店內接待流程，顧客要進店購買產品很重要，否則後期無論怎麽溝通都很難挽回。有壹套接待客戶的流程。我們來看看店裏接待顧客的流程。
進店接待客戶的流程1 1。建立良好的印象是第壹步——歡迎客人。
在導購和顧客的互動中，第壹印象很重要，沒有人有第二次機會去塑造第壹印象。歡迎客人時通常會建立良好的第壹印象。
顧客在距離店門6米的地方壹定要喊“您好，歡迎光臨XXX珠寶”，其他員工見到顧客壹定要微笑打招呼“您好”。顧客進店後，應該用恰當的語氣稱呼客人。禮貌、熱情、大方。
二、打開話題第二步——破冰。
準確判斷客戶類型:學會與客戶搭訕，快速打開話題。
通過仔細觀察顧客，從贊美顧客開始，從天氣開始，從美麗開始，從贊美孩子開始。。。。
三、加深了解第三部分——需求辨析
您以前知道我們的XXX品牌嗎？/這是您第壹次光顧XXX品牌店嗎？
通過直接或間接信息了解客戶風格、產品偏好和價格。。
直接知識:風格、用戶、年齡等。
間接理解:預算，購買力。。。
第四，吸引客戶是第四步——價值塑造。
針對客戶溝通，判斷客戶的目標產品，詳細介紹，吸引客戶，形象地說明品牌、質量、款式。
五、銷售工具的使用第五步——客戶見證。
資質證明，客戶見證，品牌實力，現場測試道具，客戶好評信息，客戶在家佩戴圖片。
第六，刺激成交第六步——銷售力。
在客戶對產品滿意，談好價格、款式、尺寸後，就要請客戶簽單，深入挖掘客戶深層次的要求和關註點進行對比，當場幫客戶解惑。每位顧客必須主動提出簽單要求。
七、留下客戶信息第七步——送客。
顧客離店時，要求做好服務登記記錄，顧客詳細情況登記在顧客登記簿上。客戶信息可以以服務或贈品為由留下。
顧客離店時，導購員要熱情地親自送上門，並做好發貨前和退貨單，讓顧客感受到對她的重視和熱情。購物客戶壹定要提醒註意和溝通時間安排。
八、讓顧客記住妳是第八步——發信息離店。
在銷售中，與客戶的每壹次溝通都應該達到壹個目標，要麽完成壹筆交易，要麽為下壹次溝通創造機會。我們在送走客戶的時候，記得在客戶離店後5分鐘內發壹條短信，這樣可以維持和客戶的關系，為接下來的溝通打下基礎。這裏有兩個基本的小模板分享給大家:
買家:先生您好，我是XX品牌的小王。非常感謝您選擇XXX品牌，以及您的認可和支持。如果您有任何產品需求，請及時聯系我。很高興為您服務，祝您壹切順利，幸福快樂！XXX牌小王。
未購買的顧客:您好，女士，很高興您今天來到XXX品牌店。雖然我們今天還沒有最終確定您的產品，但是我們會根據您的需求和要求，為您匹配更好的產品，供您選擇。我們會及時與您聯系，期待您的再次光臨！XXX牌小王。
接待顧客進店的過程2。接待客戶第壹步:熱情歡迎客戶進門。
如果車庫裏有保安，保安壹般會完成迎客的工作。如果沒有保安，最好由銷售代表負責接待。同時，妳還應該註意以下幾點:
1.不管妳的心情和心情如何，只要來到銷售現場，壹定要面帶微笑，語氣溫柔。否則會影響自己和公司的形象。
2.當妳看到客戶走向車庫時，妳應該主動打開車庫的門，微笑著致歡迎辭:“您好，歡迎光臨！”如果顧客在門外觀望，可以主動打招呼說:“您好，請進！”"
3.遇到雨雪天氣，壹定要幫客戶放衣服帽子，收拾雨具等。
4.如果客戶是妳熟悉的人，妳應該用妳的尊稱稱呼他，並給予他親切的問候或適當的贊美。下午好，畢先生，畢太太！妳倆今天光彩照人。妳壹定有值得高興的事情。“壹般只需要壹個人接待壹批客戶；如果客戶數量較多，也可以兩個人同時負責接待，壹般是壹主壹副。但同時負責接待的絕對不超過三個人。
5.在歡迎客戶之後，即使他並不是真正想買車的客戶，妳也要保持熱情的態度。
2.接待顧客第二步:安排座位。
當客戶進入車庫時，及時安排客戶入座進行談判。如果客戶想先看車，妳可以先給他看樣車並做適當的說明，然後安排客戶坐下來談。同時註意以下幾點:
1.邀請顧客坐下，說:“妳好，請這邊坐！”
2.基於禮貌，在顧客就座之前，妳不能坐下。
3.顧客落座後，應先給顧客上茶，然後自己坐下:落座時，不應發出太大的聲響；落座後，不要蹺二郎腿，也不要將手靠在椅背上，這對顧客是不禮貌的。
3.接待顧客第三步:端茶(水)
記得在顧客就座後及時給他們倒茶(水)。
1，茶(水)只能灌七八分，不能太滿也不能太少。
2.如果車庫使用的水杯是紙杯或者塑料杯，壹定要使用杯架，否則杯子太軟，顧客喝水極其不方便。
3.即使在夏天，給顧客泡茶(水)也必須用熱水或溫水，不能用冷水，當然，除非顧客特別要求用冷水。
4.記得在客人喝完杯中的水後，及時給顧客加水。
4.接待客戶第四步:遞名片。
名片是汽車銷售人員必備的溝通工具。通過名片，不僅可以很好地介紹自己，還可以與客戶建立聯系，既方便又體面。但是遞名片要註意壹定的禮儀，不能太隨便。否則會給人留下邋遢、邋遢的印象。