但是回過頭來看,充值卡模式其實是壹種無法回避的營銷方式,因為如果充值卡活動策劃得好,確實可以給商家帶來豐厚的收益。
可見,充值卡的營銷活動是壹把雙刃劍。如果用得好,可以給商家帶來很好的營銷效果。用得不好,會被客戶看不起。
壹、充值卡的營銷活動有什麽好處?
說白了,充值卡只要能做好規劃和準備,就能給商家的生意帶來質的提升。
第壹,可以長期“鏈接”客戶,增加客戶粘性。
與其他營銷活動相比,充值卡營銷可以通過讓利的誘惑讓顧客提前付款,這也是當今行之有效的營銷方式。畢竟大部分人都是貪便宜的。而且,商家這邊有錢充值。有了想法,消費者就會無形中增加消費頻率。
第二,快速回收資金,提高資金周轉速度和資金利用率。
做生意最重要的是現金流。如果妳的現金流很好,即使負債很高,也不用太擔心,因為只要健康的現金流正常流動,就不用擔心經營失敗。就像很多集團公司、上市公司,負債率很高,但業務有足夠的現金流支持,維持龐大的業務運營。所以沒有足夠的資金很難做生意。充值卡是快速回收資金的最佳方式。不僅可以在短時間內收回開店投資,而且如果精心策劃的方案有吸引力,完全可以通過預付卡的資金快速實現盈利。
第三,冗余余額,白撿沈睡資金。
說白了,大部分客戶給卡充值後,卡內余額幾乎不會花光,或多或少會有壹部分余額閑置不用。所以這些閑置資金是沈睡資金,自然成為商家的可支配余額,屬於額外的純利潤收入。如果客戶充值了這筆錢,如果他從來不來消費或者很少來,那麽這筆錢就相當於拿了無息貸款,不是嗎?這筆資金是給妳提前使用的,沒有利息!
舉個栗子:
如果開餐廳,推出充值會員卡,最低充值金額500元,余額不足時客戶需要再次充值。同樣,最低充值門檻是500元,那麽我們來算壹下,只要妳的餐廳經營得當,味道不錯,符合衛生標準,顧客喜歡吃,顧客充值會員卡的余額會在最後壹次消費時給予顧客有吸引力的消費折扣,如果顧客卡內余額不足以讓顧客繼續充值,顧客可以獲得新的充值。
而當妳的會員基數足夠大的時候,妳店鋪的充值剩余余額和休眠資金量將會非常可觀。
二、充值卡營銷,有多少商家做不好?
與其說實施充值卡營銷太難,不如說是因為很多中小商家的三個認知誤區:
第壹個誤區:客戶抵制充值卡?
那麽先問壹下,妳有沒有在理發店充值過會員卡的朋友?多少?
大多數人確實不喜歡掏錢,但這不代表客戶不願意掏錢充值。這是壹個認知誤區。
第二個誤區:客戶不信任商家跑路的消息?
確實有很多害群之馬的商家因為經營不善壹夜之間消失了,這些商家也把商業誠信的整體商業氛圍給黑了。
當客戶覺得商家的錢不夠安全時,當然不願意付費充值,那麽如何打消客戶的顧慮和疑慮,給客戶安全感是關鍵。
第三個誤區:我做的事情不適合給卡充值?
沒有賣不出去的貨,只有賣不出去的售貨員。只要不是壹次性買賣(比如買房……),其他人壹般都可以操作充值營銷活動,但充值卡的策劃方案和細節差別較大,要根據行業特點和目標客戶特點進行定制。
第四個誤區:我們這麽小的店,還能推充值卡活動?
壹切都是靠人的努力完成的。店面大小和能不能用來充值卡沒有關系。店鋪本身不代表什麽,老板才是關鍵。
三、充值卡營銷中妳經常觸碰的雷區有哪些?
雷區1:收費門檻設置過高。
充值卡的規則不是靈機壹動拍拍腦袋就能算出來的。為什麽有的店收費100,有的店收費兩三千?其實大家都希望顧客能在店裏多收錢,但是如果妳的門檻設得太高,會嚇跑很多有意向的消費者。
假設壹家餐廳人均消費只有50,和60元差不多,而推出預付卡的門檻是2000元,自然不會有多少顧客願意買單。想想妳要在那裏吃多少次才能吃完。!
雷區二:優惠不夠吸引人。
“不能放棄孩子,就不能立狼。”如果妳的賬戶充值100元送12元,只是打個8.8折。還有多少人感興趣?
雷區三:太無聊,形式太單壹
說到充值卡營銷,最常見的方式就是充值優惠或者充值返利。很少看到其他的優惠方案。現在各行各業的商家都在學著這麽做,這顯然沒什麽特別的。於是,預付卡的營銷陷入了痛苦的價格戰,吸引顧客到他們店裏辦卡比誰給他們的實惠多。
雷區4:著陸中的實際問題
這個問題很可能是平時忽略的。當妳的充值營銷策劃方案確定後,如何展開工作?我們是貼海報還是培訓服務員和售貨員?有沒有壹套標準規範的流程,比如什麽時候要求客戶辦卡,推薦客戶充值多少、什麽級別的預付卡,會更容易被接受?
四、怎樣做才能發揮預付卡的好處?
1.回灌設計——降低進入門檻,引流。
商家在規劃充值卡門檻時,要充分結合這些關鍵要素,如目標消費群體、客單價區間、自身品牌定位等。
根據以往的經驗,商家推出的入門級充值卡額度區間在平均客單價的3-6倍左右是比較合理和理想的。假設人均消費在60元左右的電影院,那麽充值卡的初級門檻在300元左右差不多合適;假設壹家餐廳平均每桌消費在200元以內,那麽充值卡的初始門檻差不多是800-1000元。
接下來是分層次,分等級。通常情況下,它會乘以大約2倍的系數。假設第壹級是100元,第二級可以推導200或者300。
2.提供-優化收入
舉個栗子,也是10積分優惠,2000送200,10%送2000。哪種方案對商家更好?
當客戶預付2000元作為贈品到200元時,那麽客戶可以在這裏消費2200元。
客戶充值2000元打九折,我們假設客戶消費兩次,同樣的消費金額計算為2200元。第壹次消費1000元,打折後實際支付900元,預付余額1200元。如果我再消費1.300元,打折後實際支付1.654,38+0.70元。由此可見,折扣便宜。
當然,除了精心金額規劃的魔力,不建議過多使用充值打折的營銷方式。壹旦打折活動過多,對品牌的長期價值傷害很大,也不利於在消費者心中樹立良好的形象。
3.充值方案——讓它更有吸引力。
首先可以看看身邊的充值活動方式,以供參考。
a、話費返還:三大電信運營商最常用的充值活動,先送多少,然後幾個月返還給妳。這樣做的目的是為了延長妳的使用時間,稀釋優惠金額,讓妳每個月都發不夠,自己壹點點補上。
我們很多商家都是借鑒這種模式,發起這種卡充值活動,比如存款1000給妳1000,第壹次給客戶賬戶100,剩下的按照每月100元陸續返店9個月。自然,每個月顧客都可以通過得到贈品金額的溫馨提示,定期提醒顧客的消費體驗和來店體驗。而且因為是分成很多周期來分攤,實際上商家付出的真實成本遠低於1000元的贈品金額。
b、套餐套餐米卡:這類卡往往適合美容店、健身會所等服務型商家。比如首充5899元,即可享受某進口品牌美妝產品,享受12免費專業服務。現在這種方案在汽車服務商家經常可以看到,比如汽車精洗打蠟+內飾清洗,每次都提供增值和額外贈送服務。
可以參考壹下自己屬於什麽行業。如果妳的產品或服務也可以參考這種整體包裝,妳也可以設計壹個不同於純現金充值的套餐式活動方案。
c、免單:屬於充值返利的壹種轉型。這種方案最直接有效的刺激客戶在第壹次消費時付費充值。比如在飯店吃壹頓飯,壹次差不多要幾百元。如果當天辦理充值會員卡,這個訂單最貴的兩道菜可以免費,如果再送壹道菜,下次可以免費品嘗。大多數顧客會覺得劃算。
d、禮品卡:大型商場經常推出這種禮品卡,有的商家直接做成提貨卡,然後會有相應的折扣回收政策,無形中掉下來就有純利潤收入。
比如過年過節,壹些五星級酒店可能會印出幾百萬的月餅禮券,但實際上,有多少顧客是來買這些月餅的呢?壹兩千元的月餅禮券回收,很多人連月餅盒都沒見過。
類似的煙酒專賣店,奢侈品藝術品專賣等。,都有這種類似營銷卡代金券的活動。
4.練習至關重要——讓充電更自然。
當妳設計壹個精妙的充值營銷方案時,需要註意實際操作的執行。當妳的店員向顧客推薦充值時,他們怎麽說怎麽做?是能有效提高客戶接受率,還是會讓客戶輕易拒絕?
比如什麽時候向客戶提出可以辦理充值卡?店員有必要壹直向客戶大力推薦該卡,解釋辦理該卡的好處嗎?以及針對不同類型的消費客戶,有什麽樣的充值計劃卡推薦給他們?等等,這些細節也很重要。
5.解決終極痛點——讓客戶充值更放心。
在充值營銷方案的實施中,其實還有壹個環節經常被忽略,那就是如何提高客戶體驗和好感度。客戶體驗的好感度決定了在客戶心目中做充值決定的難度,以及後期在告訴親朋好友時,客戶是強烈推薦妳還是吐槽妳。
如前所述,客戶刷卡充值,最怕的就是店家跑路,充的錢打到水漂,不但得不到優惠,還會把本金給無良商家跑路。所以在我們普通的小店,妳要重點解決客戶信任的問題。小店畢竟不是大品牌,也不是連鎖店,顧客有顧慮很正常。要讓客戶放心,妳得讓他們相信妳的老板!作為壹個活生生的個體,老板是拉近客戶之間距離的最好方式。如何打造自己的個人品牌尤為重要!有時候店鋪只是壹個冷冰冰的沒有人情味的客觀存在,而如果把老板的個人形象塑造得有溫度有親和力,給顧客壹種是他身邊的老朋友的感覺,就能無形中給顧客壹種安全感。我見過很多老板,他們開店都做得非常好。無壹例外,老板特別會做人,特別會和客戶交朋友。久而久之,顧客經常光顧,因為他們很喜歡老板。
現在微信是壹個非常好的展示自己,建立個人品牌,拉近與客戶關系的社交工具。尤其是企業老板,不能只是把這些社交工具當做朋友家人聊天的工具。現在很多有先見之明的老板都創建了豐富多彩的朋友圈,讓客戶每天都有翻看的欲望。那麽,如果妳是做傳統店鋪生意的,是否可以通過送壹些實用有價值的小禮物為條件,主動添加這些客戶的微信,然後在微信上陶冶這些客戶,讓客戶更加了解妳,從而對妳產生信任和好感呢?在培養了客戶的好感和信任之後,通過壹些節假日推壹波充值卡活動來促進這些客戶的充值,是不是比親自推充值會員卡更容易?