登客戶的名字以及她對美容院的意見和建議，並承諾在所有客戶的監督下限期整改。壹旦糾正的結果獲得所有客戶的認可，將對提出意見和建議的客戶進行獎勵，以鼓勵所有客戶參與。為了迎合不同的目的，獎勵方式可以多種多樣，比如“現金+新項目感受卡+感恩卡”。不要害怕獎勵現金，因為真正參與其中，希望美容院發展得更好的顧客，拿到現金後很快就會在醫院花掉，甚至花得更多。同時，獎勵現金比使用現金券或其他形式更能體現管理者的改革決心。感恩卡是鼓勵客戶帶新客戶來體驗美容院的服務項目，並在聽取這個意見後見證和分享美容院的變化。功能:美容院的發展是壹個不斷修正和完善的過程。要建立高質量的服務體系，需要所有客戶共同努力。本欄目就是將美容院的主動管理方式轉變為互動參與和交流，拉近“客”與“主”的距離，真正做到“變化要以顧客需求為導向”的服務格言。第五部:靈魂故事。註意:在這個欄目裏，妳可以貼經理的發言，經理的周記或者美容師的隨筆，還有客戶的情感文章。功能:美容是人對人的服務，人的心裏都是肉。做“心”的生意遠比做“身”的生意好。這個欄目就是要建立壹個“心”與“心”雙向交流的平臺。雖然只是壹些普通的故事或感受，但越是生動微妙，越能觸動女性柔軟的心靈，讓顧客把美容院的員工當成孩子、親密的朋友、親人，也讓美容師走進了顧客的內心世界。這些文章的“厚度”也在壹定程度上反映了壹個美容院文化的深度。第六分部:美容知識公告欄。描述:發布壹些美容和品牌管理相關的知識和信息，如護膚體驗、營養調理、保健等。在這個欄目裏，從而使它成為顧客美容教育的園地。功能:最好的銷售是賣而不賣。很多美容院經營者往往走入圍繞產品本身寫文章的銷售誤區，忽略了技術和文化才應該是核心。這個欄目和媒體上壹些常見的軟廣告壹樣，用正確的美容觀念、專業的技術教育和產品品牌文化的影響來代替生硬的產品宣傳和銷售。這種教育雖然不是直接賣貨，但是從長遠的角度來看待客戶，減少“客戶問題”的同時也減少了“問題客戶”。堅持長期的客戶教育，就是培養專業的客戶，做她的終身事業。為了讓公告欄更加豐富多彩，還可以融入壹些快樂、時尚、實用的元素。如“幽默菜地”——記錄發生在美容院的趣事、幽默段子；“熱門電視劇”——熱門電視劇和最新電影的推廣；“天氣早知道”——壹周天氣預報；“時尚調查”——近期時尚分析等。“生活知情者”——讓顧客分享他們獨特的家居生活秘密；“美容私房菜”——教顧客壹些美容減肥食譜，等等。不同年級的黑板報會很不壹樣。不同的美容院，其個性化的宣傳墻也會營造出不同層次的文化氛圍。不可能把所有的內容都包含在壹塊板或者壹面墻上，這就需要美容院根據自身條件和實際情況進行選擇，或者可以把需要的欄目變成多個宣傳板，貼在不同的地方，發揮更大的作用。