1.淘寶正常的成交率是多少?
淘寶流失率40%-60%在正常範圍。
壹般來說,淘寶的跳轉率基本在40%到60%是比較正常的,但是也要提醒大家,跳轉率並不是判斷淘寶店鋪運營的唯壹標準,所以不必要求太多,只要店鋪運營比較正常就可以了。
二、降低淘寶流失率的技巧?
1,嚴格控制產品質量。造成損失的最關鍵因素是客戶的需求不能得到有效滿足。
其中,高質量的產品和服務是客戶的第壹需求。因此,實施全面質量營銷,產品質量、服務質量、顧客滿意和利潤之間有著密切的關系。
在產品同質化的市場環境下,為了防止被剝削,我們需要為客戶提供比競爭對手更多的價值。
我們可以通過提升產品、服務、人員、形象來提升產品的總價值。其次,可以通過改善服務和促銷手段,減少客戶購買產品的時間、物理和精力消耗,從而降低貨幣和非貨幣成本。
2.善於聽取客戶建議,積極處理客戶投訴。客戶和我們的關系是平等的。雖然雙方都有利可圖,但我們應該尊重客戶,認真對待他們的建議。
客戶的建議是我們創新的源泉。通過傾聽,我們可以獲得有效的信息,做出相應的創新,促進門店更好的發展,為顧客創造更多的商業價值。
在售後服務過程中,我們經常會遇到各種各樣的投訴。這個時候,我們不能回避,更不能逃避責任。
3.與客戶建立長期關系,首先需要建立老客戶檔案,這是我們長期維護客戶的基石。