足療店銷售溝通技巧:充滿自信,重復自己說過的話,坦誠相待,感染顧客。
1,信心滿滿
足療銷售人員如果有足夠的知識和準確的客戶信息,就可以在客戶面前理直氣壯地說話。如果妳不自信,妳就缺乏說服力。有了自信,足療推銷員就能在演講結束時做出清晰有力的結尾,從而給對方明確的信息。比如“我肯定能讓妳滿意。”此時,這種語言會讓顧客對妳介紹的商品產生壹些信心。
2.重復妳所說的
修腳師說的話不會全部留在對方的記憶裏。而且很多時候,即使是強調的部分,也只是從對方耳朵裏穿過,沒有留下任何記憶的痕跡,很難如願。所以妳要強調的是,講解的重要內容要重復,要從不同的角度講解。這樣,客戶就會相信並加深對他們所談論內容的印象。記住:妳要從不同的角度用不同的方式向對方表達妳的重點。
3.坦誠相待,感染客戶。
僅靠足療銷售人員的油嘴滑舌和豐富的知識是不可能說服所有顧客的。“太多嘴了。”“這個人可信嗎?”“雖然這個條件很好,但是壹開始只會這樣嗎?”客戶心中會產生以上的疑問和焦慮。
消除焦慮和懷疑,最重要的是坦誠相待。所以壹定要對公司、對產品、對方法、對自己有信心,態度和語言要表現出內涵,自然會感染對方。
足療店常見的溝通技巧
1,優柔寡斷的客戶
客戶表現:通常這類客戶不會馬上下定決心辦卡;往往表現為焦慮、不安,害怕自己的輕率和失誤,希望有人當參謀。
應對技巧:銷售人員在接待這類客戶時,不要壹下子直接推銷產品,而要“溜進去”,先實事求是地介紹相關產品或服務,讓客戶自己比較後再選擇產品。
2.喜歡挑剔的顧客
客戶表現:這類客戶壹直比較謹慎,擔心被騙,所以會問壹些超出別人正常思維的問題和細節,以消除內心的顧慮,滿足自己的內疚心理。並對導購采取嚴厲強硬的態度。
應對技巧:壹、接納客戶的不良情緒,允許客戶發泄不滿,認真傾聽客戶的“吹毛求疵”,讓客戶覺得妳是在尊重他們。
換位思考,站在客戶的角度去理解客戶挑剔的原因,讓客戶覺得妳已經和他在壹個頻道了。避免責備顧客,學會在適當的時候道歉。最後,提出解決客戶問題和滿足客戶需求的解決方案。