言語A:“再見，小姐！希望早日看到妳的親朋好友和妳壹起走來！”
話術b:“妹子，記得照顧好！如果妳照顧不了或者照顧不好，請隨時給我打電話，千萬不要做！”
演講c .“姐姐，非常感謝妳的到來。如果妳覺得不錯，別忘了把客人介紹給我！”
話術d .“姐姐，下次來記得給我打電話，我盡快給妳做頭發，好嗎？”
演講e .“姐姐，我真的不想讓妳走，這樣我才能享受我的工作。我記得有人要求幫我推廣！”
話術f .“姐，別忘了我們，常來，別讓我們等太久。如果我們店裏有特別的活動，我壹定會先打電話給妳的！”
-發廊發型師:如何變剪發為染發(fuda2050整理版)-A .演講:講故事
“小姐，因為東方人的發色都是深棕色的，很難表現出發型的輕重和深淺的感覺，所以適當的發型配色可以增加立體感。”
B.語音:修改
“小姐，；因為發型設計是修飾人的臉型，而不是膚色。妳現在頭發有點黑，會顯得有點黑。如果妳喜歡這個發型，我建議妳把頭發染成XX色，這樣看起來會很和諧。”
C.演講:形象設計方法
“小姐，根據形象設計原理，理想的形象設計是壹個人的臉型、身高、頭骨、膚色、職業、穿著習慣等等的完美。”
“然後經過分析，其他條件都沒問題，只是妳的發色需要改變，以免破壞整體形象設計。”
“所以我建議妳先換個顏色！”
-1.為什麽發廊員工要了解女客人的消費心理？
俗話說:“女人心是大海裏的壹根針！”女人心中的真實想法，不僅男人無法理解，有時候女人也很難準確判斷。在發廊裏，從客人到員工都是女性居多。女人和女人在壹起，如果不了解對方，處理不當，難免會產生很多誤會。
對於設計師來說，如果不了解客人，很難做出讓客人滿意的作品。客人付了錢卻沒有得到預期的服務，設計師就被貼上了有罪的標簽。因此，如果壹個設計師不能抓住女嘉賓的心，即使他做生意，他也會無利可圖，甚至虧損，更不用說成為壹個對客人了如指掌的紅牌設計師。
2.發廊員工明白女性消費心理的好處。
作為設計師，了解女性獨特的消費心態和想法，會讓我們掌握主動權，控制女性的情緒，讓我們的客人相信設計師為自己所做的壹切。此時，設計師推薦燙染服務，即使價格昂貴，客人也能欣然接受。雖然客人增加了消費，但還是得到了滿意的服務。這不僅增加了當天發廊的營業利潤，更重要的是帶來了可觀的潛在利潤。
3.了解女性消費心理的幾個要素。
A.女人是聽覺動物。
女人有個特點:看得見不做的，聽得見不看的。所以女客人進店，即使看價目表也會問具體價格。這並不是說她看不清價格，而是因為天性使然，女性往往想粗略的看壹下價格，大概了解壹下。至於具體項目的價格，我常常希望有人能詳細解釋壹下，這樣我才能更好地確定自己的心意，有更多的時間考慮是否需要這項服務。
所以發廊做促銷活動，需要海報、視頻等硬件設施，但也需要軟件服務進行現場講解。女人是需要被說服的，因此，作為發型師，需要不斷主動解釋，才能留住客人，給客人留下深刻印象。
B.女人註重服裝和化妝。
女人的眼睛雖然不愛看價目表，但卻盯在漂亮的東西上，比如衣服化妝品。他們看著這些東西的時候，其實心裏已經想象出了他們心裏有這些東西時的喜悅。因此，與女嘉賓交談的最佳主題是服裝和化妝。只要壹說起這個，女人的眼睛就會壹亮。如果妳手裏剛好有壹本時尚雜誌，話題就更是不斷。在這些聊天中，客人可以忘記等待的痛苦，因為許多發型可能需要幾個小時，從而減少疲勞。
C.女人視外貌為生命。
女人愛美已經成為壹個硬道理，所以她們非常重視別人對自己外貌的評價，包括服裝、妝容、發型等等。當壹位女嘉賓需要改變發型時，壹些發型師有壹個誤區，批評女性以前的發型是為了突出自己的能力。殊不知，這只是踩了壹顆地雷，因為女人不喜歡被人批評。無論現在還是以前，形象都是不可接受的，所以發型師要記住，外表的形象是女人的生命，批評它就等於給自己判了死刑。
D.女人對過去的經歷有很強的記憶力。
女人記仇，不能輕易得罪，否則她會向妳抱怨她幾乎所有的缺點。最好的例子就是，夫妻吵架的時候，妻子會把丈夫的往事壹條壹條寫下來，不漏壹點！女人的記憶力是驚人的。妳得罪了她，她會把每壹個小細節都告訴親戚朋友，甚至添油加醋，直到周圍的人都討厭妳，討厭妳的店。可見，得罪壹個女人，就失去了壹群人的生意。相反，服務好壹個女人，賺的是壹群人的生意。結果妳還會得罪女人嗎？
E.女性的價格感知強於實用感知。
在人們的認知中，認為“好的就是貴的，貴的就是好的！”。這種價格觀念在女性中尤為突出。另外，我們還發現，市場上經常用99，199，299，399…1999來定價，這對於人們，尤其是女性來說，是壹種意識。他們認為99和100是有等級差別的。他們認為100比99貴很多，但是他們之間的差價是1元，但是這種心理戰術成功了。所以發廊在做打折促銷活動的時候，壹定要有很高的單價。因為在女嘉賓的認知裏，價格壹旦下降，質量也隨之下降。如果價格比原來高壹點，女客人不僅會覺得質量更好，還會覺得自己占了便宜。在搞優惠活動的時候，如果店裏的熟客能建議她選擇比平時高壹點的項目，比如她平時做的是200，告訴她現在有6折，借此機會做350，6折只需210，相當於只比平時多10元，但她享受的是350元的服務。這樣的對比，客人會心痛。還有壹種方法是利用女性的價格感知。就是給女嘉賓二選三的機會。因為女性的實用意識較弱，所以這個產品或東西的好壞完全是由價格來判斷的。所以，壹旦把握住女嘉賓的消費水平，運用壹點技巧，價格就好談了。如果有壹系列項目:洗發水+時尚秀發+深層護理:原價15+30+160+140 = 345，現價5+15+80+60=160。
F.女性的自我肯定能力差
女人在乎別人對她們的看法。如果得到別人的肯定，他們就充滿了自信。相反，他們很沮喪。所以，美發師在為客人設計發型時，要不斷讓客人充滿想象力，在她的眼前畫出壹個完美的發型，以此來堅定她做發型的決心。在整理壹個發型的時候，造型師要不斷用適當的贊美語言來鼓勵客人，讓她覺得這個發型真的很適合她，達到了預期的效果，變得更加時尚優雅。
G.女性對未來感到不安
女人天生缺乏安全感，對未來總是抱著不確定的態度，但女人喜歡幻想，總是把未來的發展寫在心裏。她在做發型的時候，腦子裏可能已經想象出了另壹個自己，但是她會擔心是不是更漂亮。因此，壹個造型師使用積極的語氣是非常重要的。千萬不要用“可能”、“也許”、“大概”之類的詞。客人提問時，要使用“沒問題”、“放心”、“絕對”等詞語。
-拉客詞:“妳好！小姐！抱歉打擾妳壹會兒。這是我的名片。對了，我給妳壹包紙巾！這次我來告訴妳壹個好消息。本店發廊本月在搞鄰居優惠活動，燙發只需XX元，染發只需XX元(註意顧客目前情況)。如果妳需要，我可以馬上幫妳預約，而且提前預約，還有神秘大禮！”
電話拓展嘉賓發言:“XX小姐您好！”我是XX店的。上次我去看妳，記得嗎？沒錯，因為我們店是X年前成立的，65438+10月1給鄰居設了特別優惠。我希望妳能來"
“妳好，XX小姐！我是XX店的。上次我去看妳的時候，妳的頭發有問題。正好我們這次有優惠計劃。如果妳想來，妳可以提前打電話給我，我會為妳安排時間。然後會有設計師專程為妳服務，不用浪費時間等。妳怎麽看？”
——妳的技術水平達到壹定水平後，也許妳會為自己的高超水平而自豪。
是的，如果再加上壹些專業的語言技巧，可以說是如虎添翼。
當然不是不愛說話，而是不知道怎麽和客戶聊天。
例:流水卡:毛發助手01-> 02-> 03...毛老師1-> 2-> 3...發型助理01站，發型老師正在給客人剪頭發，這時，有客人來了...妳好！請坐在這裏(打手勢給客人看)；02號發型助理持頂卡位，打跑卡；03號發型助理給客人倒茶，對客人(以下簡稱客人)說‘小心燙傷’:好的，謝謝。我是本店01號美發助理宋。我很高興能為妳服務。請問妳叫什麽名字？(真誠)客人:哦，我叫張朱:張姐妳好！妳今天想要洗頭還是做頭發？g:洗頭助理:嗯，好的，妳壹般用什麽洗發水？我可以給妳參考壹下。
g:妳們這裏有什麽洗發水？求助:哦，'肯達'洗發水適合幹性發質，'博柔'洗發水適合油性發質，'博柔'洗發水適合幹性發質，'黑森林'洗發水適合油性發質...請稍等(給客人看壹桶洗發水)。這是普通的除塵洗發水，不額外收費。
(畫外音:其他洗發水要收費)客人:...助手:根據妳目前的發質狀況和我多年的個人經驗，我建議妳幹性發質用‘博柔’* *洗發水。妳怎麽想呢?g:有額外的費用嗎？求助:可以，有適當的附加費。
g:多少錢？求助:因為妳的頭發只有幹性，‘肯達是’* *洗發水適合幹性發質。
我覺得沒必要，所以選擇適合幹性發質的'博羅' * *洗發水就可以了，而且額外收費比'健達Yes '洗發水還低，只要* *元。
這樣可以輕松打理頭發，增強和促進蛋白質和水分的充分吸收，還可以產生壹層保護膜，保護頭發三天...客人:...好吧！幫忙:好的，張姐，我給妳洗！妳想坐著洗還是躺著洗？g:...求助:好的(拿著毛巾)我開始洗！(動作輕柔)；(抓的時候問)結實嗎？(根據客人要求調整)；(沖的時候問)水溫可以嗎？客人:...按照發廊的壹般規則，美發助理和美發老師要盡量配合。助理要提問，發型師要回答。求助:張姐，妳頭發少了！需要增加發量，這樣會更好看。高:真的嗎？我該怎麽辦？幫助:這是妳第壹次來我們商店嗎？應該沒有指定理發師吧？顧客:是的。求助:待會兒我請有經驗的發型師跟妳分析壹下(如果發型師不忙，妳可以馬上打電話給他，當然也可以征求顧客的意見)客人:好求助:第壹次來我們店感覺怎麽樣？請大家多多指教！g:我以前在* *沙龍做頭發，但是因為* *原因來了妳的店。
求助:哦，張傑，妳眼光真好。發廊很大。
但是，裏面的帥哥配不上我給他洗頭。呵呵，張姐，妳怎麽看？g:...幫助:...還有，張傑，妳好像有些白頭發了。不妨，我給妳拔出來！g:好的，謝謝妳的幫助:哎呀，張姐，我吃不完。我覺得還是另想辦法吧！高:我們該怎麽辦？求助:回頭我幫妳問問發型老師。
g:...幫助:...張姐，我們這裏有健康洗發水，洗發水在頭發和頭皮上停留時間不能超過15分鐘。妳仍然感到哪裏發癢嗎？我再給妳抓壹次，然後沖水，然後給妳按摩。
g:...幫助:...(洗漱完畢，落座)請這邊坐。請稍等，張傑。我會為妳打電話給理發師。
g:...求助:(看著卡片)A *老師妳好，那邊的張姐姐想找模特，請幫忙。
發型老師(以下簡稱老師):好，(必須壹分鐘到位，而且要清新成熟穩重...)求助:(回客30秒，看到美發師來了)張姐，這是我們的資深美發師A *先生，今天幫妳造型；(轉身)A *老師，這是張姐姐。今天，我要做壹個漂亮的造型。我剛用“博柔”洗發水洗了頭。
不過在張組開始的時候，請大家幫我回答兩個問題:第壹個是如何用較少的發量增加發量；二是白發。我開始幫忙拉出來，但是拉不完。我該怎麽辦？(看著理發師的眼睛，問理發師的意見)我在忙別的事情。如果妳需要什麽，打電話給我。
張姐，我要去忙別的了。有什麽需要打電話給我！我是01號的美發助理宋(提醒客人記住妳)。
老師:宋，謝謝妳！(轉過臉)妳好，張姐。我很高興為您服務。我可以看看妳的頭發嗎？好老師:張姐姐，妳經常用橡皮筋紮頭發嗎？妳在家洗頭多還是在美發店洗頭多？在家洗頭時，洗發水留在頭發上的時間是否少於15分鐘？洗頭是不是太難了？哪種洗發水用的比較多？妳用護發素中和了嗎？妳多久染壹次頭發？工作壓力大嗎？客人:...老師:根據妳頭發的情況，我認為是* *引起的。目前我只能目測感覺幫妳增加發量，就是做個* *燙發，這樣頭發會明顯很多。
並塑造出完美的造型；不過張傑，要想大幅增加頭發，我覺得妳還需要其他的幫助:第壹，盡量少染發，染發的時候要註意正確的操作程序，尤其是在妳最脆弱的時候，不能梳毛鱗，否則對頭發的損傷更大；第二，選擇既能防止脫發又能刺激頭發乳頭的洗發水，讓它們盡可能長出新的頭發。剛阿松幫妳選洗發水針對妳的發質損傷；第三，多吃含維生素、豆制品、碘制品的食物，如大豆、蔬菜、海帶等。
這可以幫助促進毛乳頭重新長出新頭發，生姜也可以幫助長出新頭發...客人:...老師:我現在來幫妳塑形...總結:以上只是基於發廊裏從顧客進門->設計發型->出門聊天的部分，因為顧客分為熟客和陌生人，顧客有主動型、被動型、安靜型等。
所以，妳必須靈活，見風使舵。
當然，前提是妳要多學習，多看這方面的書，還不妨了解壹些其他行業的知識，對妳的工作會更有幫助。
-致電顧客，告知他們理發和染發周期(電話號碼)
司文:妳好，趙老師！我是XX美發紋身連鎖沙龍的。我的名字是司文。上次妳的發型是我設計的。我想告訴妳，妳的發型修剪周期到了，我挑選了三款非常適合妳的發型。請過來看看。妳認為妳什麽時候來方便？不過，趙小姐，我建議您上午來比較好，因為有很多人要求我預約下午燙發。如果妳早上來，我可以親自為妳服務。趙老師，妳早上喜歡吃什麽樣的早餐？我會為妳準備的。明天見！單詞要即興，不要完全照搬。
通知預約的客戶(電話)
司文:妳好，趙老師！我是司文，上次我讓壹個鄰居去妳們店裏預約理發卡。上次給妳的聘書快到期了。請這兩天過來，我幫妳設計，因為我已經給妳選了壹個，很適合妳。因為還在活動期，還有驚喜！
單詞(電話)通知同壹天生日的客戶
司文:“妳好，趙老師！今天是妳的生日。我代表XX美發紋身連鎖沙龍全體員工祝妳生日快樂！今天，我還為妳準備了壹份精美的生日禮物，在妳生日聚會之前，我們XX美發紋身連鎖沙龍將免費為妳提供壹次生日造型。再次祝妳生日快樂，萬事如意。
晉升通知演講(電話)
司文:妳好，趙老師！我是XX美發紋身連鎖沙龍的。6月65438+10月1回饋老客戶，燙發染發3.8折。同時我們店的發型師從上海留學回來，強勢推出秋季最新發型潮流。妳認為妳什麽時候有空？我們真誠期待您的光臨。
洗染回訪備註(電話)
司文:妳好，趙小姐，我是昨天為妳設計發型的司文。妳剛做完頭發。如果您照顧不到，或者有什麽莫名其妙的問題，為了您的美麗，請馬上聯系我們，我們會更熱情的為您服務。
出去發傳單。
司文:妳好，小姐！我是XX美發紋身連鎖沙龍的美發助理。我的名字叫冰冰。今天，我們的沙龍慶祝它的周年紀念。近期進店的顧客，燙染享受3.8折優惠。不管妳花不花，我送妳壹個天然醋療精華，價值68元。妳這麽漂亮，壹定很在意自己的頭發吧！這麽好的機會，我想妳壹定會來的吧？
上門約見客戶
司文:妳好，小姐！我是妳的好鄰居，來自對面的XX美發紋身沙龍。我的名字是司文。很高興見到妳。今天，我們的主要目的是免費為您設計發型。這是我的發型書。請選擇三種妳最喜歡的發型。
司文:不管她選擇什麽，妳都應該說出來。妳很有眼光。妳做了壹個非常好的選擇。請填寫客戶信息。我們會送妳壹張精英醋療卡和壹張鄰居卡。憑此卡可享受XX機構的VIP待遇。謝謝XX期待您的光臨！
我在外交的時候，遇到壹個有燙染痕跡的女士來交流話。
妳好，小姐！我是香港XX的美發師，這是我的名片。歡迎有空來香港XX美發沙龍。能幫妳設計發型，我會感到非常榮幸。小姐，妳的電話號碼是多少？如果我們沙龍有什麽活動，我會第壹時間通知妳！
散發傳單收集顧客信息
妳好，小姐！我們是XX美發紋身連鎖沙龍的工作人員，想邀請您參加我們10月1日的活動。只要填寫您的電話信息，就有機會在本月的抽獎中獲得獎品！憑此宣傳資料，在本店燙染可享受2.8折優惠。謝謝，請慢慢走。
-這都是升職。我這裏說的不是文明禮貌用語，而是在培訓發廊的同時要講文明用語，同時要對發廊的語音、語速、語調、表情、肢體語言、場合協調、禁忌用語進行訓練。壹個成功的發廊在培訓員工的時候，不僅僅是文明用語的培訓，很多與顧客的溝通語言都是固定線路，非常具體，比如客人染發選色時使用的固定線路，討價還價打折時的固定線路，燙發設計發型時的固定線路。員工需要記住這些臺詞。不知道妳們店有沒有過這些培訓，臺詞雖然內容不壹樣，但是在語言表達上是離不開壹些規則的。壹般來說，聲音要大壹些，讓客人在有背景音樂的環境中也能聽到。不要說得太快，以免讓客人聽不清楚。說普通話要有腔調，不要說地方方言，要微笑，因為我們也是服務行業。
肢體語言，身體要微微前傾，要有和語言相匹配的手勢。在發廊顧客眾多的復雜環境中，讓客人有壹顆放松的心，因為我們面對的顧客能力不同，用最簡單的話表達最明顯的意思，不要讓客人誤會。比如，當造型師問客人“妳剪頭發了嗎”時，要說“妳剪頭發了嗎”和“剪頭發了嗎”。
“妳想把頭發剪長還是剪短？”妳應該說，“妳想留長發還是短發？”妳要留多久，然後用手勢來描述，避免妳為客人設計的頭發長度與客人的理想不相符。目前很多美發師和顧客溝通，這是最容易被誤解的。剪頭發的時候留的頭發長度不對，顧客對發型滿意的可能性幾乎沒有。理發師的苦惱和信用都沒了，都是理發師錯誤的語言表達造成的。
換個角度想想，“妳的頭發應該剪得長壹點或者短壹點”。誤會在於剪完掉在地上的頭發和剪完留在頭裏的頭發都是這位客人的頭發。關鍵是要搞清楚這個客人頭上留的頭發是短還是長。現在很多美發師在這句話沒有溝通好的情況下，和客人的思維產生了誤解。確認後，他們會重新剪頭發，這是成功的基本保證。
另壹個例子是問客人“妳在哪裏工作？”“妳月薪多少？”問女嘉賓“妳多大了？”像查戶籍壹樣，大部分人都把女人的年齡和工資作為隱私。除非妳和客人特別熟，或者非要問他們，否則就單獨和他們聊這些話題，免得被妳惡心到。如果我對妳有反感，我不可能是回頭客。當客人對做好的發型不滿意時，不要說自己不懂審美等貶低客人或挑起矛盾的話。
此外，在與陌生人交談時，要避開容易引起矛盾的話題，如競爭的失利、政治、宗教、個人隱私、缺點、負面話題等，多選擇讓人感覺舒服的中性話題，如:天氣比較適合旅遊、玩壹些戶外遊戲等。賺男人的錢，壹定要了解他的心理愛好，找他聊聊休閑或者信息交流等等。要賺女人的錢，就要用言語打動她的心。女人喜歡聽贊美和抱怨來滿足對方的內心，客人也最願意接受妳的建議——引導客人消費。