美容師服務的接待流程，服務型行業，客戶體驗很重要。美容院的接待流程直接影響美容院的服務質量，決定了顧客下次是否會再來。美容師服務的接待流程分享如下。
美發師服務接待流程1第壹步:錄入客戶檔案，註冊會員。
新顧客到店，第壹件事就是記下她的名字和電話，因為只有留下她的聯系方式，我們才能後續跟進。
好處:1，必填姓名和電話，方便後期聯系，避免成為死客戶。
好處2，姓名重復，手機號重復提示，防止文件重復，避免客戶重復體驗帶來的成本增加。
好處三:可以上傳客戶頭像，更有辨識度，方便員工領取，讓客戶更有歸屬感。
第二步:咨詢
正規美容院越大，越註重顧客的消費體驗，越註重咨詢環節。就像先去醫院壹樣，客戶的身體和皮膚狀況是不斷變化的。
之前推薦的項目不壹定能解決客戶當前的問題，所以我們需要專業的解釋，專業的面對面咨詢，合理的解決方案；客戶感覺更好，更容易成交！突出專業性，差異化服務，方便銷售。
方法1，效果對比圖，讓客戶充分認識到效果。
方法二，趣味問答，充分了解客戶，為銷售鋪路。
第三步:消費
了解客戶的需求後，我們就開始銷售。眾所周知，美容院的項目很多，每個美容師都要花很多時間去背資料。我們還發現，顧客買的東西通常是美容師熟悉的，不熟悉的商品自然推得少甚至不推，顧客覺得商品單壹，不能讓所有顧客滿意。
福利1，系統有電子項目宣傳冊，1寶寶不用背資料，讀給客戶聽就行，客戶自然會知道價值在哪裏！2解決了妳的銷售問題。
好處2。在顧客面前下單，讓消費透明化。
好處3，每個產品有多少貨，欠客戶多少貨，壹目了然；饑餓營銷刺激顧客立即消費。
好處4。提醒顧客消費時間有利於控制服務時長，避免顧客投訴。
第四步:收銀機
客戶消費了什麽，應該收多少錢，欠我們多少錢，有多少代金券，壹目了然！收銀員只要念出來就可以和顧客口頭確認，方便收銀員。
福利1，客戶消費的內容和金額，壹目了然，避免給客戶扣錯費用！
好處2，客戶有欠款和代金券，還有小費，方便刺激客戶馬上補尾款和消費。
好處3。金融銀行查賬對賬方便，每筆錢的支付方式壹目了然。
好處4。為客戶提供增值服務，方便員工便捷消費。
每次客戶在我們家消費，都會有短信提醒，跟銀行壹樣安全。賬戶有變動會短信提醒，保證消費的透明，增加客戶的安全感，為客戶提供增值服務。
客戶不需要下載安裝，也不需要綁定註冊。他們可以查詢自己的消費(會員卡余額、剩余場次、積分券余額、可以享受的折扣特權等。)在他們的手機上隨時隨地。
在核對消費的同時，客戶還可以參與我們的首個大紅包、每日紅包、抽獎、VIP特權、彩蛋驚喜等活動，刺激客戶現場消費，培養客戶粘性。減輕員工的銷售壓力！
還有滿意度點評，24小時家庭咨詢師，企業文化，宣傳推廣，近期活動，客戶通知！
第五步:預約
我們生病了，醫生讓我們壹天吃三次藥。結果我們三天才吃壹次藥。行得通嗎？我們會責怪醫生嗎？做美容也是壹樣的。應該是三天做壹次，客戶三個月才做壹次。再好的美容項目，也無法與我們的客戶協調。
但是，顧客花錢後看不到效果，就會責怪美容院，這真的是我們的錯。因為我們是服務行業，所以要提高服務和專業。所以在送走客戶之前，壹定要站在專業的立場上，為客戶做好處理方案，並回訪預約下壹次。
課程策劃的話很簡單:“X姐，妳今天做的XXX項目是XXX，壹般是X天做壹次。根據妳的身體狀況，建議妳下次在XX上做第二次！”這句話規避了兩個問題:
(1)告知客戶該項目的功能、特點和註意事項；讓客戶明確了解療效是什麽；怎麽跟我們合作才有效，下次什麽時候來。如果是這種情況，我們每次都向客戶強調。即使客戶不配合，沒有效果，客戶也知道她沒有堅持。
為美容師下次跟進銷售做鋪墊。下次妳打電話給她時，她不會掛斷妳的電話。她知道妳負責提醒她！
好處:1。客戶離開前:規劃好療程，壹次復診，提高客戶到達率，保證療效。
好處2。客戶離開後:填寫服務記錄，設定下次提醒時間，以免擔心員工忘記。
好處3。員工服務這個客戶應該拿多少提成壹目了然。
第六步:差異化服務
現代美容行業競爭激烈，真正拼的是:效果和服務。差異化，取得成果，滿足客戶的需求，解決客戶的問題，贏得客戶的肯定，將是我們發展壯大的必由之路。因此，要想做好客戶管理和售後跟蹤，必須做到以下六點:
1，專業回訪:
從專業的角度，跟進並提醒顧客按時到店護理，體現了專業性，增加了顧客進店率，保證了療效。
2.物理治療建議:
理療情況，課程規劃，註意事項，接下來的護理時間，都用文字發送給客戶，讓他們感到溫暖。
3、閨蜜回訪:
把每壹位客戶都當成最好的朋友，給予客戶無微不至的關懷，讓客戶更加信任和依賴妳；
①客戶父母、配偶、子女的生日、結婚紀念日——設置年度提醒，提醒他們準備禮物，生活有儀式感。
②客戶的月經史，排卵前、中、後、排卵期——建立每月提醒，提醒註意事項，為項目打造特效。
③客戶出差、旅遊及重要日程安排——設置定時提醒、天氣、景點、網上名人小吃等。，並給予客戶建議和關懷。
4、特殊文件:
記錄客戶的特殊待遇效果、效果對比、優惠方案等。以書面形式。
5、圖像數據:
以圖片的形式記錄客戶的特殊處理效果、效果對比、付款憑證、檢測報告。
6、做好137回訪系統:
對於第壹次來我店的新客戶和第壹次購買我店新產品/課程的客戶，采用137回訪制，體現專業性，保證療效。
①護理後第1天:回訪客戶的感受、身體/皮膚狀況，並告知其註意事項。
②護理後第3天:再次回訪改善情況，分享其他客戶案例，增加信心，提醒下次預約時間。
③護理後第7天:提醒客戶預約，務必按照治療方案按時到店護理，保證療效。
美發師服務接待流程2美容顧問接待流程1。迎賓引路
①會員顧問每天穿著工作服，按照上班的早晚班塗淡妝。gfd標完後，他打卡進去，五張名片整齊地放在工作服口袋裏。頂級咨詢師坐在前臺指定的第壹個座位上，面帶微笑，大眼睛。
當女主人把客人領進大門時，所有的咨詢師都站起來齊聲說:“早上好/中午好/下午好/晚上好，歡迎！”
②頂級咨詢師立刻微笑著向客人打招呼，伸出左/右手(看著咨詢師的方向或者指定的集合地點)說:“這邊請”。引導方式(右手自腰起45度折疊，五指掌心向上)
(3)帶客人到顧問室(引導客人到兩把背對門的椅子上)，顧問會迅速拉椅子，請客人坐下。頂級顧問會微笑著介紹自己，遞上名片，問客人姓什麽。
美容顧問接待流程2。座位和自我介紹
咨詢師:“妳好！我是XXX美容SPA會所的顧問，我叫XXX。我可以知道妳的名字嗎？”
客人:“妳叫王”。
美容顧問三接待流程。茶水服務(茶水服務可由迎賓或第壹卡、第二卡及美容師協助)
咨詢師:“王小姐，我們將免費提供所有為會員精心準備的冷水、溫水、XX等飲品。妳需要哪壹個？
客人:“XX茶吧”
咨詢師:“這是您需要的XX茶，請慢用！””(見輕放桌子的客人右上方照片標準。手掌向上呈45度，表示自然。)(坐姿:此時咨詢師坐下，身體微微前傾，與客人保持45度傾斜，面帶微笑，雙腿交叉。
對客人冷漠時可以坐在2/3的椅子上，收腹挺胸，真誠地看著顧客眉心之間的位置，冷漠時表現得大方、熱情、有禮貌。雙手自然的放在桌子上，眼神裏流露出真誠善良的眼神。不要徘徊。)
美容顧問四接待流程。問嘉賓的來源媒體。
咨詢師:“王小姐，您今天是第壹次來XXX美容SPA吧？是看到廣告還是朋友介紹的？(咨詢師了解客戶的來源，客戶的日常保養以及在哪個會所的所有相關護理史並登記在新客戶檔案登記卡中)。妳是開車來的還是住在我們附近？妳今天很忙嗎？
註:1。俱樂部項目咨詢，生活美容、SPA、瘦身、器械、治療等方面的指導交流；
2.在新的客人信息卡上留下客人的詳細地址和電話號碼；
顧客:“我是朋友介紹的。我是來咨詢護理方面的。”
美容顧問接待流程五、了解客戶需求。
顧客:比如妳主要是想改善臉型、身材、SPA等嗎？今天，還是…？(根據具體情況問)
美容顧問接待流程六。介紹XXX美容SPA會所。
咨詢師:“王小姐，XXX美容SPA會所是XX市最大的，環境最優雅，技術獨特。匯聚國際先進高科技美容美體設備，以健康為主導，改善人體亞健康，由內而外實現健康美麗。是銀川首家大型綜合性俱樂部。
(咨詢師拿出中心會員的治療書，指著圖片簡單介紹。)其中有上海董延堂美容產品，通過滋養和療法的結合，讓皮膚變得完美美麗。德國夏洛特和英國千美都是原創品牌，有SPA設施，最有特色的是我們的特色技術。
美容顧問七接待流程。帶客人四處看看
顧問:“王小姐，我現在帶妳參觀壹下我們的環境和先進設備，然後根據妳的需要決定項目好嗎？”(見新訪客參觀流程標準)
美容顧問接待流程八。參觀結束後回到顧問室詢問感受和推薦項目。
咨詢師:“王小姐，我剛剛帶妳參觀了金貝貝美容會所。妳感覺如何？妳對金貝貝的什麽項目感興趣？妳需要什麽樣的改進？
(帶路回顧問室，詢問客人參觀後的感受和目的，了解客人在參觀過程中的需求，全程觀察客人的興趣，從而有針對性的提出建議。)
美發師服務接待流程3咨詢環節
1.迎客:顧客進來時，美容師接待員要面帶微笑，雙手交叉放在腹部打招呼。“您好，歡迎光臨，美麗在蔡華，請這邊走。”。
2.店長接待:店長要面對面或45度角看著顧客，面帶微笑介紹自己。“妳好，我是麗貝卡，商店經理。歡迎光臨。。。?"
3.經理:“姚小姐，我們店該慶祝國際健康美容文化節了。我店獲得美麗天使電視大賽提名。這是妳今天第壹次來這裏。讓我先帶妳參觀壹下我們的環境和設備。請再體驗壹下1.5小時的標準服務好嗎？
4.換客服:把客戶帶進試衣間，把客戶的衣服放在儲物櫃裏，告訴客戶:“姚小姐，妳先換上客戶的衣服，這是專門為妳準備的，已經消毒了。
5.介紹美容師:換了客服後，顧客引進美容室，介紹美容師:“姚小姐，這是我們店裏非常優秀的美容師。她的名字叫羅斯·水潤，她很受店裏老顧客的歡迎。她今天將為妳服務。如果妳在服務期間需要任何東西，妳可以直接打電話給我。我是經理秦望，記得嗎？。
6.告訴美容師:“姚小姐就交給妳了，好好伺候她。”
二、護理環節:感受標準拆解。
不談任何產品問題(客戶自己問的除外)，只談。
1，奉茶:
姚小姐，請先喝杯我們特制的玫瑰美容茶。有非常好的養顏排毒功效，尤其是護理前。用我們的技術和產品，妳的皮膚會達到更好的效果。
2.放松頭部、肩部和頸部(按摩前)
姚小姐！我先給妳做個頭肩頸部按摩，讓妳徹底放松，護理效果會很好的！能保持穴位暢通，緩解肌肉疲勞，幫助皮膚更好地吸收營養。
3、潔面:
姚小姐！現在，我來清潔妳的皮膚。這是我們的葡萄籽精華洗面奶。它的清潔力非常好，因為它被微膠囊包裹，可以先分解雜質，再包裹出來，不會弄臟皮膚。同時含有蠶絲，潔面後沒有緊繃感。潔面後，妳的皮膚又白又嫩又滑，最適合妳的皮膚了！
4、調理:
姚小姐！現在我要給妳做壹個角質層的補水劑，玫瑰活力露。能充分補充角質層水分，調節皮膚PH值，激活角質細胞活力，吸收更多營養。同時這裏加入了玫瑰精油精華，很多客人都是全身塗抹。當香水用，味道特別好。
5、去角質:
姚小姐！我現在給妳做的就是去角質，因為隨著年齡的增長，我們的皮膚會衰老而死。
皮膚細胞會附著在我們的皮膚上，使我們的皮膚變得暗淡無光，營養物質無法很好地滲透。所以我們需要去除附著在皮膚表面的老化角質，讓我們的皮膚更好的吸收營養。
6、按摩:
姚小姐！我現在要給妳按摩。我們的按摩產品用的是原液，也就是按摩用的精華。它們是純植物，可以溶於水，滲透力非常強，不需要洗掉就可以被皮膚完全吸收。
同時也是壹種獨特的個性化調控方案，被稱為每人每季壹劑。按摩時可以完全放松身心。我們的方法叫28天航海改變妳的面部按摩手法，是結合中西醫的概念設計的。
壹是可以調理身體的亞健康，二是可以促進淋巴的排毒，三是可以改善面部肌肉紋理的方向。妹子妳更喜歡做輕護理還是重護理？如果妳覺得我的實力不適合，請及時告訴我，我好調整技術的嚴厲程度，更好的為妳服務！