據當時在場的壹名乘客介紹，該飛機原本是10+00從杭州飛往三亞的航班，乘客不多。只有大約壹半的人通過手機切換到飛行模式。安全帶系好不久，飛機開始滑行，突然壹對老夫婦站起來，走到後排。當時去了幾個乘客，感覺很奇怪，因為飛機正在滑行，老兩口臉上的表情凝重而焦慮。我看到了他們對空姐說的話。空姐給兩位老人倒了杯水安慰他們，空姐馬上向機長請示。大約兩分鐘後，飛機開始廣播:部分乘客需要暫停航班，飛機將滑回航站樓。
當時飛機上的乘客都不知道事故原因，大家開始討論起來。有些人甚至抱怨。乘務員向乘客解釋說，是壹對老夫妻，家裏親戚出了點事，需要馬上下飛機飛回天津。我相信飛機上的每壹位乘客都能理解這種感受。飛機滑回航站樓後，乘務員幫兩位老人拿行李，帶他們下飛機，並告訴他們如何改簽去天津的機票。延誤50分鐘後，飛回三亞的飛機再次起飛。
經過核實，杭州蕭山國際機場表示確實有此事。昨天早上，他們收到了航空公司的請求。飛機上的乘客很著急，需要飛回去。他們立即同意了這壹請求。原來杭州到三亞的航班，計劃起飛時間是早上10，早上10，最後起飛時間是10:56。這樣的舉動真的很人性化，給機艙增加了人情味。如果妳是飛機上的乘客，妳會理解嗎？