接待計劃1壹、場館服務需求
(1)控制開水的持續時間。
(2)開會前，打開電視字幕和燈箱告示。會上嚴禁吸煙。請關閉手機和傳呼機。
(3)場館疏散通道內禁止堆放雜物，確保安全暢通。
(4)在領導休息室，應準備好領帶、簽字筆、毛筆、各種墨水、紙張、膠水、回形針、圖釘、別針、切紙刀、訂書機、針線包和鞋刷(油)。
(5)會議前後，如果要放音樂，盡量提前放，調到開頭3-5秒。應該仔細檢查播放設備。
(六)準備好會前會後播放的音樂磁帶和伴奏磁帶。
(七)主席臺上方的各種燈具、燈泡應逐壹檢查，防止脫落。
(8)會徽應懸掛正確、牢固。
(9)註意開啟控制電梯(有扶梯的會場)，在開(散)會前將電梯轉移到會場樓層。
二、客房服務註意事項
(1)會議期間，每日分發的報紙可以通過門底部的縫隙放進去。打掃房間的時候早上下午都可以放。需要註意的是，中午壹般不送報紙，不允許客人敲門，以免影響參會人員午休。
(2)床單、枕套、肥皂、牙膏(刷)每天更換壹次。例如，壹個客人可以在1-2天內為壹個會議更改它們，而不必每天都更改它們。
(3)打掃衛生(掃地)時，註意衛生間地面是否有水，防止客人摔倒。
(4)貴賓室使用前，應仔細檢查淋浴頭、馬桶、電視機、空調，防止淋浴頭生銹、馬桶漏水、空調發出噪音；檢查健身器材是否完好。
三。餐飲服務中的註意事項
(壹)會議餐飲，根據會議組織者確認的與會者菜譜組織采購和制作菜肴。
(2)春秋兩季是流行病、傳染病多發的季節，餐飲菜品以自助餐為主。
(3)夏季氣溫高，食物發黴快，容易發生食物中毒和腹瀉。所以生熟食物案板和菜刀要分開，切不可混放。
(4)冬季會議餐飲要註意保溫，碗筷要用溫(煮)水燙過，保持溫度和溫暖。
(5)餐具洗滌應堅持壹刮二洗三消毒四通過五清洗。
(6)註意上菜(湯)的穩定性，不要灑出來，更不用說把湯(菜)灑在客人身上。
(7)餐廳地面應保持清潔幹燥，防止用餐人員滑倒和摔跤。
(八)根據季節變化，合理調整菜品，適應季節變化。
四。會議服務中的註意事項
會議接待是系統運行的過程，需要各環節(住宿、會場、飲食、交通)的密切配合，尤其是會議組織者與會議接受者之間的溝通、協調與執行。同時，高超的會議接待服務技巧不僅需要接待人員的整體配合，還需要會場服務員、餐廳服務員、客房服務員、設備操作人員、水電服務員的有機配合。
選擇打掃房間的時間
上午和下午壹般選代表開會，晚上壹般選代表休閑。
(二)餐桌布置要新穎。
壹般壹個會議設置壹次桌形，稍長的會議3天換壹次桌形；食譜要根據代表的民族、地域、習俗制定，掌握鹹、甜、辣、酸、淡的程度。
(3)停車管理
要做到這壹點:加強對領導專用停車位的管控；應安排會議組織者的停車位。同時，區分貨車位和公交車位。
(4)安全工作
要求:門衛核實，廳(門)檢查兩遍，關閉閑置通道；定期開啟相關門(電梯)，加強對領導和會議代表的電梯控制；加強樓層監控和消防控制室管理的領導。
動詞 （verb的縮寫）場館的清潔度
(1)主席臺幹凈衛生。
1.桌布很幹凈，沒有損壞。
2.座位牢固，椅面(罩)清潔無破損。
3.茶具內外應清潔幹燥，杯蓋應完整無損。
4.花草(綠植)外觀幹凈，無灰塵，無枯葉。
5.上層窗簾幹凈、無損壞且懸掛牢固。
6.座位的大小、字體和顏色都壹樣。
7.麥克風海綿是幹凈的。
8.地面很幹凈。
(2)代表席位幹凈衛生。
1.通道地面幹凈，無水、無油汙、無破損。
2.會議桌椅應幹凈，無劃痕和破損，桌布和椅面應幹凈整潔。
3.茶具很幹凈，沒有水和茶漬。
4.緊急疏散出口應醒目、明亮、無塵。
(3)花草幹凈衛生。
1.把花和花盆放好，花的表面(葉子)要幹凈。
2.草坪壹樣高，修剪整齊，澆水均勻，沒有雜草和雜物。
(4)道路清潔衛生
1.每天打掃，保持地面清潔。
2.正確設置垃圾箱。
3.幹燥或清潔時灑水。
接待計劃2 1。接待時間:20xx年65438+2月4日-65438+2月8日。
二、接待場所:
接送地點:廣州白雲國際機場
酒店:廣州香格裏拉五星級酒店
地點:廣州香格裏拉五星級酒店會議廳
三、接待對象:
客人和其他人及其陪同人員。
四。負責人員的接待:
總經理:接待處
跨部門接待組:相關領導、秘書、行政、宣傳、保衛組。
動詞 （verb的縮寫）招待會的準備工作:
1.發邀請函，邀請嘉賓，協調時間。
2.住宿，提前預訂
3.滿足車輛安排
4.迎賓(客人到達前20分鐘，相關人員做好迎賓工作)
5.相關接待人員，負責相關接待工作。
第六，機場接待
1.接待人員設在機場壹樓到達大廳。根據客人的航班到達情況，手持“熱烈歡迎XX貴賓”的牌子，在壹樓電梯口等候，負責接待客人後引導至接待臺(值機臺尺寸為1.8×0.5×0.75)。接待團隊就這樣把客人帶下車。
2.在廊橋出口、航站樓二層電梯口和接待處放置簡單的歡迎標語牌(易拉寶80×180cm以下)。
3.由服務部門按照正常的貴賓接待程序進行接待。
4.重要領導等特殊客人，由團委提出要求，機場團委負責為相關接待人員辦理通行證，並安排相關人員在廊橋出口處協助迎接。
硬件說明:易拉寶2個(含1 2m)，接待牌和桌子，幾支筆，歡迎牌，10...
七、酒店住宿。
1.確定客人入住時間，提前通知酒店接待人員做好相關準備，確定房間住宿安排。
2.客人到達酒店，大堂接待團隊所有成員在酒店大堂等候，攝像團隊安排攝像。
3.進入酒店後，在接待員的引導下入住預先安排好的房間。
4.如果飯後休息，需要安排人員帶領客人回房間。晚餐後，安排客房服務人員在房間休息，詢問是否需要叫醒服務。
八、用餐(早餐、午餐、晚餐)
1.接待人員會引導客人在酒店用餐。相關服務由客房服務人員提供。
2.安排客房服務人員餐後在房間休息，詢問是否需要叫醒服務。
九。會議前的準備工作
1.選擇會議廳。根據與會人數確定會議廳的大小。
2.會場布置。根據會議內容，在會場懸掛橫幅。門口貼著歡迎和慶祝標語。場地內可適當擺放輕松的盆景、盆花；為了讓會場更莊嚴，主席臺上可以掛國旗黨旗，也可以掛國徽國徽。紙、筆、水果、飲料都要放在桌面上，擦洗幹凈，擺放美觀均勻。
3.會前接待禮儀。提前準備禮儀人員，做好相關接待工作。
4.開會前檢查。事先檢查是否有音像、文件、橫幅等。準備好了。
X.會議接待
1.歡迎辭(電子屏)提前15分鐘播放，“熱烈歡迎XX貴賓蒞臨我公司考察指導”。
2.場館的布置和布局
1)提前30分鐘打掃整理會場，保持會場整潔有序，保持空氣清新。
2)將物品放置在場地內。如果需要在桌子上擺放水果和飲料，要擦洗幹凈，擺放整齊美觀。香煙可以交給護送級別最高的人分發，調試投影儀、音響等設備，展示相關資料。
3.聯系陪同人員和解說員。根據客戶考察的目的和需要，確定陪同人員，並及時告知準備事項，以便溝通順暢:會談開始前1小時再次提醒相關人員。
4.領導嘉賓到達會議廳，並被禮儀介紹入座。
XI。討論
1.企業展示(團體、產業宣傳片、企業介紹PPT)
2.技術交流(PPT演示和技術人員互動)
3.會議服務(每20-30分鐘或視情況增加茶水)
4.拍照(根據重要程度，拍照存檔)
5.拍照(根據重要程度，拍照存檔)
十二。會後服務準備
準備好會後服務。安排場地、椅子等。提前和攝影師做好攝影準備。會後，會議結束前，車會安排妥當。
十三。會後服務
會議結束後，接待員負責在攝影師完成攝影工作後將領導嘉賓送回酒店。
接待計劃第三章壹、公司簡介:
祥符明州現代農業科技發展有限公司隸屬於祥符明州養生集團，是壹家以生態農業開發、高科技農業種植示範、農產品加工銷售、大眾中醫養生推廣、生態農業文化展示、生態度假農莊、生態文化旅遊為主營業務的綜合性開發企業。
二、接待時間:
20xx年3月22日
三、接待場所:
1.接待地點:宇邦國際。
2.會議地點:宇邦國際701會議室。
四。訪問者的基本信息:
動詞 （verb的縮寫）接待組人員:1。總經理:公司行政部。
2.跨部門接待組:相關領導、行政組、策劃宣傳組。
不及物動詞會議費用預算清單:
汽車費用:其他:總預算:
七。接待準備工作
1.發邀請函，邀請嘉賓，協調時間。
2、用餐安排，提前預訂3、滿足車輛安排
4.迎賓(客人到達前20分鐘，相關人員做好迎賓工作)
5.準備相關會議材料
6、相關接待人員，負責接待工作。
八。會議前的準備工作
1，場地布置。根據會議內容，在會場懸掛橫幅。門口貼著歡迎詞和慶祝標語。場地內可適當擺放輕松的盆景、盆花；為了讓會場更莊嚴，主席臺上可以掛國旗黨旗，也可以掛國徽國徽。紙、筆、水果、飲料要放在桌面上，擦洗幹凈，擺放美觀。
2.會前接待禮儀。提前準備禮儀人員，做好相關接待工作。
3.開會前檢查。提前檢查音像、文件、會議資料、橫幅的完整性。
4.用餐安排。提前統計用餐人數，並預訂。
九。會議接待
1，歡迎致辭
2、會場安排和布置
1)提前30分鐘打掃整理會場，保持會場整潔有序。
2)將物品放置在場地內。如果水果和飲料需要放在桌子上，就把它們擦洗幹凈。
3)調試投影儀、音響等設備，展示相關資料。
3.當領導嘉賓到達會議廳時，他們被禮儀引入會場並就座。
X.會後服務
會後車會前安排妥當。引導參會人員到用餐地點，用餐完畢，接待人員負責送領導客人回去。XI。附件:
商務談判活動的會議安排:
時間:3月22日15:00——17:30地點:內容:主題:主持人:參與者:
商務簽約儀式
壹、簽約時間:
二。簽約地點:
三。參與者:
四。會議簽字:
1.主持人宣布簽約儀式，並介紹了主要嘉賓和領導。
2.總經理介紹了承包的項目。3.合同正式簽署了。
4.簽字儀式結束後，所有與會者舉杯慶祝。
5.攝影師集體為參與者拍照。
6.各公司總裁的講話
7.主持人宣布簽約儀式結束，與會人員離開。
接待計劃第四條壹、問候
迎接工作的壹般步驟是:(開始)準備→迎接→安排生活(結束)
1.準備好的
(1)準確把握客人(團)的到達時間、地點、交通工具、禮遇。
(2)問候前檢查預訂的房間、車輛和餐飲。
(3)通知酒店、車輛等部門做好準備；對於重要客人和團體的接待，應通知安保、新聞、衛生、機場、車站等部門做好必要的準備工作。
(4)通知並組織相關領導和部門在預定的時間和地點開會。
(5)做好其他準備。
歡迎客人
(1)準確把握到達時間。提前到達以示歡迎和尊重，不要讓客人等太久或自己找目的地。
(2)出示停車標誌。由於第壹次見面地點擁擠嘈雜，為了便於識別，撐起了站牌、橫幅、旗幟等。要見面，讓客人遠遠就能看到並主動前來聯系；妳要禮貌的詢問客人，不要接錯人，這樣既能保證接機順利，又能增加客人的自尊心和自豪感，增進雙方的感情。
(3)熱烈歡迎。主動打招呼，握手寒暄以示歡迎；自我介紹或遞上名片(地位最高的人可以向客人介紹迎賓人員，再介紹客人，先介紹地位高的人)；主動與客人打招呼，征得同意後幫客人提行李箱和行李，並引客人上車。
(4)幫助客人聯系機場或車站簽票，領取行李，組織行李托運。
安排妳的生活
(1)把客人送到住處，讓他先洗澡換衣服，緩解旅途疲勞，然後安排客人吃飯。
(2)及時向客人提供接待手冊，征求客人對日程安排的意見和要求(如客人要求變更日程安排，應報相關領導批準，並及時通知相關部門)。請客人無私活動(走親訪友、購物)需要幫忙安排。
(3)分手時禮貌道別，說明下次見面的地點、時間和聯系方式。
第二，送別福建
送客是公務接待的最後壹個環節。可以適當贈送禮物，提醒自己不要忘記隨身物品。送客的壹般步驟是:(開始)準備→送別(結束)。
1.準備好的
(1)核實客人出境的確切時間、地點和交通工具；商定集合和出發的時間。
(2)通知酒店、車輛等部門提前做好準備；對於重要客人和團體的接待，應根據需要通知安保、新聞、衛生、機場、車站等部門提前做好準備。
(3)通知並組織相關領導和部門按預定時間和地點前往歡送會。
(4)組織運送行李，並檢查客人是否有遺失物品。
2.告別
(1)作為壹種隆重的姿態，參加接待服務的人可以在客人住處排隊送別。
(2)送客人到機場(車站、碼頭)。
(3)用關懷的告別語揮手告別，飛機起飛後(車船啟動)離開。
三、註意事項
1.嚴格按照接待計劃安排和組織接待。
2.準確掌握客人的抵離時間、地點及交通工具，並盡快通知所有迎賓人員及相關部門。如有變化，應及時通知。
3.接機人員應提前到達機場(站、碼頭)迎接客人，以示歡迎和尊重；送客人直到飛機起飛(車船啟動)。
4.根據需要提前安排貴賓休息室；對於第壹次來訪，彼此不認識的客人，要提前準備好站牌。
5.客人到達住處後，不宜立即安排活動，而應稍事休息，給對方留下換衣服的時間。
6.在送行的過程中，要熱情周到，有規範的服務，善始善終，有禮貌。
7.對於需要購買返程機票、汽車和船只的客人，他們應提前了解出發日期、將乘坐何種交通工具、收取預付款並交給票務人員處理。出票完成後，要提前告知客人。
為辦好第十三屆河北省運動會，市政府明確了各相關單位的責任和任務。根據市政府的統壹安排，我部負責接待aaaa代表團。為做好省運會接待服務工作，圓滿完成aaaa參賽人員接待任務，根據市政府要求，結合實際情況，制定本方案。
第壹，成立組織，加強領導
成立對口接待服務領導小組。XX是組長，XX是副組長。XX抓好各項對口接待工作的統籌協調和落實。該辦公室的成員包括:
二、任務和具體分工
(1)會前準備
1.車輛安全。保險部派出兩輛車為會議接待服務。根據通知要求，保險部門對車輛和駕駛人員進行確認。
2.數據收集。會議議程、相關資料、各種卡片等的收集和分發。
3.會議聯絡員。負責會務組與aaaa代表團的聯絡，包括aaaa代表團活動的安排，來往時間，迎送協調等。負責人:。
4.我部“省運會”對口接待工作實施方案已於9月7日報市接待辦。負責人:。
(2)會議工作
1.8日下午，在高速公路與先遣隊成員會合，帶他們去國際飯店。負責人:。8日下午，王海龍與各國領導人確認歡迎代表團的領導人。負責人:。
2.宴會賓客。時間:暫定7日晚17: 00開始；地點:浪淘沙。參加人員:aaaa代表團副秘書長、體育局局長、副局長、聯絡員XXXX等。
3.材料印刷。負責aaaa代表團所需文字資料的打印復印及省運會期間的信息反饋。負責人:，實施者:。
4.陪伴和引導。8日上午，行政安全部與代表團先遣人員溝通，確定代表團參加各項活動的人選和銀行擔任導遊的人選。負責指導代表團參加會議期間的招待會、開幕式等相關活動。負責人:，實施者:。
5.值班。8日至9日安排壹個人值班。負責會議期間相關事宜的聯系協調，聯絡員在國際飯店有自助餐。負責人:，實施者:。
6.醫療保障。從長征醫院聯系兩名醫護人員，每天至少到代表團駐地走訪壹次，免費送藥給醫生，還得了壹次普病，保證與會人員的身體健康。負責人:。
7.信息反饋。及時與接待處行政辦公室聯系，及時反饋我行接待的aaaa代表團的抵離情況。負責人:。
三、要求
1.充分認識做好“省運會”對口接待工作的重要意義，嚴格按照市體育局的要求，做好全程壹站式服務的接待工作。參加我行接待工作的全體人員要從大局出發，以主人翁的態度高度重視，精心組織，按照分工要求，認真履行職責，確保任務圓滿完成。
2.接待人員要積極為aaaa代表團提供熱情、周到、細致的服務，熟悉會議議程，隨時與aaaa會務組人員保持聯系，掌握對口接待單位的需求，落實好每壹個環節，協調好每壹項，及時果斷地解決和處理各類會議問題，確保零失誤、100%滿意；掌握市承接工作領導小組工作機構的聯系方式，遇有特殊情況及時報告。
3.會議期間，所有會議人員手機必須24小時開機，保持通訊暢通，24小時待命，確保會議成功。
4.工作人員要服從領導，聽從指揮，堅守崗位，勇於承擔責任。服務熱情周到，文明禮貌。註意個人儀表，舉止端莊，著裝得體，自覺遵守各項紀律，堅持請示和報告制度。
附件:aaaa代表團聯系人及XXXX會議接待人員電話清單。
人員聯系電話列表
201年9月7日
接待方案第六章由省委宣傳部文明辦、建設、工商等部門的專家和領導帶隊，12人2005年8月30日下午5點半左右到店，9月1日下午3點40分離店。酒店時間表如下:
1，餐飲:
8.30晚餐(主桌:百合廳1 3桌，工作人員:多功能廳)
8.31早餐(自助餐:櫻花館領導和萬福閣工作人員)
8.31午餐(自助餐，地點:萬福閣)
8.31晚餐(同8.30晚餐)
9.1早餐(同8.31早餐)
9.1午餐(同8.30晚餐)
描述:百合廳主桌18人，服務員4人，座位卡，鮮花。分桌3，10人，每桌2個服務員；還需要準備:歡迎標語，臺前盆景鮮花，立式麥克風。上述工作由陳曉燕負責，相關部門配合。
2.住處
A.兩個豪華套房(A501，b501)。
B.三個標準套房(B418，B518，B521)。
C.單人房(B403、B412、B416、B417、B419、B423、B503、B512、B519、B523) 66
d標準間(A505、A506、A507、A508、A509、A510、A515、A416、A419、A420、a421)5667.866666666667
E.縣領導午餐房:8月365，438+0的65，438+05房，9月65，438+0的65，438+05房。
描述:每天早上7:15起床，9月1在縣領導午休室2:40起床；在房間裏準備水果、零食、雀巢袋裝咖啡和鮮花。以上由妙言、吳英負責，相關部門配合。
3.會議
長江廳:說明會(約1小時)，8月31日8: 30開始，安排80人左右，準備座位卡，茶水，香巾，音響，麥克風。
5樓貴賓室:省檢查組工作室
6樓會議室:員工和司機休息室
2F會議室:創建壹個檔案室。
玫瑰廳:信訪接待室
以上由吳英、沈松華具體負責，相關部門配合。
4.備用活動
KTV:荷花廳、百合廳，準備:茶、水果、小吃、鮮花。沈松華負責，相關部門配合。
遊泳池:秋負責。
棋牌室:安排四個棋牌室，準備:水果，茶水，零食。吳英負責，各相關部門配合。
足療:常紅林負責。
晚餐:中廚負責安排，何誌剛負責，湯榮配合。
壹、本次活動領導小組名單
二、車輛停放與安全
1.責任部門:安全部門
2.負責人:沈松華
3.安全性:
4.要求:a . 8月29日至30日，註意門前車輛管理，確保8月30日下午至9月1日下午省考評小組領導車輛有序排放；b .配合縣公安部門做好安保工作。
第三，歡迎和入住
1.責任部門:前廳和行政辦公室。
2.責任人:妙言、丁雲。
3.門童(兩個):
4.禮儀小姐(八):
5.要求:a .門戴白手套；歡迎光臨(歡迎光臨* *國際酒店)；確保客人安全下車，並將行李放入行李車並及時送到房間。b .女主人微笑著致歡迎辭(welcome)。絲帶上寫著:“* *歡迎”。c .前臺工作人員提前完成房卡和包。d .總機工作人員負責叫醒服務；e .商務中心配合創辦領導，於8月31日上午8: 30準備好日常用餐及長江廳的座位卡。
四、房間布置
1.責任部門:客房部
2.負責人:吳英。
3.服務員:
4.要求:a .配合工程部確保本次接待的所有設施設備處於良好狀態；b .檢查所有用品是否齊全；c .客人進店後，在4樓和5樓電梯處安排專人負責將客人引入房間；d .與采購部合作，確保房間內的水果擺放到位；e .提前做好房間和走廊的滅蚊滅蠅工作；f .本次接待使用的所有房間應提前通風，確保房間內無異味；g配合采購部及時補充屋內所有零食。
動詞 （verb的縮寫）會議室布置
1.責任部門:客房部和娛樂部。
2.負責人:吳英、沈松華。
3.二樓會議室服務員:
四樓長江廳服務員:
五樓貴賓室的服務員:
六樓會議室的服務員:
二樓玫瑰廳的服務員:
4.要求:a .與工程部合作，確保本次接待的所有會議室設施設備處於良好狀態；b .拆除二樓會議室周圍的椅子，在會議室三面擺放桌子，鋪藍色桌布，備用面擺放五把椅子；c .做好會議室的清潔工作；d .根據接待計劃，分配人員和崗位。
六、餐飲安排
1.責任部門:餐飲部和中餐廚房。
2.負責人:陳曉燕、何誌剛。
3.服務員:XXX