商務禮儀試卷及答案
壹、 單項選擇題(每小題1分，***20分)
1. 在商務禮儀中，男士西服如果是兩粒扣子，那麽扣子的系法應為：( )
A 兩粒都系 B 系上面第壹粒 C 系下面壹粒 D 全部敞開
2. 如果開車的是專業的司機，請問以下哪個座位是最尊貴的：( )
3. 以下哪個不是交際交往中宜選的話題:( )
A、格調高雅的話題B、哲學、歷史話題C、對方擅長的話題 D、時尚流行的話題
4. 從事外事工作的人有壹個特點，就是說話比較:( )
A、偏執 B、中庸 C、和善 D、以上都正確
5. 公務用車時，上座是:( )
A、後排右座 B、副駕駛座C、司機後面之座 D、以上都不對
6. 在商務交往過程中，務必要記住:( )
A、擺正位置 B、入鄉隨俗C、以對方為中心 D、以上都不對
7. 打電話時誰先掛，交際禮儀給了壹個規範的做法：( )
A、對方先掛 B、自己先掛C、地位高者先掛電話 D、以上都不對
8. 出入無人控制的電梯時，陪同人員應該:( )
A、先進後出 B、控制好開關鈕C、以上都包括 D、以上都不對
9. 西方人很重視禮物的包裝，並且必須在什麽時候打開禮物:( )
A、當面打開禮物B、客人走後打開禮物C、隨時都可以打開 D、以上都不對
10. 從事服務行業的女性也不能留披肩發，其頭發最長不應長於:( )
A、耳部 B、頸部 C、腰部 D、肩部
11. 無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應該壹致:( )
A、包與皮鞋 B、皮鞋與皮帶C、包與帽子 D、以上都不對
12. 在商務交往中，尤其應註意使用稱呼應該:( )
A、就低不就高 B、就高不就低C、適中 D、以上都不對
13. 現代商務禮儀中,在商務信函的處理上,我們應該做到：( )
A、商業談判主要是以面談為主,信函交往可以順便壹些
B、只要將涉及到商業談判內容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視
C、註重寫作格式和稱呼規範,壹絲壹毫也不能輕心大意
14. 在接待客人中(客人第壹次來),上下樓梯有時不可避免,下面符合正確商務禮儀的做法是：(
A、上樓時讓領導,來賓走在前方,下樓時將相反;
B、上樓時讓領導,來賓走在後方,下樓時壹樣;
C、上下樓時都讓領導,來賓走在前方;
15. 參加日本人的婚禮時,有人送了壹束白色的百合花,妳覺得這種做法：( )
A、符合禮儀規範,因為白色百合花代表百年好合,愛情純潔美好
B、不符合禮儀規範,因為在日本百合花只有在喪事時使用
C、如果換成其它顏色或搭配壹些其它類型祝願類花就會更好
16. 在帶領賓客參觀時,作為壹個引導者,在進出電梯時(有專人控制)妳應做到：( )
A、放慢腳步,進電梯時讓賓客先進入,出電梯則相反
)
B、加快腳步,進電梯自己先進入,出電梯則相反
C、保持腳步,誰先進出都無所謂
17. 在辦公室中,員工用溫和商量的語氣請假,這體現了現代商務禮儀中的：( )
A、認清主客場原則B、尊重他人原則C、真誠原則D、適度原則
18. 我們在與人交往中應避免問及到女士的婚姻狀況或年齡問題,因為這些問題違背了：( ) A,認清主客場原則B,尊重他人原則C,真誠原則D,適度原則
19. 下列哪項不是現代商務禮儀的特點 ：( )
A,不斷變化B,實用,簡約C,嚴肅,規範D,不斷復雜化
20. 面對商務禮儀交往中世界上各個國家的禮儀標準大不相同,我們應該做的是：( )
A,以各國標準為主,交往中哪個是主方就參照那個國家的禮儀標準
B,以綜合國力為主,交往中那個國家強就參照那個國家的禮儀標準
C,經過不斷的磨合和交流尋求壹套大家認可的禮儀規則系統
二、 多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，*** 10分)
1. 壹下各選項屬於商務禮儀的作用的是( )
A 提升個人素質 B 方便人們交往應酬C有助於維護企業形象 D 以上都不是
2. 服務禮儀接待的基本要求是:( )
A、文明 B、禮貌 C、熱情 D、周到
3. 自尊三要點包括:( )
A、尊重自我 B、尊重自己的職業C、尊重自己所在的單位 D、尊重他人
4. 以下哪些是交談的禁忌:( )
A、以迎合對方 B、忌糾正對方C、忌質疑對方 D、忌打斷對方
5. 西服穿著的三大禁忌包括:( )
A、袖口上的商標沒有拆 B、在正式場合穿著夾克打領帶
C、正式場合穿著西服、套裝時襪子出現問題 D、西裝沒有熨平
三、 判斷題(在題後的括號內填或每題1分，***10分)
1.壹位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認為他的中國朋友壹定會喜歡,就買了壹臺送給他的客戶.( )
2.求職電話什麽時候打都可以. ( )
3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了. ( )
4.電子商務不需要註重寫作能力. ( )
5.當別人誇獎自己時越謙虛越好. ( )
6.當進行正式宴會時,壹定要在主人宣布開飯之後再動手吃飯. ( )
7.逢年過節送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的. ( )
8.拒絕邀請只說聲對不起而不交代理由是不禮貌的. ( )
9.年輕人穿西裝可以搭配休閑鞋. ( )
10.脫下的大衣應放在椅背上. ( )
四、 簡答題(***7小題，每小題5分，***35分)
1.簡述禮儀的要素。
2.現代交往中，學習社交禮儀有什麽作用.
3.剛到偉達公司上班的小張，接到李總的指示，準備在元旦前夕宴請有業務聯系的部門領導，請問小張應做哪些準備?
4.在中國古代，禮儀的含義十分廣泛，請簡述禮儀的.四種含義。
5. 初次見面怎樣與人交談?
五、 論述與案例分析題(***兩小題，第壹題11分，第二題12分，*** 25分)
案例
在曼谷的國際電訊公司
壹家外國電訊公司在泰國曼谷設立壹分公司選地址時,看中了壹處房價適中,交通方便且遊人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著壹尊並不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關心者警告公司經理說,貴公司若在此開業,生意會很糟糕的.但公司經理非常自信,認為這不可能,因為公司在中東地區開設的另外幾家公司,業務開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這裏如期開業了.
幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經理終於面對現實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業務不景氣的根源在於公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在壹個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有尊重當地人對佛像的信仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快甚至憤怒,當然不願與公司往來做生意了. 問題:
1.在涉外商務交往中如何理解尊重原則?( 5分 )
2.在涉外的商業活動中,禮儀的重要性可以有多大?( 7分 )
《商務禮儀》練習題 答案(壹)
壹、 單項選擇題(每小題1分，***15分)
1-5 BDACA 6-10 CCAAD 11-15 ABCBB 16-20 ABBDC
二、多項選擇題(每小題2分，錯選、漏選都不得分，*** 分)
1、 ABC 2、 ABCD 3、 ABC 4、 BCD 5、 ABC
三、判斷題(在題後的括號內填或每題1分，***10分)
1、? 2、?3、? 4、? 5、? 6、? 7、? 8、? 9、? 10、?
四、簡答題(***7小題，每小題5分，***35分)
1. 從內容上講，禮儀是由禮儀的主體、禮儀的客體、禮儀的媒體、禮儀的環境等四項基本要素所構成的。
2. 禮儀的功能：第壹，有助於提高人們的自身修養;第二,有助於人們美化自身，美化生活;第三，有助於促進人們的社會交往，改善人們的人際關系;第四，有助於凈化社會風氣，推進社會主義精神文明的建設。
3. 宴請的籌備
(1)確定宴請的對象、範圍、規格和形式;
(2)確定宴請的時間、地點;
(3)發出邀請;
(4)選定菜譜
(5)席位安排
a 桌次：居中為上，以右為上，以遠為上。
b 位次：面門為上，以右為上，以遠為上。
4. 禮儀的含義十分廣泛，它至少有以下四種解釋：第壹，它是壹種包括政治、經濟、文化、軍事制度在內的典章制度;第二，它是壹種做人的道德規範;第三，
他是個人及社會必須遵守的行為準則。第四，它是各種正式的儀式。
5.交談的態度：表情自然、舉止得體、遵守慣例(註意交流、註意傾聽、謹慎插話、禮貌退讓)。交談的語言：平易通俗、文明禮貌、簡潔明確。
五、論述與案例分析題
參考答案
1、在曼谷的國際電訊公司的失禮之處在於公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在壹個信仰佛教的國家,是嚴重犯忌的,沒有新生當地人對佛像的信
仰和敬畏,他們自然產生感情上的不快及至憤怒,當然不願與公司往來做生意了.所以要在涉外交往中要尊重對方的宗教,文化等習俗。
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