我和樓主分享我的銷售經驗，學習技巧，銷售流程。客戶之所以相信妳的產品或服務，就是相信妳。客戶相信妳的前提是妳對妳的產品或服務非常熟悉，客戶相信妳的專業沒有別的辦法:專業語言。如果妳是壹個電腦銷售員，如果妳連CPU的主頻和倍頻都解釋不清楚，客戶不選擇妳是明智的。千萬不要在客戶問妳問題的時候出現:這個參數我不是很了解；壹定要熟練使用專業術語。使用技術術語的前提是客戶能夠理解。如果妳判斷客戶聽不懂，妳可以用例子給客戶解釋，比如燈辭。電話銷售應該不會太差，我們要做的是事半功倍。永不消失的微笑。在妳拿起電話之前，妳是否應該看看妳桌上的鏡子，看看妳是否在微笑？如果妳想讓客戶提高對妳的信任度，妳首先要做的就是客戶能聽妳的話。沒有人願意和壹個愁眉苦臉的人說話。不要因為對方看不到而讓面部肌肉影響發音。無論妳是微笑還是陰沈，對方都會明顯感覺到。如果妳不想讓對方兩句話就掛妳電話，請微笑。世界上最偉大的推銷員喬·吉拉德曾經說過:“當妳笑的時候，全世界都在笑。妳壹副可憐相，沒人管妳。”微笑是微笑者的通行證，憂郁是憂郁者的墓誌銘。理性克制的禮貌用語禮貌用語是壹個人素質的體現，也代表了壹個公司的整體素質。妳好，請，謝謝！請幫我壹個忙。很抱歉打擾妳，耽誤妳幾分鐘等等。在適當的時候說出來。但不要懸在邊緣，要合理克制，否則客戶會反感，反其道而行之。適可而止。這個溫度很難把握，需要經驗。壹個是看誰對誰在說，壹個是看在說什麽樣的事情。這個要靠經驗的積累和即興發揮。這就像是菜單中最難把握的東西。適量、壹點點等詞語是最關鍵也是最難把握的。必要的恭維:客戶永遠是客戶，銷售人員和客戶永遠不可能成為真正的朋友，除非不保持客戶和銷售人員的關系。千萬不要善意地給客戶妳的“建議”，建議總是不中聽的。如果妳想讓客戶信任妳，贊美他們是必要的，即使妳不想，也不要讓他們知道。否則，適得其反。讓對方感受到真誠。如果妳能做到發自內心，那麽恭喜妳，妳有潛力成為壹名成功的銷售人員。恭維是藝術，從妳的聲音就能看出妳是壹個成功的人；聽了妳的話，我能感覺到妳在這方面真的很專業，我能從妳的聲音中感受到妳的專業...真誠的問題不僅銷售人員可以說，也可以問，如果客戶想要真誠的建議。讓妳的客戶獲得足夠的心理認同，同時他也會認同妳，從而提高客戶對妳的信任度。如果妳想賣給蓋茨壹臺電腦，妳永遠無法在技術上說服他，就問他壹些關於這臺電腦的專業問題。從而完成溝通，會比妳直接介紹產品好很多。註意提問的方式和方法。在這個問題上，妳的客戶必須比妳更專業或者更有經驗。妳問的問題壹定要專業。不要讓客戶在妳的問題上評判妳的淺薄。耐心傾聽，當妳打斷客戶滔滔不絕時，不要打斷他們。並提出自己的不同意見，電話那頭會有很大的挫敗感。而且會降低對妳的信任度，客戶在溝通之初會認為妳不尊重他的想法，如果深入合作，恐怕問題會更多。所以，耐心聽，但是在聽的過程中，不是什麽都不說，而是要不斷發出壹些這樣的話:是的，是的，我想是的，...以示妳對他講話的贊同。即使要表達自己的不同意見，也要等到對方發言結束。或者更好的是，把自己的不同意見通過郵件的文字形式表達出來，效果會更好！適當的關心客戶和銷售人員不能成為真正的朋友，但不代表妳不能表現出友好的關心。比如客戶在開車，妳要馬上結束電話，告訴對方開慢點，註意安全。比如客戶出差，妳可以說在外面要註意飲食衛生和保暖。比如客戶在家接電話，妳要註意順便問候家人...這種語言可以拉近妳和客戶的關系。不是朋友，但我能感受到朋友的關心。這樣客戶才會增加對妳的信任。沒有人會拒絕善意的關心。肯定而簡單的語氣電話營銷本身在溝通上就有其局限性，所以在語言表達上壹定要簡單。讓客戶從簡單的語言中感受到妳公司處理問題的簡單，增強對妳的好感。不要在電話裏哼哼唧唧，停頓很久，故意繞過不清楚的問題，表達不出自己的意思，這樣會降低客戶的信任度。千萬不要帶口語詞。電話銷售是正常的商業活動，不同於日常聊天。語言壹定要規範。特別是不能有方言、口語、俚語等不規範的語言。這樣的銷售人員，以為妳在和壹個客戶談判，突然咳嗽，吐在地毯上。用腳想客戶不會跟妳合作，更談不上信任。
記得領養
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