2.懦弱。壹些剛進入足浴保健行業的技術人員,經驗不足,性格內向,不善言辭。因為懦弱,他們不敢表達自己深思熟慮後認為正確的事情。上菜的時候,如果有顧客從技術人員那裏感覺到膽怯,第壹反應大概是:“她是不是不擅長招數?她技術上不稱職嗎?她是不是給我按錯了鍵?”如果客戶有這樣的想法,怎麽加額外的時間,辦卡呢?
3.懷疑。猜疑更多的體現在壹些技術人員的日常工作中。技術人員推卡、推薦項目時,有時需要同事的配合。如果這個時候妳產生了懷疑的心態,很可能不會成功,最終會影響同事之間的關系,這是壹種非常危險的心理情緒。
4.逆反心理。有些足浴技師總喜歡和別人爭論,以顯示自己標新立異。她總是想站在妳的對立面,不管是對是錯。最好是面對同事,但是如果服務客戶,恐怕沒有客戶願意為壹個喜歡扯皮的技術人員買單。
5.玩心理學。有些足浴技師把交朋友當成壹種消遣。他們善變,足智多謀,愛吹牛,漂亮。他們遇到壹個人,會說和他接觸了多少。如果技師壹直這樣和客戶聊天,客戶已經在無形中給她貼上了“不靠譜”的標簽,再加上鐘表和時鐘就更奢侈了!
6.貪婪心理。有些技術人員認為顧客來足浴店是為了消費,服務完就算買單了,也就結束了。這個想法大錯特錯。曾經有個足浴技師,每個月花300多個小時。原因是她每個月都會花壹點錢給客戶買壹些小禮物,和客戶的關系也變得更“人”了。哪個客戶不喜歡這樣的技術人員?
7.孤獨心理。有些技術人員只要和自己無關,各種事情都無所謂。妳是足浴技師,是足浴店的員工,所以店是妳的事,店裏的顧客是妳的顧客。做好每壹件小事,對每壹位客戶微笑,熱心幫助每壹位同事。我覺得加鐘只是時間問題。