美妝連鎖店因其良好的門店形象、強大的服務能力、健全的管理體系,在壹定程度上贏得了消費者的青睞和信任,與通常的店有所不同。散兵遊勇?,並獲得壹定的經濟效益和社會效益。在經營美容連鎖店時,還應註意以下問題:
壹:不要欺負客戶。
造成這種現象的原因有兩個:第壹,新客人上門,不想花錢,所以接待他們的美容師會用鄙視的態度對待顧客,讓他們有?壹進醫院,門深似海?什麽事?顫抖?,讓更多的人望而卻步;第二,當與客人發生糾紛或顧客投訴時,連鎖店要麽百般狡辯,要麽粗暴無禮,要麽置之不理,讓顧客投訴無門,結果只有向管理部門投訴或曝光媒體,甚至與美容連鎖店對簿公堂。
美容連鎖店作為服務機構,應該讓顧客在店內做美容。像春風壹樣?在美容店有家的感覺。遇到不協調的問題,也要靈活有效的處理,真正把客戶當上帝。
二:不要用人不當。
美容師是美容院的形象代表,是美容院與顧客之間唯壹的橋梁。他們的質量關系到美容院的生死。但是很多美容連鎖店由於自身原因,聘請不到優秀的美容師,只好讓幾個學徒或者家政人員充當美容師,為顧客服務。這樣由於美容師缺乏專業知識,對產品和療程了解不足,無法控制產品的特性和副作用,操作方法更是漏洞百出,極大的損害了顧客的利益。
有的美容師只盯著看?人民幣?顧客交錢的時候興高采烈,不交錢的時候面面相覷。平時就在美容院隨意轉悠,四處聊天,吵鬧,爭論顧客和其他員工的各種過錯。我是我怕誰?姿勢不僅讓顧客反感,也讓同事嫉妒。
所以連鎖店在招聘人員時壹定要嚴格把關。不僅要求美容師操縱全面的專業技能,還必須具備過硬的人品和素質,從而在美容院中打造良好的口碑。
三:註意衛生
顧客在美容院消費,不僅僅是為了保養和治療的需要,更希望有壹個幹凈舒適的環境來放松皮膚和心情。
但是由於環境和場合的限制,以及和美發項目壹起經營,很多連鎖店的環境衛生非常卑劣:空氣中彌漫著難聞的氣味,包紮頭發的毛巾被很多人使用後仍不清洗,廚房、衛生間、手術室混雜在壹起?沒有壹個輕松幹凈的休息環境,很難有忠誠的客戶。
美容院不僅要創造良好的消費環境,還要建立健全的衛生管理制度,保證美容院的硬件環境和美容師的個人衛生能夠得到規範、幹凈、長久的維護。
四:不能有嗎?法律?不符合
因為連鎖店依托連鎖總部,往往有比較健全的管理制度,比如前臺管理制度、衛生管理制度、美容師管理制度、工作制度、獎懲制度等等。如果美容連鎖店按照這個制度執行,就可以應對經營中的各種問題。而壹些美容連鎖店往往把各種制度當成“因為店長管理水平低,人事關系復雜”。裝修?,是嗎?法律?不合規導致管理松散,人心浮動,違紀不斷。
什麽事?法律?不合規還體現在美容項目的選擇上:醫美?然後呢。生活美容?現在有了嚴格的區分,我們該怎麽辦?醫美?必須有專業人士。很多美妝連鎖店心存僥幸,認為自己在連鎖總部,沒有辦理相關手續。樹蔭?接下來,妳可以從事什麽?醫美?賺取更高利潤的項目。壹旦發生事故引起客戶投訴和索賠,就要面對客戶和管理部門的雙重壓力,甚至被勒令停業整頓。結果得不償失。
五:不拘泥於套路。
連鎖店靠它?連鎖系統?管理,對連鎖總部寄予期望,無論是管理還是市場開發,都是極其被動的。而連鎖總部是?遠水解不了近渴?無法深入了解當地的消費環境和消費水平,營銷政策和推廣計劃也是針對綜合市場的。美容連鎖店得不到任何本質的指導和幫助,經營活動如同壹團亂麻。
有些連鎖店能把總部的政策和自己店鋪的實際結合起來,但不能及時應對消費環境的變化和競爭對手的情況。壹樣的?應該?不斷變化?結果就是戰機延遲,市場延遲,落後於競爭對手。
六:誠信經營
美容師推薦產品的時候?舌燦蓮花?,吹噓產品的效率,事後客戶覺得上當受騙;美容院的護理費沒有明確的標準,收費因人而異;免費試用吸引顧客,然後派美容師硬推銷,顧客不付錢就拿回去?手工費?還是?信息費?;鼓勵客戶買壹個療程(多為半年或壹年),中途停業整頓,重新開業再換?卷首?,客戶的利益得不到保證;甚至提高產品價格,打折賣給客戶。
七:不要盲目發展。
壹些連鎖店經營者有更前衛的管理意識,獲得更多的時尚信息,希望通過幾個新興項目提高美容院在當地的競爭力。但是地方的消費水平很可能是錯的,所以呢?趕鴨子上架?買幾個高端儀器,搞幾個大眾項目。導致消費者不感興趣,也負擔不起美容院高昂的費用。失去妻子,失去士兵?。
美容連鎖店的經營要根據當地的消費環境、自身的發展規模和行業的發展規律來制定美容店的經營發展規劃,做到?合理、有益、克制?。
八:節約型
在經營良好的情況下,連鎖店很可能會驕傲,所以鋪張浪費,不珍惜美容院的資源,增加經營成本,阻礙美容院的進壹步發展。壹是浪費水、電等資源。?水壹直在流?,?今晚燈光明亮?俗話說,積少成多。二是辦公用品的浪費。三是贈品和贈品的模糊管理。第四,產品的浪費,沒有規定的用量,美容師挖多少用多少。第五,儀器的消耗,可以隨意開啟但不註意,縮短了儀器的使用壽命。
美容院在經營過程中,要本著開源節流的思路,不驕不躁,以穩船省錢的良好形象出現在顧客面前。
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