外場開發中的問題
先說接外場。有些人可能要說說。關於電話怎麽能先說外場發展？其實這就是整體和部分的關系。局部環節出現問題，會直接影響到後面的流程和環節。
我們舉個簡單的例子。比如妳現在要打壹個電話，但是妳今天要打的電話是妳在某個小區通過物業拿到的電話清單。這個時候，如果妳想有壹個好的電話效果，有兩種可能:壹是妳剛好遇到壹個對健身感興趣的客戶；第二，妳打陌生電話的能力超級強！否則，這樣的呼叫將相對難以進行。
讓我們舉壹個更恰當的例子。比如妳店長今天被嚇到了，下午出去晚上回來要100多的客戶資源。妳已經很努力了，但是妳可以問問自己，這100的客戶資源到底有多有效？有些客戶資源可能完全是為了湊數，所以打個電話難也不足為奇。
電話交談有問題。
電話交談是否有問題，最好能了解！先舉個例子。比如壹個新員工小張，今天在打電話，他之前從來沒有從事過電話銷售或者其他銷售工作。可想而知，今天小張的電話是前言不搭後語的壹幕。好的電話交談壹定是經過設計的，換句話說，客戶可能說的每壹句話都在妳的壹步壹步設計和預測中，而且應該是流程模板。比如小王今天給李姐姐打電話！小王的電話撥出去了！嗶嗶...
李傑:妳好，妳是誰？(這應該是大部分接陌生電話的人的第壹反應。)
小王:妳好，是李姐姐嗎？不要停頓壹下就馬上介紹自己，等對方沒說話再介紹自己。
李傑:對，對，妳是哪位？
小王:妳好，李姐，我是俱樂部的小王。在那之前，我們...(簡述第壹次取對方客戶信息的場景)
李傑:嗯，我記得。能為妳做什麽？
小王:事情是這樣的，李姐...(此時開始邀請或其他溝通)
後續調用有問題。
後續調用有問題。這麽說吧。比如我們在外場送單的時候留了陳哥的電話，第壹次打電話也沒約好。然後會有第二次邀請。如果第二次沒有預約，會有第三次預約，推理繼續。在這裏，邊肖想告訴會員顧問，沒有預約也沒關系。掛電話前壹定要和對方確認下壹次通話的時間，這樣下次打電話的感覺會好很多。
我在這裏舉壹個更極端的例子。有的客戶在妳這裏獲取資源後可能會打10次電話，但無法形成預約。這個時候妳完全可以變被動為主動，但是壹定要註意強弱的時機和程度。
比如今天是第十次電話邀請對方。對方還是說有空就忙。這時候我們的會員顧問可以采取強硬的方式，比如“葛望從第壹次見到妳就開始和妳聯系，但是妳總是說妳要健身，但是每次我給妳打電話，妳總是說妳很忙。我不知道葛望是否壹直告訴我妳想保持健康。如果妳不想健身，我只好隔幾天給妳打電話，怕打擾妳。”
電話跟蹤流程
關鍵點:
1.在客戶方便的時候打電話給他根據上次聯系方式回答？
2.如果客戶延遲或毀約，再次提醒對方需求，然後再次確認？
3.如果和客戶的約會僵持不下，先換個話題再回頭。？
第二天預約的客戶？
處理方法:
提前半小時從客戶最感興趣的話題開始，用關心和幫助的方式確認。
例1:王小姐，我是完美健身的XX。我們約好今天下午6點鐘上瑜伽課。我昨天忘了說我應該在來之前少吃點...
例2:王小姐，我是完美健身的XX。我們約好今天下午6點去體驗瑜伽課。我昨天忘記問了。妳知道我們的地址嗎？……
當天預約的客戶？
處理方法:
不需要提前確認。如果客戶在約定時間15分鐘後仍未到達，請立即致電。
例1:王小姐，我是完美健身的XX。我們約好今天下午6點去體驗瑜伽課。妳很快會來嗎？…… ?
例2:王小姐，我是完美健身的XX。我們約好今天下午6點去體驗瑜伽課。妳去哪裏了？……
希望以上內容能幫到妳~