第壹，大媽大媽愛拉家常。
很多中年顧客喜歡去美容院聊天。這些客戶大多具有良好的經濟實力。他們的子女大多已經工作結婚，在家邊聊天邊養生美容成為他們享受退休生活的特殊方式。所以這些大爺大媽們在美容護理的時候都喜歡和美容師或者同行的朋友聊天。
二、白領OL不愛談工作
白領OL是美容院的消費大戶。職場女性平時上班夠忙，來美容院就想放松壹下，所以不想談工作，更喜歡談女性時尚、美容護膚、情感八卦之類的。
美容院的“喜歡”話題
1.八卦和時事新聞
娛樂八卦，時事新聞，美食，甚至電視劇，這些瑣事都可以說。做美容的時候閑著也是閑著。除了睡覺，客戶也願意找壹些話題消磨時間。
2.家庭保養方法
想變美，用儀器按摩或者美容師按摩都達不到最佳效果。如果美容師能給出壹些不花錢的居家保養美容小方法，那麽顧客會欣然接受。
3.兒童和謎題
已經有孩子的女顧客壹般都願意和美容師聊自己的寶貝。但是，很多美容師只是90年代出生的小姑娘，這個話題只能淺嘗輒止。年長的美容客戶往往把年輕的美容師當成自己的晚輩。美容師困惑的時候，很樂意幫他們解答問題。
美容院“黑化”的話題
1.化妝品
“我的化妝品都是進口的，自己研發的，在市場上獨樹壹幟。”美容師說著說著就開始推銷化妝品或者年卡。這是大多數人在美容院聊天的感受。
2.見面就叫“姐姐”。
進來就叫我姐，不管多大年紀。女人最不希望的就是暴露年齡，所以動不動就叫“姐”的美容師可能會踩到“地雷”。
3.個人隱私
有些美容師對顧客的職業、收入等隱私非常好奇，顧客對此非常反感。情感隱私話題可以談，但話匣子必須由客戶先打開。
4.其他美容院的缺點
在贊美自己的儀器和化妝品的同時，也別忘了評論壹下別的美容院。這種競爭會大大降低客戶對這家美容機構的好感。
邊肖摘要:
愉快地與顧客溝通，讓顧客感到輕松舒適，美容效果自然會事半功倍。從美容商家的角度來說，壹旦感情到位，客戶對美容機構的產品和服務的接受度就會很高，辦卡、做項目、買產品也就自然而然了。
和客戶愉快地聊天是個技術活。“成為壹名優秀的美容師並不容易...有的顧客想去美容院休息壹下，不想在護理時被打擾；有些顧客希望與美容師或咨詢師交流壹些有趣的話題，有些顧客則希望獲得很高的尊重...這就要求美容師或咨詢師不僅要有專業的知識和技能，還要有壹定的心理咨詢和社交能力。”這是某知名美容院內部刊物上寫的。