壹位在華夏亮子店工作多年的前員工向中國網財經記者透露:“華夏亮子已經不是以前做足療按摩的養生會所了。現在店裏的工作人員都在賣,他們會不惜壹切代價‘壓單’。”華夏亮子前員工表示,在“全員銷售”的指導下,華夏亮子店在向消費者售卡過程中,經常存在虛假宣傳、誘導卡、明碼標價等問題。
公開資料顯示,華夏亮子是壹家連鎖“健康品牌”。1997從足部按摩開始,現在已經發展成為全身護理項目,在全球100多個城市開設了400多家門店。據官網介紹,華夏良子秉承“開創健康服務,創造自然療法奇跡”的發展理念,每年為近千萬客戶提供多維保健項目、全息形體管理等健康服務。
“華夏亮子以足療保健起家,但近年來,足療按摩早已是企業的經營重點。”據華夏亮子前員工介紹,消費者到店後,無論是技術人員、接待人員還是技術總監,都是銷售人員。在服務過程中,他們會不斷對消費者“找準著力點”,以推銷項目為目的進行“健康危機指導”,最終引導消費者充值、辦卡、做“項目”。
賣字的客戶和所有工作人員“合作壓單”都逃不出“五指山”
“顧客只要走進華夏亮子店,基本都會遇到壹些訓練有素的推銷。”華夏亮子前員工告訴中國網財經記者,華夏亮子不同崗位的員工都有自己的銷售技巧。從接待人員了解客戶需求,到技師通過按摩找到病竈,再到主任壹對壹隨訪定制項目治療,華夏亮子工作人員會采取“車輪戰術”,引導客戶壹步步充值辦卡做“項目”。
在華夏良子前員工提供給中國網財經記者的內部資料中,華夏良子將銷售過程總結為“引導教育的鋪路六部曲”,分別是:客戶為什麽要做某個項目(找需求)、如何找到需求點創造客戶(危機下)、如何讓客戶長期做某個項目(做品牌的鋪墊)、如何引導教育(做測試/塑造老師的鋪墊)、如何抓住重點和痛點(。
在這個過程中,銷售人員還會關註顧客的性別和健康狀況,對身體各個部位的重要性,